TAILIEUCHUNG - Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Sài Gòn

Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán ATM của Vietcombank – Chi nhánh Sài Gòn. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 201 khách hàng. Các phương pháp phân tích được sử dụng như Cronbach’s Alpha, Phân tích nhân tố khám phá (EFA), Mô hình hồi quy tuyến tính được sử dụng để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán ATM của CN Sài Gòn – Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. | CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT ƯỢNG DỊCH V THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN Nguyễn Trung Tín Hà Nhật Minh Lê Song Nhật Minh Võ Thị Tường Vi Lê Duy Đạt Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Ngô Ngọc Nguyên Thảo TÓM TẮT Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán ATM của Vietcombank Chi nhánh Sài Gòn. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 201 khách hàng. Các phương pháp phân tích được sử dụng như Cronbach s Alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA Mô hình hồi quy tuyến tính được sử dụng để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán ATM của CN Sài Gòn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng được hình thành trên cơ sở mối tương quan thuận với các thành phần như Sự đồng cảm Sự tin cậy và Phương tiện hữu h nh . Từ khóa chất lượng dịch vụ hài lòng ngân hàng thẻ. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Đối với dịch vụ thẻ của CN Sài Gòn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam bên cạnh sự gia tăng về số lượng thẻ trong thời gian qua Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - CN Sài Gòn cũng phát triển đa dạng hóa sản phẩm thẻ nhiều dịch vụ giá trị gia tăng với nhiều tiện ích đi kèm như rút tiền chuyển tiền gửi tiết kiệm nhận tiền kiều hối thanh toán hóa đơn trên máy AT Đặc biệt chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - CN Sài Gòn cung cấp cho khách hàng luôn được chú trọng nhằm giữ chân và phát triển khách hàng mới trong tình hình cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Do đó việc thường xuyên kiểm tra tìm hiểu nắm bắt nhu cầu của khách hàng và đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - CN Sài Gòn nên được thực hiện thường xuyên. Qua đó Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - CN Sài Gòn có thể xác định được các yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Dịch vụ thẻ Ngân hàng Vietcombank
• Dịch vụ tại Ngân hàng Vietcombank
• Dịch vụ thanh toán điện tử
• Ngân hàng thương mại
• Dịch vụ thẻ ATM
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Hài lòng về dịch vụ thẻ ATM
• Dịch vụ thẻ ATM tại Cần Thơ
• Cải tiến chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Biến số đo lường
• Khóa luận tốt nghiệp
• Đánh giá dịch vụ thẻ ATM
• Sự hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Đánh giá mức độ hài lòng
• Dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank
• Giải pháp nâng cao chất lượng thẻ ATM
• Dịch vụ kinh doanh thẻ
• Tiểu luận dịch vụ kinh doanh
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ thẻ ATM
• Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
• Tạp chí Đại học Cửu Long
• Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn
• Tỉnh Vĩnh Long
• Luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Ngân hàng Á Châu
• Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam
• Dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu
• Dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Á Châu
• Dịch vụ thanh toán ngân hàng điện tử
• Đo lường sự thỏa mãn khách hàng
• Ngân hàng TMCP
• Mô hình Servperf
• Mô hình Gronroos
• Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
• Khách hàng cá nhân
• Chất lượng dịch vụ thẻ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Sự thỏa mãn khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Ngân hàng Vietcombank
• Tài chính ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Luận văn tóm tắt
• ngoại tệ
• vay vốn ngân hàng
• lãi suất
• luận văn
• tín dụng quốc tế
• hệ thống ATM
• Dịch vụ sử dụng thẻ ATM
• Ngân hàng thương mại cổ phần
• Dịch vụ tài chính ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng tiện ích
• Dịch vụ thẻ
• Dịch vụ thẻ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng
• Sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ATM
• Tóm tắt luận văn Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ ngân hàng
• Độ hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ thẻ ATM nội địa
• Tổ chức tín dụng