TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Bình Tây

Nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng nhằm xây dựng và kiểm định mô hình nghiên cứu chất lượng sử dụng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Bình Tây. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 2 nhân tố tác động đến vấn đề nghiên cứu, bao gồm 2 nhân tố: Đáp ứng và Phương tiện hữu hình. | NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC NÂNG CAO CHẤT ƯỢNG SỬ D NG DỊCH V THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ACB - CHI NHÁNH BÌNH TÂY Nguyễn Thị Khánh Nhi ương Huỳnh Mai Hương Hà Việt Anh Lê Tú Trinh Nguyễn Thị Mỹ Duyên Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD TS. ương Thị Mai Hà Trâm TÓM TẮT Nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng nhằm xây dựng và kiểm định mô hình nghiên cứu chất lượng sử dụng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Bình Tây. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 2 nhân tố tác động đến vấn đề nghiên cứu bao gồm 2 nhân tố Đáp ứng và Phương tiện hữu hình. Từ khóa nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ hài lòng. 1 GIỚI THIỆU Với sự phát triển của dịch vụ sử dụng đồng tiền điện tử trong nước cũng như trên thế giới ở thời buổi hiện đại bây giờ thì việc sử dụng dịch vụ thẻ ATM mang đến sự tiện lợi cho khách hàng ngay việc dùng để thực hiện các giao dịch tự động như kiểm tra tài khoản rút tiền hoặc chuyển khoản thanh toán hoá đơn mua thẻ điện thoại mà không phải phụ thuộc quá nhiều vào việc sử dụng tiền măt. Sự an toàn dễ dàng kiểm soát tài chính luôn là vấn đề mà khách hàng mong muốn. Vì vậy để mở rộng các loại hình dịch vụ cũng như nâng cao chất lượng đa dạng hoá sản phẩm để bắt kịp xu hướng thời đại để mang lại sự hài lòng chất lượng tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM ở các ngân hàng cũng như tại ngân hàng ACB thì đòi hỏi ngân hàng phải tìm hiểu khảo sát động cơ mục đích của khách hàng để có thể nắm rõ được nhu cầu mong muốn để cải thiện tốt hơn. Xuất phát từ thực tiễn nhóm tác giả đã quyết định chọn vấn đề Nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Á Châu - CN Bình Tây - PGD Bình Phú để nghiên cứu cũng như đóng góp một phần nhỏ vào việc phát triển dịch vụ thẻ ATM trong thời gian tới. 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chất lượng sử dụng dịch vụ thẻ là sự thoả mãn sự hài lòng của khách hàng trong quá trình cảm nhận sử dụng dịch vụ thẻ mà ngân hàng đem lại. Chất .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu
• Dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Á Châu
• Dịch vụ thanh toán ngân hàng điện tử
• Ngân hàng thương mại
• Dịch vụ thẻ ATM
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Hài lòng về dịch vụ thẻ ATM
• Dịch vụ thẻ ATM tại Cần Thơ
• Cải tiến chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Biến số đo lường
• Khóa luận tốt nghiệp
• Đánh giá dịch vụ thẻ ATM
• Sự hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Đánh giá mức độ hài lòng
• Dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank
• Giải pháp nâng cao chất lượng thẻ ATM
• Dịch vụ kinh doanh thẻ
• Tiểu luận dịch vụ kinh doanh
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ thẻ ATM
• Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
• Tạp chí Đại học Cửu Long
• Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn
• Tỉnh Vĩnh Long
• Luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Ngân hàng Á Châu
• Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam
• Dịch vụ thẻ Ngân hàng Vietcombank
• Dịch vụ tại Ngân hàng Vietcombank
• Dịch vụ thanh toán điện tử
• Đo lường sự thỏa mãn khách hàng
• Ngân hàng TMCP
• Mô hình Servperf
• Mô hình Gronroos
• Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
• Khách hàng cá nhân
• Chất lượng dịch vụ thẻ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Sự thỏa mãn khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Ngân hàng Vietcombank
• Tài chính ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Luận văn tóm tắt
• ngoại tệ
• vay vốn ngân hàng
• lãi suất
• luận văn
• tín dụng quốc tế
• hệ thống ATM
• Dịch vụ sử dụng thẻ ATM
• Ngân hàng thương mại cổ phần
• Dịch vụ tài chính ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng tiện ích
• Dịch vụ thẻ
• Dịch vụ thẻ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng
• Sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ATM
• Tóm tắt luận văn Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ ngân hàng
• Độ hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ thẻ ATM nội địa
• Tổ chức tín dụng