TAILIEUCHUNG - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại để giao dịch của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Biên Hòa
Nghiên cứu này nhằm tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Biên Hòa. Kết quả phân tích hồi quy Binary Logistic cho thấy, nhân tố Quy mô tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn ngân hàng, kế tiếp là lợi ích dành cho khách hàng, chất lượng dịch vụ và cuối cùng là hình ảnh thương hiệu. Bên cạnh đó, nghiên cứu này cũng xem xét sự khác biệt trong việc đánh giá các nhân tố giữa các khách hàng cá nhân có giới tính, độ tuổi, trình độ, thu nhập, nghề nghiệp khác nhau. Từ đó, nghiên cứu đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng của các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Biên Hòa. | Journal of Science of Lac Hong University Special issue (11/2017), pp. 43-46 Tạp chí Khoa học Lạc Hồng Số đặc biệt ( 11/2017), CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BIÊN HÒA Factors influencing to choice commercial banks for transactions of individual customers in Bien Hoa City Phan Minh Trí 1, Nguyễn Thị Kim Dung2, Nguyễn Cao Quang Nhật3 1,2,3 Khoa Tài Chính - Kế Toán Trường Đại học Lạc Hồng, Đồng Nai, Việt Nam Đến tòa soạn: 07/06/2017; Chấp nhận đăng: 14/06/2017 Tóm tắt. Nghiên cứu này nhằm tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Biên Hòa. Kết quả phân tích hồi quy Binary Logistic cho thấy, nhân tố Quy mô tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn ngân hàng, kế tiếp là lợi ích dành cho khách hàng, chất lượng dịch vụ và cuối cùng là hình ảnh thương hiệu. Bên cạnh đó, nghiên cứu này cũng xem xét sự khác biệt trong việc đánh giá các nhân tố giữa các khách hàng cá nhân có giới tính, độ tuổi, trình độ, thu nhập, nghề nghiệp khác nhau. Từ đó, nghiên cứu đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng của các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Biên Hòa. Từ khóa: Nhân tố ảnh hưởng; Quyết định lựa chọn; Các NHTM trên địa bàn thành phố Biên Hòa; Mô hình Binary Logistic Abstract: This study was to identify factors affecting customers’ choice of retail banking. The sample size was 387 individual customers living in Bien Hoa City. The result of the Binary Logistic regression shows that the size of the bank plays an important role in motivating choice, followed by Customer Benefit, Quality of Service, and the last one- Brand image. Additionally, this research takes the different factors among clients such as: gender, age, education level, income and career into consideration. Furthermore, the research offers a number of solutions to enhance the attractiveness of commercial banks in Bien
đang nạp các trang xem trước
