TAILIEUCHUNG - Những kĩ năng cần thiết với vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Mục đích của nghiên cứu của bài viết nhằm tìm hiểu những kĩ năng cần thiết với vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng tại ngân hàng, đánh giá thực trạng các kĩ năng và ảnh hưởng của các kĩ năng đó đến hiệu quả làm việc của chuyên viên quan hệ khách hàng tại ngân hàng bằng phương pháp thống kê và hồi quy tuyến tính, sử dụng mô hình do tác giả đề xuất dựa trên tham khảo các nghiên cứu đã có. | Những kĩ năng cần thiết với vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam Lê Thị Thu Hằng Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Ngân hàng Ngày nhận 27 05 2020 Ngày nhận bản sửa 16 08 2020 Ngày duyệt đăng 25 08 2020 Mục đích của nghiên cứu này nhằm tìm hiểu những kĩ năng cần thiết với vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng tại ngân hàng đánh giá thực trạng các kĩ năng và ảnh hưởng của các kĩ năng đó đến hiệu quả làm việc của chuyên viên quan hệ khách hàng tại ngân hàng bằng phương pháp thống kê và hồi quy tuyến tính sử dụng mô hình do tác giả đề xuất dựa trên tham khảo các nghiên cứu đã có. Thông qua khảo sát 402 chuyên viên và quản lí phòng quan hệ khách hàng ở 20 ngân hàng thương mại NHTM tại Việt Nam kết quả nghiên cứu cho thấy 8 kĩ năng cần thiết với vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng tại ngân hàng gồm nghiệp vụ giao tiếp thuyết phục bán hàng quản lý tư duy sáng tạo tin học và ngoại ngữ. Thực trạng các kĩ năng này của chuyên viên quan hệ khách hàng tại ngân hàng ở mức độ khá và trung bình. Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng 8 kĩ năng trên đều có ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của chuyên viên quan hệ khách hàng tại ngân hàng. Nghiên cứu The essential skills for the position of customer relation staff in Vietnamese commercial banks Abstract The purpose of this study is to understand the essential skills for the position of a customer relation staff at the commercial Banks to assess the current skills and the impact of those skills on the work effectiveness of the customer relation staff in commercial banks by statistical and linear regression method using the model created by the author based on the existing studies. This research was surveyed by questionnaires with 402 customer relation staff at 20 commercial banks in Vietnam. The research results showed that eight essential skills for the position of customer relation staff at the commercial Bank include communication skill persuasion skill sale skill management skill creative .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Chuyên viên quan hệ khách hàng
• Nhân viên ngân hàng
• Nhân lực tại các ngân hàng
• Quản trị nhân lực
• Hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam
• Mức độ lành mạnh ngân hàng thương mại
• Thực trạng hoạt động ngân hàng thương mại
• Rủi ro ngân hàng thương mại
• Giảm thiểu rủi ro ngân hàng thương mại
• Ngân hàng thương mại
• Ngân hàng thương mại thế giới
• Tái cơ cấu ngân hàng thương mại
• Kinh nghiệm phát triển ngân hàng thương mại
• Hệ thống ngân hàng thương mại
• Dịch vụ ngân hàng thương mại
• Hiệp định TPP
• Vai trò của ngân hàng thương mại
• Số lượng ngân hàng thương mại Việt Nam
• Quy mô ngân hàng thương mại
• Phát triển ngân hàng thương mại
• Phát triển bền vững ngân hàng thương mại
• Ngân hàng thương mại an toàn
• Dịch vụ ngân hàng
• Hiệu quả hoạt động ngân hàng thương mại
• Giải pháp phát triển ngân hàng thương mại
• Vố ngân hàng
• ROA của ngân hàng thương mại
• Hoạt động của ngân hàng thương mại
• Pháp luật của ngân hàng thương mại
• Lý luận ngân hàng thương mại
• Thực trạng pháp luật ngân hàng thương mại
• Luật điều chỉnh hoạt động ngân hàng
• Hệ thống Ngân hàng Thương mại Việt Nam
• Tiểu luận ngân hàng
• Tiểu luận tài chính tiền tệ
• Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Mua lại ngân hàng thương mại
• Sát nhập ngân hàng thương mại
• Luật mua lại ngân hàng thương mại
• Luật về ngân hàng thương mại
• Đầu tư góp vốn ngân hàng thương mại
• Bài giảng Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Chức năng của ngân hàng thương mại
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Luật học
• Sử dụng vốn của ngân hàng thương mại
• Vốn của ngân hàng thương mại
• Quản lý vốn ngân hàng thương mại
• Lý luận về quản lý sử dụng vốn
• Ngân hàng thương mại cổ phần
• Mua bán ngân hàng thương mại Việt Nam
• Sát nhập ngân hàng thương mại Việt Nam
• Phát triển ngân hàng thương mại Việt Nam
• Hoạt động M&A tại VN hiện nay
• Hoạt động M&A trên thế giới
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Luận án Tiến sĩ ngành Kinh doanh thương mại
• Chuyên ngành kinh doanh thương mại
• Thương hiệu dịch vụ ngân hàng thương mại
• Phát triển liên kết thương hiệu của ngân hàng thương mại
• Phát triển thương hiệu của ngân hàng thương mại Việt Nam
• Hiệu ứng tri thức thương hiệu của liên kết thương hiệu
• Bài giảng Ngân hàng thương mại
• Chức năng ngân hàng thương mại
• Phân loại ngân hàng thương mại
• Hoạt động ngân hàng thương mại
• Hệ thống ngân hàng Việt Nam
• Hạn chế ngân hàng thương mại
• Thách thức ngân hàng thương mại
• Hội nhập quốc tế
• Luận văn tài chính ngân hàng
• Thực tập tốt nghiệp ngân hàng
• Tài trợ thương mại quốc tế
• Tài trợ thương mại
• Thương mại quốc tế
• Kinh tế Việt Nam
• Tự do hóa thương mại
• Thương mại Việt Nam
• định vị ngân hàng thương mại
• hệ thống ngân hàng
• Bài giảng Ngân hàng thương mại 1
• Ngân hàng thương mại 1
• Tổng quan về ngân hàng
• Hoạt động ngân hàng
• Bài giảng Kế toán ngân hàng thương mại
• Kế toán ngân hàng thương mại
• Kế toán ngân hàng
• Hệ thống ngân hàng Việt Nam
• Nguyên tắc kế toán ngân hàng thương mại
• Tổ chức công tác kế toán ngân hàng thương mại
• Đặc điểm kinh doanh của ngân hàng thương mại
• Khái niệm kinh doanh ngân hàng
• Tổng quan ngân hàng thương mại
• Vai trò ngân hàng thương mại
• Ngân hàng Việt Nam
• Quản trị ngân hàng thương mại
• Bài giảng quản trị ngân hàng thương mại
• Tái cấu trúc ngân hàng
• Điều kiện kinh tế biến động
• Tổ chức ngân hàng thương mại
• Thực trạng ngân hàng thương mại Việt Nam
• Tài chính dự án đầu tư
• Hoạt động cho vay
• Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam
• Tài chính ngân hàng
• Đặc điểm ngân hàng thương mại
• Cấu trúc ngân hàng thương mại
• Chuyên đề ngân hàng
• Quản trị ngân hàng
• Cấu trúc sở hữu ngân hàng thương mại
• Rủi ro của các ngân hàng thương mại
• Rủi ro ngân hàng