TAILIEUCHUNG - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trên Shopee tại TP. Hồ Chí Minh

Bài viết xác định những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trên Shopee tại TP. Hồ Chí Minh bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính thực hiện thông qua thảo luận nhóm và tay đôi với các chuyên gia có uy tín và kinh nghiệm. | CÁC NH N TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ H I L NG CỦA KHÁCH H NG KHI MUA SẮM TR N SHOPEE TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Trương Công Bình Nguyễn Thị Kim Quyên Lữ Hoàng Lê Đăng Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Công nghệ Chí Minh GVHD ThS. Hà Thị Thùy Trang TÓM TẮT Nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trên Shopee tại Thành phố Hồ Chí Minh được thực hiện nhằm xác định những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trên Shopee tại TP. Hồ Chí Minh bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính thực hiện thông qua thảo luận nhóm và tay đôi với các chuyên gia có uy tín và kinh nghiệm. Nghiên cứu định lượng thực hiện thông qua khảo sát trực tiếp các khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh và thu về 297 bảng khảo sát hợp lệ. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 02 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trên Shopee tại TP. Hồ Chí Minh gồm 1 Cấu trúc thiết kế trang web và ứng dụng 2 Sự an tâm. Dựa trên kết quả nghiên cứu nhóm tác giả đề xuất những hàm ý đối với Shopee nhằm cải thiện và phát huy những nhân tố có tác động tích cực ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Từ khóa khách hàng mua sắm trực tuyến sự hài lòng shopee thương mại điện tử. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Thương mại điện tử ở TP. HCM đang phát triển mạnh mẽ với tiềm năng lớn tạo ra cơ hội lẫn thách thức về quản lý nhà nước trong việc xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh thúc đẩy nền kinh tế của thành phố và Shopee là sàn thương mại điện tử số 1 trong bảng xếp hạng các sàn thương mại điện tử Việt Nam. Trong việc bán hàng sự hài lòng của khách hàng thường dẫn tới kết quả thuận lợi. Vì vậy việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và nhận dạng các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến đóng vai trò rất quan trọng. Hiện nay các nghiên cứu chủ yếu tập trung vào một số nước có nền kinh tế thương mại điện tử phát triển như Mỹ Trung. Giữa các nước khác nhau luôn tồn tại sự khác biệt về môi trường văn hóa xã hội. Ở .

• Thương mại điện tử
• Mua sắm trực tuyến
• Hành vi mua sắm
• Ứng dụng mua hàng Shopee
• Trang thương mại điện tử
• Sự hài lòng của người tiêu dùng
• Hành vi mua sắm trực tuyến
• Mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
• Website doanh nghiệp Việt Nam
• Bối cảnh dịch COVID 19
• Ý định mua sắm trực tuyến
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Hạnh phúc trong mua sắm
• Giá trị trong mua sắm
• Dịch vụ bán hàng
• Giao dịch mua sắm trực tuyến
• Khoa học thương mại
• Khách hàng thế hệ Z
• Chuẩn mực chủ quan trong mua sắm
• Lý thuyết hành vi có hoạch định
• Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến
• Hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên
• Mô hình nghiên cứu hành vi mua sắm
• Xu hướng mua sắm trực tuyến của sinh viên
• Hình thức mua hàng thương mại điện tử
• Người mua hàng điện trực tuyến
• Quyết định mua hàng của người tiêu dùng
• Nhận thức rủi ro
• Khách hàng mua sắm trực tuyến
• Rủi ro tài chính
• Rủi ro sản phẩm
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Lợi ích của mua sắm trực tuyến
• Nhận thức rủi ro trong mua sắm trực tuyến
• Quyết định mua sắm trực tuyến
• Mua sắm trực tuyến trên Instagram
• Kinh doanh mua sắm trực tuyến
• Thương mại điện tử
• Thuyết hành vi có hoạch định
• Giải pháp thu hút người tiêu dùng
• Hình thức kinh doanh trực tuyến
• Người tiêu dùng
• Hình thức mua sắm quần áo trực tuyến
• Hình thức mua sắm quần áo
• Mua sắm quần áo trực tuyến
• Lý thuyết chi phí cơ hội
• Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
• Bài viết Hành vi người tiêu dùng
• Người tiêu dùng Cần Thơ
• Gải pháp mua sắm an toàn
• Động cơ xã hội
• Hoạt động mua sắm xã hội trực tuyến
• Mua sắm xã hội trực tuyến
• Hoạt động mua sắm
• Mặt hàng thời trang
• Mua sắm trực tuyến của sinh viên
• Công nghệ 4 0
• Bán hàng online
• Kênh mua bán trực tuyến
• Ý định mua hàng trực tuyến
• Hành vi người tiêu dùng
• Thương mại trực tuyến
• ý thức mua sắm
• Hoạt động bán lẻ trực tuyến
• Chất lượng dịch vụ mua sắm
• Luận văn thạc sĩ
• Kinh doanh trực tuyến
• Dịch vụ mua sắm trực tuyến
• Doanh nghiệp bán hàng trực tuyến
• Bảo mật thông tin khách hàng
• Mỹ phẩm trực tuyến
• Ý định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến
• Thuyết hành động hợp lý
• Thuyết chấp nhận công nghệ
• Doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ
• Công nghiệp 4 0
• Hoạt động mua sắm online
• Kênh mua sắm trực tuyến
• Phát triển kinh doanh trực tuyến
• Luật Bảo vệ người tiêu dùng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Nghiên cứu hành vi mua sắm
• Sản phẩm quà tặng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn Quản trị kinh doanh
• Ý định mua sắm
• Mua sắm đồ gia dụng
• Mua sắm qua kênh trực tuyến
• Mua hàng trực tuyến
• quy tắc bán hàng trực tuyến
• thanh toán trực tuyến
• mua bán trực tuyến trên trang web