TAILIEUCHUNG - Đánh giá hiệu quả marketing trong phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Techcombank - góc nhìn từ sự hài lòng của khách hàng

Bài viết nghiên cứu những cơ sở lý luận về chiến lược marketing 7P trong hoạt động ngân hàng nói chung và phát triển DVNHHĐ nói riêng, đồng thời dưới góc nhìn của khách hàng để đánh giá hiệu quả Marketing nhằm phát triển DVNHHĐ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank). | Chính sách & thị trường tài chính - tiền tệ Đánh giá hiệu quả marketing trong phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Techcombank- góc nhìn từ sự hài lòng của khách hàng ThS. ĐỖ THỊ THU HÀ Trải qua thời gian phát triển lâu dài, ngân hàng đã không còn là tổ chức chỉ thực hiện những dịch vụ truyền thống như nhận tiền gửi, cho vay, trung gian thanh toán mà đang phát triển những dịch vụ mới mẻ hơn, phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Quá trình tạo lập vị thế cạnh tranh của ngân hàng liên quan chặt chẽ đến việc tạo ra những sản phẩm dịch vụ mới, hiện đại, khác biệt và chỉ cho khách hàng thấy được những lợi ích thực tế từ những sản phẩm, dịch vụ đó. Điều này được thực hiện tốt khi có các giải pháp Marketing năng động, đúng hướng. Marketing trở nên thiết yếu đối với mọi loại hình ngân hàng trong nền kinh tế thị trường, đặc biệt đặt trong hoàn cảnh dịch vụ ngân hàng hiện đại (DVNHHĐ) chưa được người dân sử dụng rộng rãi như dịch vụ ngân hàng thông thường. Trong phạm vi bài viết, tác giả nghiên cứu những cơ sở lý luận về chiến lược marketing 7P trong hoạt động ngân hàng nói chung và phát triển DVNHHĐ nói riêng, đồng thời dưới góc nhìn của khách hàng để đánh giá hiệu quả Marketing nhằm phát triển DVNHHĐ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank). Từ khóa: Marketing dịch vụ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng hiện đại, marketing 7P 1. Khái quát về ứng dụng marketing 7P để phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại Các DVNHHĐ thường là các dịch vụ gắn liền với sự phát triển, tiến bộ của khoa học công nghệ hiện đại như dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ thanh toán trong và ngoài nước, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ ngân hàng THAÙNG - SOÁ 170 trực tuyến nhằm cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên sự phát triển các DVNHHĐ không hoàn toàn là sự thay đổi các sản phẩm truyền thống mà nó vẫn mang tính kế thừa, phát triển, thậm chí là sự nâng cấp các sản phẩm truyền thống. Sự khác biệt ở đây là với các sản phẩm DVNHHĐ thì những .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Marketing dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng hiện đại
• Marketing 7P
• Chiến lược marketing 7P
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng trực tuyến
• Marketing dịch vụ
• Ngân hàng đề thi Marketing dịch vụ
• Đề thi Marketing dịch vụ
• Câu hỏi Marketing dịch vụ
• Ôn tập Marketing dịch vụ
• Ngân hàng câu hỏi Marketing dịch vụ
• Marketing ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng
• Thị trường dịch vụ ngân hàng
• Bài giảng Marketing ngân hàng
• Bài tập Marketing ngân hàng
• Tiến trình Marketing ngân hàng
• Chiến lược marketing ngân hàng
• Đề tài thực tập ngân hàng
• Thực tập tốt nghiệp ngân hàng
• Luận văn tài chính ngân hàng
• Áp dụng Marketing dịch vụ
• Ngân hàng thương mại
• Kinh doanh ngân hàng
• Chiến lược marketing
• Sự phát triển của Marketing
• Dịch vụ thẻ ngân hàng
• Tài chính ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng trong marketing
• Môi trường marketing ngân hàng
• Sản phẩm ngân hàng
• Chiến lược sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• Sách Marketing ngân hàng
• bài tập marketing dịch vụ
• tài liệu marketing dịch vụ
• marketing
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn tài chính ngân hàng
• Ngân hàng Agribank Đà Nẵng
• Giải pháp marketing
• Chính sách marketing
• Kinh doanh dịch vụ thẻ
• Kế hoạch Marketing
• Luận văn Marketing ngân hàng
• Giáo trình marketing ngân hàng
• Dịch vụ internet banking
• Marketing dịch vụ internet banking
• Kế hoạch marketing ngân hàng
• Tiểu luận quản trị marketing
• Đề tài quản trị marketing
• Quản trị marketing
• Truyền thông Marketing
• Phát triển truyền thông Marketing
• Truyền thông Marketing dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng di động
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Giải pháp truyền thông Marketing
• Khóa luận tốt nghiệp kinh tế
• Marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh
• Giải pháp marketing dịch vụ
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn Marketing dịch vụ
• Thực trạng marketing dịch vụ
• Thị trường marketing ngân hàng
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Giải pháp marketing dịch vụ ngân hàng
• Quản lý chất lượng dịch vụ điện tử
• Chiến lược sản phẩm ngân hàng
• Chính sách marketing ngân hàng
• Nghiên cứu marketing ngân hàng
• Chiến lược giá trong ngân hàng
• Giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• Xác định giá
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Thương mại
• Chiến lược Marketing dịch vụ
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Nghiệp vụ ngân hàng
• Dịch vụ nhận lương
• Marketing dịch vụ trả lương
• Dịch vụ trả lương
• Bài giảng môn Marketing dịch vụ
• Chiến lược Marketing Mix 7P
• Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• Chiến lược chiêu thị