TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị và bảo trì hệ thống: Quản trị và bảo trì mạng

Bài giảng Quản trị và bảo trì hệ thống: Quản trị và bảo trì mạng cung cấp cho học viên những kiến thức về hỗ trợ khách hàng - hepldesks, dự phòng – backup, tính bắt buộc của hệ thống hướng dẫn, xây dựng hệ thống hỗ trợ phục vụ 24/7, phần mềm hỗ trợ khách hàng, . Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng! | QUẢN TRỊ VÀ BẢO TRÌ MẠNG 1 Nội dung Chính sách bảo mật Giám sát Monitoring Hỗ trợ khách hàng Hepldesks Dự phòng Backup Khôi phục sau thảm họa DisasterRecovery Nâng cấp và Bảo trì Upgrades and Maintenance Trung tâm dữ liệu Data center 2 Hỗ trợ khách hàng Hepldesks Helpdesk là một công cụ cho phép người sử dụng Khách hàng gửi các yều cầu hỗ trợ Khách hàng gửi các vấn đề khó gặp phải khi sử dụng Khách hàng đề xuất dịch vụ mạng mới đến SA Tra cứu câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp Trả lời câu hỏi khách hàng 3 Hỗ trợ khách hàng Hepldesks Yếu tố cơ bản Tính bắt buộc của hệ thống hướng dẫn Mỗi hệ thống đều cần có một helpdesk để người dùng có thể dễ dàng hòa nhập hệ thống Giúp người dùng hiểu rõ cơ chế hoạt động của hệ thống hiểu rõ tác vụ của mỗi người dùng. Giao diện thân thiện người dùng Hình thức trình bày thân thiện dễ hiểu Hướng dẫn đơn giản trực quan Văn phong cô đọng trực tiếp 4 Hỗ trợ khách hàng Hepldesks Yếu tố cơ bản Nhân viên hỗ trợ hệ thống helpdesk vận hành trên cơ sở một nhóm nhân viên. Phạm vi hỗ trợ what who where when và how long. What xác định thành phần hỗ trợ Who xác định người dùng được hỗ trợ Where địa điểm của thành phần nhận được hỗ trợ When thời điểm hỗ trợ giờ làm việc How long thời gian giải quyết thời gian trả lời 5 Hỗ trợ khách hàng Hepldesks Các kiểu hỗ trợ Trực tiếp hỗ trợ khách hàng Hỗ trợ thông qua email điện thoại Truy cập vào hệ thống Liên lạc với bộ phận hỗ trợ Điện thoại email Hệ thống hỗ trợ khách hàng qua web Phần mềm hỗ trợ khách hàng Xây dựng hệ thống hỗ trợ phục vụ 24 7 6 Phần mềm hỗ trợ khách hàng HelpDesks 7 Phần mềm OTRS Các câu hỏi của khách hàng gửi đến Được chuyển đổi thành các tickets lưu vào trong helpdesk. Helpdesk là nơi hỏi trả lời Khách hàng còn có thể tra cứu lại các thông tin cũ khi cần thiết. 8 Hỗ trợ khách hàng Hepldesks Xây dựng lưu đồ Workflow 1. Greeting 2. Xác định vấn đề Problem Identification a. Phân loại Classification b. Báo cáo vấn đề Problem Statement c. Ghi nhận Reproduction 3. Kế hoạch và thực thi

• Quản trị mạng
• Bài giảng Quản trị và bảo trì hệ thống
• Quản trị và bảo trì hệ thống
• Quản trị và bảo trì mạng
• Hỗ trợ khách hàng
• Phần mềm hỗ trợ khách hàng
• Hệ thống giám sát
• Quản trị mạng
• Hệ thống máy tính
• Quản trị hệ thống mạng
• Công cụ quản trị mạng
• Chiến lược quản trị mạng
• Chính sách bảo mật
• Hệ thống phát hiện xâm nhập
• Hệ thống ngăn chặn xâm nhập
• Bảo mật hệ thống
• Windows Firewall
• Cấu hình các qui tắc Firewall
• Qui tắc bảo mật nối kết
• Giám sát Windows Firewall
• Sao lưu hệ thống Domain
• Khôi phục hệ thống Domain
• Giám sát Active Directory
• Làm sạch dữ liệu domain controller
• Quản trị Active Directory
• Thao tác quản trị OU
• Quản lý tài khoản người dùng
• Quản lý tài khoản máy tính
• Quản trị dịch vụ tên miền
• Domain name system
• Hệ thống không gian tên miền
• Cấu hình DNS
• Hệ điều hành Windows Server 2012
• Cài đặt hệ điều hành Windows Server 2012
• Công cụ quản trị hệ điều hành Windows Server 2012
• Windows Server 2012 Foundation Edition
• Tài nguyên hệ thống
• Tài nguyên dùng chung
• Tài nguyên dùng riêng
• Quản lý tài nguyên
• Quản trị Web Server
• Quản trị FTP Server
• Internet Information Services (IIS)
• Dịch vụ File Transfer Protocol
• Workstation – Server Service
• Quản lý máy trạm
• Hệ thống tự trả lời câu hỏi
• Network Managerment
• Quản lý mạng
• Hệ thống quản lý mạng
• Mô hình quản lý mạng OSI
• Nhóm người dùng
• Nhóm lồng nhau
• Nhóm cục bộ dựng sẵn
• Quản trị chính sách nhóm
• Thiết lập chính sách nhóm
• Trình tự xử lý chính sách nhóm
• Thừa kế chính sách nhóm
• Nguyên tắc quản trị mạng
• Tính tự động hóa
• Tính truyền thông
• Tính cơ bản đầu tiên
• Quản lý user
• Tài khoản người dùng
• Tài khoản người dùng cục bộ
• Mô hình quản lý mạng
• Bộ giao thức liên mạng
• Địa chỉ IP
• Giao thức IP
• Quản lý nhóm người dùng
• Nhóm toàn cục
• Nhóm cục bộ
• Dynamic host configuration protocol (DHCP)
• Cấu hình phạm vi DHCP
• Quản lý dữ liệu DHCP
• Khắc phục sự cố DHCP
• LAN WAN VLAN
• Qui trình thiết kế mạng PPDIOO – Cisco
• Kỹ thuật thiết kế mạng phân cấp
• Windows for Workgroup
• Mô hình mạng
• Bấm cable kết nối thiết bị
• Gán IP cho host
• Active Directory
• Thư mục động
• Quy ước đặt tên trong Active Directory
• Cài đặt Active Directory Domain Services
• Điện toán đám mây
• Cơ sở hạ tầng đám mây
• Mô hình dịch vụ của điện toán đám mây
• Ngăn xếp đám mây
• Lắp ráp máy tính
• Cài đặt máy tính
• Bảo trì máy tính
• Đề cương môn học
• Quản trị hệ điều hành
• Phục hồi hệ thống