TAILIEUCHUNG - Bài giảng Marketing dịch vụ (Services marketing): Chương 3 - Nguyễn Quỳnh Hoa

Chương 3 - Phân khúc và định vị dịch vụ trong thị trường cạnh tranh. Mục tiêu chương 3 là tìm kiếm lợi thế cạnh tranh, tạo cơ sở cho chiến lược tập trung, tạo ra sự khác biệt cho một thương hiệu, phân tích đối thủ cạnh tranh, thị trường và nội bộ doanh nghiệp, hoạch định chiến lược cạnh tranh, thay đổi chiến lược định vị. | Chương 3 PHÂN KHÖC VÀ ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ TRONG THỊ TRƢỜNG CẠNH TRANH 1 https tailieudientucntt MỤC TIÊU CHƢƠNG 3 Tìm kiếm lợi thế cạnh tranh Tạo cơ sở cho chiến lƣợc tập trung Tạo ra sự khác biệt cho một thƣơng hiệu Phân tích đối thủ cạnh tranh thị trƣờng và nội bộ doanh nghiệp Hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh Thay đổi chiến lƣợc định vị 2 https tailieudientucntt Nội dung thứ nhất Tìm kiếm lợi thế cạnh tranh 3 https tailieudientucntt Sự cạnh tranh sâu sắc tạo sự khác biệt cho sản phẩm có giá trị với khách hàng. Tại các nền kinh tế phát triển sự tăng trƣởng của các ngành dịch vụ lâu đời đang chậm lại chiếm lĩnh thị phần từ đối thủ trên thị trƣờng nội địa và mở rộng việc kinh doanh ra quốc tế Đem lại giá trị cho khách hàng ở phân khúc thị trƣờng mục tiêu. Mỗi DN chỉ nên tập trung vào một hoặc một số nhóm khách hàng mà có thể phục vụ đƣợc tốt nhất thay vì cố gắng chiếm lĩnh toàn bộ thị trƣờng. 4 https tailieudientucntt Hẹp Rộng Tập trung vào Không tập trung mọi Nhiều dịch vụ dịch vụ cho mọi đối tƣợng Quy mô thị trƣờng mà DN phục vụ Ít Tập trung hoàn toàn cả thị trƣờng và dịch Tập trung vào thị vụ trƣờng Quy mô về dịch vụ mà DN cung cấp Hình 3 -1 Bốn chiến lƣợc tập trung cơ bản về dịch vụ Nguồn Robert Johnston Đạt được sự tập trung trong tổ chức dịch vụ tạp chí Công nghiệp dịch vụ 16 tháng 1 năm 1996 10-20 5 https tailieudientucntt Nội dung thứ hai PHÂN KHÖC THỊ TRƢỜNG TẠO RA CƠ SỞ CHO CHIẾN LƢỢC TẬP TRUNG 6 https tailieudientucntt Phải biết chấp nhận một vài khúc thị trƣờng mang lại nhiều cơ hội tốt hơn những khúc khác. Việc lựa chọn khúc thị trƣờng mục tiêu căn cứ vào doanh thu và lợi nhuận tiềm năng khả năng của doanh nghiệp sự cạnh tranh Luôn luôn tồn tại một vài khúc thị trƣờng là chƣa đƣợc phục vụ đủ underserved . 7 https tailieudientucntt Sử dụng nghiên cứu thị trƣờng để

• Marketing - Bán hàng
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Marketing dịch vụ
• Services marketing
• Thị trường cạnh tranh
• Phân khúc thị trường
• Định vị thị trường
• Tổng quan dịch vụ Marketing
• Bản chất của Marketing dịch vụ
• Nghiên cứu Marketing dịch vụ
• Tìm hiểu Marketing dịch vụ
• Xây dựng Marketing dịch vụ
• Tài liệu marketing dịch vụ
• Cơ cấu dịch vụ
• Hỗn hợp marketing dịch vụ
• Hệ thống marketing dịch vụ
• Cung ứng marketing dịch vụ
• Sản phẩm trong marketing dịch vụ
• Quy trình phát triển dịch vụ mới
• Chiến lược định giá dịch vụ
• Phân phối trong marketing mix dịch vụ
• Hoạt động giao tiếp dịch vụ
• Dịch vụ marketing
• Đặc điểm của dịch vụ marketing
• Chiêu thị trong marketing dịch vụ
• chiến dịch marketing
• kế hoạch marketing
• marketing cơ bản
• tổng quan marketing
• Giáo trình Marketing dịch vụ
• Đề thi Marketing dịch vụ
• Chiến lược Marketing dịch vụ
• Luận văn Marketing
• Hành vi khách hàng dịch vụ
• Tổng quan marketing dịch vụ
• Hành vi khách hàng
• Xu hướng marketing dịch vụ
• Môi trường thúc đẩy dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Marketing mix của dịch vụ
• Thách thức marketing dịch vụ
• Kinh nghiệm marketing
• Bản chất marketing dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Marketing hỗn hợp dịch vụ
• Quản trị Marketing
• Chiến lược Marketing
• Tổng quan ngành dịch vụ
• Hành vi người tiêu dùng
• Phân tích SWOT
• Chiến lược sản phẩm
• Nghiên cứu marketing
• Sáng tạo sản phẩm dịch vụ
• Marketing căn bản
• Chính sách phân phối dịch vụ
• Môi trường dịch vụ
• Marketing mix dịch vụ
• Lập kế hoạch marketing dịch vụ
• Marketing mix dịch vụ
• Phân phối trong marketing mix
• Tài chính Marketing
• Kinh doanh dịch vụ
• Thị trường cạnh tranh hoàn hảo
• Định vị dịch vụ
• Chính sách giá
• Quản lý giá phí dịch vụ
• Nghiên cứu thị trường
• Phát triển dịch vụ
• Lợi thế cạnh tranh
• Quản trị bán hàng
• Quản lý quá trình dịch vụ