TAILIEUCHUNG - Đánh giá dịch vụ giao hàng chặng cuối tại Việt Nam từ góc độ người sử dụng cuối cùng

Bài viết nhằm đánh giá giao hàng cuối cùng tại Việt Nam dựa trên thái độ, phản ứng của khách hàng thông qua các phương pháp nghiên cứu định lượng và đưa ra một số khuyến nghị. | Transport and Communications Science Journal Vol 71 Issue 06 08 2020 726-736 Transport and Communications Science Journal EVALUATION OF LAST MILE DELIVERY SERVICE IN VIETNAM FROM END USERS VIEWPOINTS Hoang Huong Giang1 Bui Viet Duc2 Nguyen Thi Van Ha2 1 Hanoi Metropolitan University No 96 Duong Quang Ham Street Hanoi Vietnam 2 University of Transport and Communications No 3 Cau Giay Street Hanoi Vietnam ARTICLE INFO TYPE Research Article Received 5 8 2020 Revised 18 8 2020 Accepted 18 8 2020 Published online 28 8 2020 https Corresponding author Email nguyenha@ Abstract Last-mile delivery is a long-standing activity in the history of trade and goods exchange but in recent years it has become popular and especially important in the developing industry of e-commerce. Nowadays with the need of Vietnamese people for entertainment satisfying themselves through shopping e-commerce appears as a solution to increase sales and connect to customers for big corporations and last-mile delivery is one of keys to success. However last-mile delivery costs account for 53 of total e-commerce costs and 39 of customers will be ready to change suppliers if they don t receive good last-mile delivery services. Figuring out the limitation of research on last-minute delivery in Vietnam the article aims to evaluate the last-mile delivery in Vietnam based on attitude response of customers via quantitative research methods and give some recommendations. Keywords Last Mile Delivery Logistics E-Commerce Customer Vietnam 2020 University of Transport and Communications 726 Tạp chí Khoa học Giao thông vận tải Tập 71 Số 06 08 2020 726-736 Tạp chí Khoa học Giao thông vận tải ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ GIAO HÀNG CHẶNG CUỐI TẠI VIỆT NAM TỪ GÓC ĐỘ NGƯỜI SỬ DỤNG CUỐI CÙNG Hoàng Hương Giang1 Bùi Việt Đức2 Nguyễn Thị Vân Hà2 1 Trường Đại học Thủ đô Hà Nội Số 96 Dương Quảng Hàm Hà Nội Việt Nam 2 Trường Đại học Giao thông vận tải Số 3 Cầu Giấy Hà Nội Việt Nam THÔNG TIN BÀI BÁO

• Kinh tế học
• Dịch vụ giao hàng chặng cuối
• Đánh giá dịch vụ giao hàng
• Thương mại điện tử
• Phân loại giao hàng chặng cuối
• Giao hàng chặng cuối trong logistics
• Phát triển kinh tế Việt Nam
• Chất lượng dịch vụ giao hàng chặng cuối
• Sự hài lòng của khách hàng
• Hoạt động giao hàng chặng cuối
• Công tác quản trị logistics
• Chất lượng dịch vụ logistics
• Doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến
• Thị phần thương mại điện tử
• Tạp chí Đại học Tài chính Marketing