TAILIEUCHUNG - Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng các dịch vụ hành chính thuế trên địa bàn huyện Sapa, tỉnh Lào Cai
Nghiên cứu này nhằm mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng và đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ hành chính thuế trên địa bàn huyện Sapa, tỉnh Lào Cai. | Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng các dịch vụ hành chính thuế trên địa bàn huyện Sapa, tỉnh Lào Cai ECONOMICS-SOCIETY YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP KHI SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH THUẾ TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN SAPA, TỈNH LÀO CAI FACTORS AFFECTING THE SATISFACTION OF ENTERPRISES WHEN USING TAX ADMINISTRATIVE SERVICES IN SAPA DISTRICT, LAO CAI PROVINCE Nguyễn Thị Nguyệt Dung1,*, Trương Công Khải2 TÓM TẮT 1. GIỚI THIỆU Nghiên cứu này nhằm mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng và đo lường mức Sự hài lòng của người nộp thuế được xem là một trong độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch những nội dung quan trọng trong chiến lược cải cách và vụ hành chính thuế trên địa bàn huyện Sapa, tỉnh Lào Cai. Để thực hiện nghiên cứu, hiện đại hóa ngành thuế, phù hợp với tiến trình hội nhập, nhóm tác giả sử dụng kết luận của Lassas và cộng sự (2000), về mối quan hệ giữa phát triển của nền kinh tế. Sự hài lòng của người nộp thuế chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, kết hợp với mô hình chất lượng trở thành một trong những thước đo đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự, đồng thời khảo sát 07 chuyên gia, từ đó xây hiệu quả công tác quản lý thuế. dựng mô hình nghiên cứu. Thông qua khảo sát 324 doanh nghiệp đang sử dụng Trong những năm qua, Chi cục Thuế huyện Sapa, tỉnh dịch vụ hành chính thuế trên địa bàn huyện Sapa, tỉnh Lào Cai, kết quả phân tích đã Lào Cai đã nỗ lực giải quyết những vướng mắc, khó khăn chỉ ra rằng, trong 06 yếu tố được đề xuất, có đủ cơ sở để kết luận 05 yếu tố ảnh của khách hàng khi thực hiện các thủ tục thuế, chú trọng hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ hành chính thuế trên đến công tác bảo vệ lợi ích của khách hàng khi chấp hành địa bàn huyện Sapa, tỉnh Lào Cai. Trong đó, yếu tố có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất pháp luật về thuế. Tuy nhiên, cảm nhận của các khách hàng là Sự đồng cảm, tiếp
đang nạp các trang xem trước
