TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu sự mong đợi về dịch vụ giao hàng khi mua sản phẩm điện tử trên các sàn thương mại điện tử của khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh

Bài viết cho thấy tốc độ phát triển của thị trường logistics chưa bắt kịp tốc độ phát triển của thị trường TMĐT, đặc biệt tại Việt Nam giao hàng chặng cuối trong thương mại điện tử đang đối mặt với những thách thức lớn về nguồn nhân lực, cơ sở hạ tầng và công nghệ. Điều này đặt ra yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh của các dịch vụ giao nhận hàng hóa trên thị trường. | NGHIÊN CỨU SỰ MONG ĐỢI VỀ DỊCH VỤ GIAO HÀNG KHI MUA SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Bùi Đỗ Quỳnh Trâm Tô Hoàng Thúy Nhi Võ Ngọc Khiết Nhi Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Mạnh Ngọc Hùng TÓM TẮT Lòng tin chính là yếu tố khách hàng luôn đặt lên hàng đầu khi quyết định mua sắm trực tuyến trên bất cứ nền tảng TMĐT nào. Bên cạnh việc cạnh tranh về yếu tố giá cả chất lượng sản phẩm khuyến mãi giữa các doanh nghiệp TMĐT nhằm thu hút khách hàng thì hiện nay họ đã chuyển hướng sang đầu tư mạnh hơn vào mảng giao nhận hàng hay còn gọi là giao hàng chặng cuối last mile delivery . Giao hàng chặng cuối gần như là yếu tố quyết định trong trải nghiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp. Tốc độ phát triển của thị trường logistic chưa bắt kịp tốc độ phát triển của thị trường TMĐT đặc biệt tại Việt Nam giao hàng chặng cuối trong thương mại điện tử đang đối mặt với những thách thức lớn về nguồn nhân lực cơ sở hạ tầng và công nghệ. Điều này đặt ra yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh của các dịch vụ giao nhận hàng hóa trên thị trường. Vì vậy việc đầu tư vào dịch vụ giao nhận ngay từ đầu sẽ là một trong những chiến lược khôn ngoan của doanh nghiệp TMĐT tại Việt Nam. Từ khóa công nghệ cơ sở hạ tầng dịch vụ nguồn nhân lực Việt Nam. 1 GIỚI THIỆU Hiện nay tỷ lệ chi phí logistics trên GDP của Việt Nam chiếm đến 20 9 cao hơn nhiều so với các nước trong khu vực như Trung Quốc Malaysia Philippines Thái Lan và Singapore. Điều này phản ánh chi phí logistic của Việt Nam cao gần gấp 2 lần so với các nước phát triển và cao hơn mức bình quân toàn cầu là 14 . Chi phí vận tải tại Việt Nam hiện nay đang chiếm khoảng 30-40 giá thành sản phẩm trong khi đó phần lớn các giao dịch TMĐT tại Việt Nam hiện nay được thực hiện dưới hình thức giao hàng rồi mới trả tiền và tỷ lệ đơn hàng không thành công cũng khá cao 8-10 . Điều này không chỉ gây ra rất nhiều khó khăn cho người bán hàng trực tuyến mà còn làm phát sinh .

• Thương mại điện tử
• Dịch vụ giao hàng
• Sản phẩm điện tử
• Mua sắm trực tuyến
• Sàn thương mại điện tử
• Doanh nghiệp thương mại điện tử
• Quản trị xuất nhập khẩu
• Giới thiệu về dịch vụ giao nhận
• Dịch vụ giao nhận
• Phân phối hàng hóa
• Dịch vụ tư vấn
• Dịch vụ giao nhận hàng hóa
• Quá trình vận tải
• Di chuyển hàng hóa
• Thụ tục hải quan
• Lưu kho hàng hóa
• Quá trình phục vụ khách hàng
• Tác động của chất lượng dịch vụ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ của ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng Vietcombank
• Giao dịch tại ngân hàng
• Ngân hàng thương mại Vietcombank
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Dịch vụ giao nhận hàng
• Giao hàng tiết kiệm
• Chất lượng dịch vụ
• Mẫu Hợp đồng
• Mẫu Hợp đồng dịch vụ
• Hợp đồng dịch vụ
• Hợp đồng dịch vụ giao nhận hàng hóa
• Giao nhận hàng hóa
• Luật thương mại
• Hợp đồng đại diện
• luận văn
• phát triển hệ thống ngân hàng
• phát triển dịch vụ ngân hàng
• hệ thống ngân hàng
• Sở giao dịch
• Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương
• Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• Chi nhánh Sở Giao Dịch 3
• Tóm tắt Luận văn Thạc sỹ Ngân hàng
• Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Sở giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp
• Phát triển Nông thôn Việt Nam
• Marketing dịch vụ
• Giáo trình Marketing dịch vụ
• Báo cáo Marketing dịch vụ
• Đề thi Marketing dịch vụ
• Chiến lược Marketing dịch vụ
• Luận văn Marketing
• Giáo trình Marketing nhà hàng khách sạn
• Marketing nhà hàng khách sạn
• Quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống
• Quản trị nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược sản phẩm dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược giá dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Thị trường dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược phân phối dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ giao nhận hàng không
• Mức độ hài lòng khách hàng
• Dịch vụ vận tải
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn kinh tế
• Dịch vụ Khách hàng Cá nhân
• Ngân hàng Thương mại Việt Nam
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ giao dịch
• Mở rộng dịch vụ thẻ
• Dịch vụ thẻ
• Dịch vụ khách hàng
• Ngân hàng thương mại
• Giao dịch viên ngân hàng
• Đề thi giao dịch viên
• Tài liệu ôn thi giao dịch viên
• Giao dịch viên ngân hàng VIB
• Đề thi tuyển giao dịch viên
• Ôn thi tuyền giao dịch viên
• Dịch vụ giao hàng chặng cuối
• Đánh giá dịch vụ giao hàng
• Thương mại điện tử
• Phân loại giao hàng chặng cuối
• Giao hàng chặng cuối trong logistics
• Nghiệp vụ bán hàng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Giáo trình Quản trị dịch vụ ăn uống
• Quản trị dịch vụ ăn uống
• Quản trị dịch vụ nhà hàng
• Ngành phục vụ ăn uống
• Kinh doanh dịch vụ ăn uống
• Quản lý hoạt động phục vụ
• Kinh tế thương mại
• Mô hình logistics
• Dịch vụ logistics
• Phát triển dịch vụ logistics
• Dịch vụ giao nhận vận tải
• Hàng hoá xuất nhập khẩu
• Dịch vụ huy động vốn dân cư
• Đặc điểm của dịch vụ huy động vốn dân cư
• Dịch vụ giao dịch tiền mặt tại nhà
• Khai thác hàng hóa chuyển phát nhanh
• Tài chính ngân hàng
• Phát triển dịch vụ
• Dịch vụ E banking
• Chất lượng dịch vụ E banking
• Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Á
• Giao dịch tài chính
• Dịch vụ tài chính ngân hàng