TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao nhận hàng của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm khu vực TP.HCM

Thông qua kết quả nghiên cứu bài viết đã đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao nhận hàng của công ty giao hàng tiết kiệm khu vực . Tuy nhiên cũng như những bài nghiên cứu khác, nghiên cứu này còn một số điểm hạn chế cần được nghiên cứu thêm và làm rõ trong các nghiên cứu tiếp theo. Mời các bạn tham khảo! | NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM KHU VỰC Liêu Từ Luân Nguyễn Khánh Linh Dương Văn Thảo Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Công nghệ Chí Minh GVHD ThS. Nguyễn Ti n Thành TÓM TẮT Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao nhận hàng của công ty giao hàng tiết kiệm trong khu vực TP. Hồ Chí Minh là bài nghiên cứu kết hợp giữa 2 phương pháp định tính và định lượng. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 234 khách hàng trong khu vực . Số liệu nghiên cứu được xử lý bằng phần mềm SPSS . Bài nghiên cứu đã khám phá ra các nhân tố quan trọng sự tin cậy sự đồng cảm phương tiện hữu hình hiệu quả phục vụ sự đảm bảo giá cả cảm nhận tác động đến sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao nhận hàng của công ty Giao Hàng Tiết Kiệm GHTK . Bên cạnh các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng bài nghiên cứu còn khám phá ra các đặc điểm như là thói quen kỳ vọng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao nhận hàng. Thông qua kết quả nghiên cứu tác giả đã đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao nhận hàng của công ty giao hàng tiết kiệm khu vực . Tuy nhiên cũng như những bài nghiên cứu khác nghiên cứu này còn một số điểm hạn chế cần được nghiên cứu thêm và làm rõ trong các nghiên cứu tiếp theo. Từ khóa Dịch vụ sự hài lòng khách hàng giao nhận nhân tố. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết của đề tài Theo số liệu của Vietstock năm 2019 thì Công ty cổ phần GHTK đang chiếm thị phần là 5 tại khu vực . Để giữ vững vị thế và mở rộng thì thị phần trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc nghiên cứu và phát triển về chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng là vô cùng cần thiết từ đó để đáp ứng thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giữ chân khách hàng đã có cũng như lôi kéo khách hàng tiềm năng là yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp dịch vụ khác

• Marketing - Bán hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Dịch vụ giao nhận hàng
• Giao hàng tiết kiệm
• Chất lượng dịch vụ
• Luận án Tiến sĩ
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
• Bộ tiêu chí để đánh giá sự hài lòng
• Tiểu luận quản trị chiến lược
• Lý thuyết khách hàng
• Mô hình đo lường hài lòng khách hàng
• Ảnh hưởng hài lòng khách hàng
• Tiểu luận bán hàng
• Chất lượng dịch vụ nội bộ và bên ngoài
• Sự hài lòng của nhân viên
• Dịch vụ khách sạn
• Doanh nghiệp khách sạn
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Ngân hàng Sacombank
• Sự hài lòng khách hàng
• Sự hài lòng
• Sự hài lòng khách hàng cá nhân
• Dịch vụ của DongA Bank
• DongA Bank Long Xuyên
• Dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng
• Chất lượng hàng hóa
• Chất lượng dịch vụ mua sắm
• Tạp chí Khoa học Công nghệ
• Giá trị cảm nhận của khách hàng
• Bầu không khí cửa hàng
• Lòng trung thành khách hàng
• Chuỗi cửa hàng tiện lợi
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Khách sạn Duy Tân Huế
• Kinh doanh khách sạn
• Cảm xúc lao động
• Sự hài lòng công việc của nhân viên
• Biểu lộ cảm xúc bề mặt
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng Website
• Chất lượng Website của ngân hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Sự cải tiến Website ngân hàng
• Tính bảo mật trong Website ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị khách hàng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Viện Khoa học An toàn Việt Nam
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ thẻ
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương
• Ngân hàng thương mại
• Ngân hàng điện tử
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Kinh doanh thương mại
• Khai thác hàng lẻ xuất khẩu
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp
• Kỳ vọng khách hàng
• Chất lượng sản phẩm
• Quảng bá thương hiệu
• Đề tài Nghiên cứu Marketing
• Khách hàng với nước giải khát
• Sản phầm Coca Cola
• Điều tra sự hài lòng của khách hàng
• Khảo sát thông tin thị trường
• Hoạt động cho vay
• Hoạt động cho vay ngân hàng
• Ngân hàng Thủ Đức
• Phòng giao dịch Lê Văn Ninh
• Phân loại về sự hài lòng
• Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
• Đánh giá sự hài lòng khách hàng
• Khách hàng cá nhân
• Siêu thị SEPON
• Luận án Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Khách sạn Midtown Huế
• Chất lượng dịch vụ nhà hàng
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
• Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng
• Tuyến xe giường nằm
• Tỉnh Khánh Hòa
• Tiểu luận môn Nghiên cứu Marketing
• Nghiên cứu Marketing
• Dịch vụ lưu trú
• Kinh doanh lưu trú
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
• Công ty Vitours Đà Nẵng
• Khách du lịch nội địa
• Dịch vụ thẻ ATM
• Huy động vốn