TAILIEUCHUNG - Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp Marketing: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Quảng Nam

Mục tiêu nghiên cứu đồ án là phân tích môi trường kinh doanh và yếu tố ảnh hưởng của công ty. Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty. Đề xuất một số kiến nghị hỗ trợ thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH QUẢNG NAM TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH MARKETING Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thảo Mã sinh viên K12C14522 Giảng viên hướng dẫn ThS. Vũ Thị Quỳnh Anh Khóa đào tạo 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01 2021 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Với xu hướng toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật hiện nay tạo nên nhiều cơ hội để các doanh nghiệp phát triển tuy nhiên cũng gây không ít khó khăn cho doanh nghiệp vì mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt các yêu cầu của khách hàng ngày càng cao. Ngoài việc quan tâm đến chất lượng giá cả sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cần quan tâm nhiều hơn đến khách hàng làm sao để khách hàng hài lòng thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng làm cho khách hàng gắn bó dài lâu với doanh nghiệp. Chỉ có như vậy doanh nghiệp mới có thể phát triển bền vững. Không ai có thể phủ nhận vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng tốt duy trì được khách hàng hiện tại làm hài lòng với lần phục vụ trước khi có nhu cầu họ sẽ quay lại sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp doanh nghiệp sẽ tạo được thiện cảm với khách hàng tạo thói quen tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp mình trong họ. Chính vì vậy chỉ cần doanh nghiệp làm họ hài lòng họ sẽ ở lại. Chăm sóc khách hàng sau bán tạo nên một sợi dây vô hình ràng buộc giữ chân khách hàng giúp doanh nghiệp gây dựng một lượng khách hàng trung thành đông đảo. Đây chính là nguồn tài sản quý giá đối với do anh nghiệp hiện nay. Có được khách hàng trung thành doanh nghiệp sẽ giảm bớt được gánh nặng của áp lực cạnh tranh. Với khách hàng trung thành doanh nghiệp sẽ duy trì được mức độ doanh thu nhất định hàng kỳ ngoài ra có thể tăng doanh thu bằng việc giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng trung thành. Doanh nghiệp nào càng nhiều khách hàng trung thành chứng tỏ .

• Kinh tế - Thương mại
• Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp
• Đồ án tốt nghiệp Marketing
• Hoạt động chăm sóc khách hàng
• Quy trình chăm sóc khách hàng
• Quản lý chất lượng
• Vai trò của việc chăm sóc khách hàng
• Đồ án tốt nghiệp Công nghệ thông tin
• Ứng dụng phần mềm
• Quản lý đồ án tốt nghiệp
• Ngôn ngữ C#
• Đồ án tốt nghiệp Thiết kế đồ họa
• Thiết kế đồ họa quảng cáo
• Thiết kế đồ họa
• Thiết kế đồ họa quảng cáo cho Phoenix Resort
• Quảng bá thương hiệu
• Thiết kế đồ họa quảng cáo nhà hàng pizza chay
• Du lịch biển Seahorse Travel
• Hình thức quảng cáo cho sản phẩm
• Thiết kế đồ họa công ty du lịch
• Thiết kế đồ họa quảng cáo cho nha khoa
• Thiết kế đồ hoạ quảng cáo Huskies Coffee
• Huskies Coffee
• Thiết kế Logo Ess Condom
• Quán cơm nhà Xứ Quảng
• Thiết kế đồ họa quảng cáo cho quán cơm
• Thiết kế đồ họa quảng cáo thương hiệu Mỹ phẩm
• Mỹ phẩm thiên nhiên
• Quy trình làm phim hoạt hình 2D
• Công ty nước hoa Florentino
• Thiết kế đồ họa quảng cáo sự kiện
• Festival Music Mix Danang
• Công viên Asia Park
• Thiết kế đồ họa quảng cáo cho công viên
• Công ty The Universe
• Thương hiệu game Shotgaming
• Thiết kế đồ họa quảng cáo cho nhà hàng thực chay
• Nhà hàng thực chay
• Gallery thân võ
• Nhà hàng Shrimp Restaurant
• Thiết kế đồ họa quảng cáo cho nhà hàng
• Thiết kế đồ họa quảng cáo sản phẩm
• Xây dựng bao bì sản phẩm
• Cửa hàng cà phê Koi Coffee
• Hình ảnh của Mobile game Boom
• Thương hiệu hoa giấy Sunflower
• Thiết kế đồ họa quảng bá nghệ thuật
• Nghệ thuật kịch Noh Nhật Bản
• Thiết kế đồ họa quảng cáo cho cửa hàng kem
• Cửa hàng kem Chicacu Ice Cream