TAILIEUCHUNG - Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng

Mục đích nghiên cứu đề tài là tìm hiểu công tác chăm sóc khách hàng hiện nay, đồng thời sử dụng những kiến thức đã học để đánh giá hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng của công FPT Telecom_chi nhánh Đà Nẵng. | Mục lục 1. Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài . 6 2. Phƣơng pháp nguyên cứu . 6 3. Phạm vi nghiên cứu . 6 4. Mục đích nghiên cứu . 6 5 . Kết cấu đề tài. 6 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG . 7 Khách hàng . 7 Khái niệm Khách hàng . 7 Phân loại khách hàng . 7 Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp .10 Chăm sóc khách hàng . 11 Khái niệm công tác chăm sóc khách Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng .12 Thu hút khách hàng và tạo ra sự gắn kết .12 Tăng thị phần và mức độ tiêu dùng sử dụng sản phẩm dịch Chăm sóc khách hàng tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. .13 Mục đích của công tác chăm sóc khách hàng .13 Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng . 13 Nguyên tắc công tác chăm sóc khách hàng .14 Bán những sản phẩm dịch vụ khách hàng cần .14 Chăm sóc theo nhóm khách Chăm sóc theo các giai đoạn của quá trình mua hàng .15 Kz vọng và sự thỏa mãn của khách Lắng nghe ý kiến của khách hàng .17 Văn hóa chăm sóc khách hàng .18 Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng .19 Nội dung công tác chăm sóc khách hàng .19 Các hoạt động mang lại sự thuận Các hoạt động liên quan đến yếu tố con Các hoạt động khác .20 Chƣơng 2 THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY FPT TELECOM_CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG . 21 Giới thiệu về công ty FPT Telecom_chi nhánh Đà Nẵng . 21 SVTH Nguyễn Thị Kiều Trang 1 . Lịch sử hình thành và phát triển của công ty FPT Telecom_chi nhánh Đà Nẵng .21 Sơ đồ tổ chức của công ty FPT Telecom_chi nhánh Đà Nẵng .23 vụ của các phòng Các nhân tố của môi trƣờng bên ngoài ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. 25 Môi trường vi mô .25 Khách hàng .25 Đối thủ cạnh tranh .26 Nhà cung ứng .27 Môi trường vĩ mô .28 Môi trường kinh Môi trường chính trị pháp luật .28

• Quản trị kinh doanh
• Đồ án tốt nghiệp
• Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Chăm sóc khách hàng
• Phân loại khách hàng
• Văn hóa chăm sóc khách hàng
• Mẫu đồ án tốt nghiệp
• Mẫu đồ án tốt nghiệp chuẩn
• Mẫu đồ án tốt nghiệp năm 2016
• Cách làm đồ án
• Hướng dẫn làm đồ án tốt nghiệp
• Bảo vệ đồ án tốt nghiệp
• Hướng dẫn bảo vệ đồ án tốt nghiệp
• Cách trình bày đồ án tốt nghiệp
• Cách trình bày đồ án xây dựng
• Cách bảo vệ đồ án tốt nghiệp
• Bảo vệ đồ án
• cách làm đồ án tốt nghiệp
• đồ án công nghệ thông tin
• phương pháp làm đồ án tốt nghiệp
• đồ án kỹ thuật viễn thông
• Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp
• Đồ án tốt nghiệp Công nghệ thông tin
• Ứng dụng phần mềm
• Quản lý đồ án tốt nghiệp
• Ngôn ngữ C#
• Đồ án tốt nghiệp xây dựng
• Đồ án trắc địa
• Đồ án kỹ thuật xây dựng
• Đề tài lập bản đồ địa hình
• Đồ án tốt nghiệp trắc địa
• Xây dựng bản đồ địa hình
• Lập bản đồ địa hình
• Đồ án kỹ thuật trắc địa
• Đề tài hiện chỉnh bản đồ địa hình
• Đồ án tốt nghiệp Xây dựng dân dụng
• Đồ án tốt nghiệp Xây dựng công nghiệp
• Xây dựng công nghiệp
• Nhà điều hành ban quản lý cụm công nghiệp
• Mặt cắt công trình
• Thiết kế kỹ thuật nhà ở cao cấp
• Đồ án nhà công nghiệp
• Đồ án tốt nghiệp kỹ sư xây dựng
• Đồ án xây dựng
• Đồ án tốt nghiệp Thiết kế đồ họa
• Thiết kế đồ họa quảng cáo
• Thiết kế đồ họa
• Thiết kế đồ họa quảng cáo cho Phoenix Resort
• Quảng bá thương hiệu
• Thiết kế đồ họa quảng cáo nhà hàng pizza chay
• Thiết kế đồ họa quảng cáo cho showroom oto
• Thiết kế đồ họa quảng cáo cho shop giày
• Du lịch biển Seahorse Travel
• Hình thức quảng cáo cho sản phẩm
• Thiết kế đồ họa công ty du lịch
• Thiết kế đồ họa quảng cáo cho nha khoa
• Tài liệu hướng dẫn làm đồ án tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp đại học
• Soạn đề khóa luận tốt nghiệp
• Đề khóa luận tốt nghiệp đại học
• Phương pháp thực hiện khóa luận tốt nghiệp
• Đồ án công nghiệp
• Đồ án công nghệ thực phẩm
• Đồ án thiết kế nhà máy bia
• Đồ án công nghệ sinh học
• Đồ án sản xuất bia
• Đồ án tốt nghiệp công nghệ sinh học
• Mạng riêng ảo
• Đồ án tốt nghiệp mạng riêng ảo
• Đồ án tốt nghiệp mạng VPN
• Virtual Private Network
• Đồ án mạng riêng ảo
• Đồ án trắc địa công trình
• Chuyển trục công trình bằng công nghệ GPS
• Đồ án xây dựng nhà cao tầng
• Hướng dẫn đồ án
• Đồ án chuyên ngành kỹ thuật
• Đồ án kỹ thuật
• Phần kinh tế của đồ án tốt nghiệp
• Phân tích kinh tế
• Hướng dẫn bảo vệ đồ án
• Việc cần lầm khi bảo vệ đồ án
• Chuẩn bị quyền đồ án
• Đồ án tốt nghiệp Điện tự động công nghiệp
• Đồ án Điện tự động công nghiệp
• Điện công nghiệp
• Động cơ 1 chiều không chổi than
• Sơ đồ không cảm biến