TAILIEUCHUNG - Ảnh hưởng của trải nghiệm thương hiệu đến chất lượng mối quan hệ và lòng trung thành khách hàng

Nghiên cứu này nhằm xem xét vai trò của trải nghiệm thương hiệu trong việc tạo lập và duy trì chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng và lòng trung thành thương hiệu. Theo đó, mục tiêu của nghiên cứu là đo lường sự tác động của trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu một cách trực tiếp và gián tiếp thông qua chất lượng mối quan hệ. | Ảnh hưởng của trải nghiệm thương hiệu đến chất lượng mối quan hệ và lòng trung thành khách hàng Tạp chí Nghiên cứu Tài chính – Marketing số 55, 02/2020 ẢNH HƯỞNG CỦA TRẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU ĐẾN CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG AFFECTING OF BRAND EXPERIENCE TO RELATIONSHIP QUALITY AND BRAND LOYALTY Nguyễn Thị Hồng Nguyệt1 Ngày nhận bài: 23/7/2019 Ngày chấp nhận đăng: 18/9/2019 Ngày đăng: 05/02/2020 Tóm tắt Nghiên cứu này nhằm xem xét vai trò của trải nghiệm thương hiệu trong việc tạo lập và duy trì chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng và lòng trung thành thương hiệu. Theo đó, mục tiêu của nghiên cứu là đo lường sự tác động của trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu một cách trực tiếp và gián tiếp thông qua chất lượng mối quan hệ. Mẫu nghiên cứu là 500 khách hàng được phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi để kiểm định mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu ứng dụng phương pháp mô hình cấu trúc tuyến tính SEM để phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy trải nghiệm thương hiệu không có ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành thương hiệu nhưng có ảnh hưởng trực tiếp chất lượng mối quan hệ và có tác động gián tiếp đến lòng trung thành thương hiệu thông qua chất lượng mối quan hệ. Từ khóa: Trải nghiệm thương hiệu, chất lượng mối quan hệ, lòng trung thành thương hiệu. Abstract This study examines the influence of brand experience to brand loyalty directly and indirectly through the components of brand relationship quality. A sample of 500 consumers was surveyed to test the theoretical model. Structural equation modeling (SEM) was used to analyze the data. The research result indicates that brand experience does not affect directly to brand loyalty, but it plays a positive role in building brand – consumer relationship quality, and brand experience has a influence indirectly to brand loyalty through brand – consumer relationship quality. Key words: Brand experience, .

• Quản trị kinh doanh
• Trải nghiệm thương hiệu
• Chất lượng mối quan hệ
• Lòng trung thành thương hiệu
• Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
• Mối quan hệ thương hiệu khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Giá trị trải nghiệm
• Sự hài lòng của khách hàng
• Thương hiệu Nike
• Hài lòng với thương hiệu
• Niềm tin thương hiệu
• Trung thành thương hiệu
• Lý thuyết xây dựng thương hiệu
• Đề tài khoa học và công nghệ
• Đại học Đà Nẵng
• Tác động của trải nghiệm thương hiệu
• Brand experience
• Quan hệ thương hiệu
• Trải nghiệm của khách hàng
• Thương hiệu cà phê kinh doanh theo chuỗi
• Thương hiệu cà phê kinh doanh
• Chiến lược phát triển thương hiệu
• Quản trị kinh doanh
• chiến lược thương hiệu
• bí quyết marketing
• kĩ năng quản trị thương hiệu
• phát triển thương hiệu
• Tạp chí Giáo dục
• Niềm tin thương hiệu giáo dục
• Hoạt động trải nghiệm thương hiệu
• Đổi mới Giáo dục đại học
• Thị trường giáo dục Việt Nam
• Báo cáo khoa học
• Đề tài khoa học và công nghệ cấp đại học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Nhận dạng thương hiệu điểm
• Hành vi của khách du lịch
• Thu hút du lịch
• Tín nhiệm thương hiệu
• Lòng trung thành của khách hàng
• Kinh doanh bán lẻ thời trang
• Cộng đồng kinh tế ASEAN
• quản trị kinh doanh bán lẻ
• Hình ảnh quốc gia xuất xứ
• Tâm lý khách hàng
• Hành vi khách hàng
• Dịch vụ thể thao cao cấp
• Sự thỏa mãn thương hiệu
• Tính cách thương hiệu
• Kinh tế quốc tế
• Xây dựng thương hiệu và marketing
• Cấu trúc thương hiệu
• Xây dựng ý tưởng thương hiệu
• Xây dựng concept
• Concept trong trải nghiệm thương hiệu
• Hệ thống ý tưởng thương hiệu
• Lời hứa thương hiệu
• Phát triển kinh tế Việt Nam
• Xây dựng thương hiệu điện thoại di động
• Thị trường bán lẻ điện thoại di động
• Điện thoại thông minh
• Giá trị thương hiệu
• Trải nghiệm khách hàng
• Xây dựng thương hiệu
• Marketing bán hàng
• Tạp chí Khoa học
• Sự gắn bó với thương hiệu
• Ứng dụng di động mang thương hiệu
• Trải nghiệm ứng dụng mang thương hiệu
• Cam kết tình cảm
• Quản trị nguồn nhân lực
• Ý định nghỉ việc
• Nhân viên ngân hàng
• Trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí
• Môi trường trung tâm thương mại
• Nâng cao chất lượng sản phẩm
• Ý định mua lặp lại vé xem phim
• Gắn kết thương hiệu
• Hài lòng thương hiệu
• Ý định mua lại
• Quá trình trải nghiệm sản phẩm
• Thị trường điện thoại di động
• kinh doanh tiếp thị
• trải nghiệm khi mua hàng
• quảng bá t
• Ngân hàng hợp kênh
• Kỹ thuật PLS – SEM
• Ngân hàng bán lẻ hợp kênh
• Đặc điểm của bán lẻ hợp kênh
• kĩ năng kinh doanh
• chiến lược marketing
• kĩ năng marketing
• nghệ thuật xây dựng thương hiệu