TAILIEUCHUNG - Hành vi truyền miệng của du khách: Vai trò của chất lượng dịch vụ, tình cảm và hài lòng

Nghiên cứu này thực hiện nhằm điền vào khoảng trống trong việc ứng dụng mô hình kích thích – cá thể – phản hồi vào việc giải thích hành vi truyền miệng của du khách. Theo đó, chất lượng dịch vụ được giả thuyết là tác nhân kích thích làm hình thành phản ứng không chỉ về mặt nhận thức mà còn về mặt tình cảm trong bản thân du khách. | Hành vi truyền miệng của du khách: Vai trò của chất lượng dịch vụ, tình cảm và hài lòng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HÀNH VI TRUYỀN MIỆNG CỦA DU KHÁCH: VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, TÌNH CẢM VÀ HÀI LÒNG TOURISTS’ WORD-OF-MOUTH: THE ROLE OF SERVICE QUALITY, AFFECT AND SATISFACTION Ngày nhận bài: 05/11/2018 Ngày chấp nhận đăng: 05/03/2019 Nguyễn Hữu Khôi, Lê Nhật Hạnh TÓM TẮT Nghiên cứu này thực hiện nhằm điền vào khoảng trống trong việc ứng dụng mô hình kích thích – cá thể – phản hồi vào việc giải thích hành vi truyền miệng của du khách. Theo đó, chất lượng dịch vụ được giả thuyết là tác nhân kích thích làm hình thành phản ứng không chỉ về mặt nhận thức mà còn về mặt tình cảm trong bản thân du khách. Tiếp đó, phản ứng về mặt nhận thức và tình cảm sẽ có tác động đến hành vi truyền miệng. Để kiểm định giả thuyết, mô hình cấu trúc bình phương bé nhất riêng phần được áp dụng trên một mẫu 460 du khách nội địa. Kết quả kiểm định cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy và độ giá trị. Hơn nữa hầu hết các giả thuyết đề ra đều được ủng hộ về mặt dữ liệu. Do đó, nghiên cứu có những đóng góp quan trọng về mặt học thuật và thực tiễn. Từ khóa: hành vi truyền miệng, chất lượng dịch vụ, tình cảm tích cực và tiêu cực, hài lòng. ABSTRACT This study aims at filling the gap in applying stimulus – organism – response to explain tourists’ word-of-mouth. Accordingly, service quality is hypothesized as a stimulus that generates not only tourists’ cognitive but also affective responses. In turn, cognitive and affective responses will have influence on tourists’ word-of-mouth. To test the hypotheses, partial least squares structural equation modeling is applied on a sample of 460 domestic tourists. The results indicate that construct measurements are reliable and valid. Furthermore, most of proposed hypotheses are supported by data. Thus, this study has significant contributions in both academic and practical

• Du lịch
• Hành vi truyền miệng
• Chất lượng dịch vụ
• Tình cảm tích cực
• Du khách nội địa
• Phát triển chiến lược marketing
• Tạp chí Khoa học
• Hình thức truyền miệng
• Khen ngợi truyền miệng
• Trung tâm ngoại ngữ
• Chất lượng dịch vụ chức năng
• Chất lượng dịch vụ kỹ thuật
• Thuyết hành vi dự định
• Truyền miệng điện tử
• Hệ thống thông tin kinh tế
• Điểm đến du lịch
• Truyền miệng điện tử trong du lịch
• Dịch bệnh tay chân miệng
• Kiến thức về bệnh tay chân miệng
• Phòng chống bệnh tay chân miệng
• Điều trị bệnh tay chân miệng
• Bệnh truyền nhiễm
• Hành vi truyền miệng điện tử
• Lý thuyết về hành vi có kế hoạch
• Sàn thương mại điện tử Shopee
• Thương mại điện tử
• Truyền thông marketing
• Truyền thông truyền miệng
• Truyền thông qua bán hàng cá nhân
• Truyền thông đại chúng
• Dịch vụ thông tin di động
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Hành vi truyền miệng của khách hàng
• Tạo sự truyền miệng tích cực
• Mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên
• Chuẩn mực xã hội
• Kiểm soát cảm xúc
• Hành vi phàn nàn
• Truyền miệng tiêu cực
• Xu hướng phàn nàn
• Hành vi truyền miệng tích cực
• Sự hài lòng của khách du lịch
• Du lịch homestay
• Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế
• Phát triển du lịch địa phương
• Luận văn Thạc sĩ
• Chất lượng website
• Website bán lẻ trực tuyến
• Marketing mix
• Mạng lưới của người tiêu dùng
• Thương hiệu Kềm nghĩa
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Thị trường kinh doanh trực tuyến
• Website tuyển dụng
• Nhận thức kiểm soát hành vi
• Mô hình chấp nhận thông tin
• Mô hình hành vi có kế hoạch
• Luận án Tiến sĩ Y tế công cộng
• Y tế công cộng
• Vi rút đường ruột
• Dịch tễ học bệnh tay chân miệng
• Mô hình lý thuyết truyền thông giáo dục sức khỏe
• Khoa học thương mại
• Thương mại trực tuyến
• Thuyết hành vi theo kế hoạch
• Ý định mua
• Hình ảnh thương hiệu
• Ý định đặt phòng khách sạn
• Nghiên cứu hành vi khách hàng
• Công cụ marketing
• Hoạt động mua sắm trực tuyến
• Hành vi người dùng
• Trang thương mại điện tử
• Tạp chí Kinh tế và Quản trị Kinh doanh
• Bài viết về kinh tế
• Nội dung do người dùng tạo ra
• Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
• Hành vi người tiêu dùng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Sản phẩm nước uống giải khát không cồn
• Hàng không giá rẻ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Ý định mua hàng
• Chiến lược marketing
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Động cơ du lịch
• Hình ảnh điểm đến