Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Lecture Introduction to management in the hospitality industry (10/E): Chapter 21 - Barrows, Powers, Reynolds
TAILIEUCHUNG - Lecture Introduction to management in the hospitality industry (10/E): Chapter 21 - Barrows, Powers, Reynolds
Chapter 21 - The role of service in the hospitality industry. This chapter’s objectives are to: Describe several ways of identifying topics of interest, create a purpose statement for your topic of interest, prepare several research questions for your research project or design, identify the criteria for a good purpose statement, assess your purpose statement in terms of the criteria for a good purpose statement. | The Role of Service in the Hospitality Industry Chapter 21 Copyright © 2010 by John Wiley & Sons, Inc. All Rights Reserved SERVICE In an industry that is part of the larger service industry, the delivery of good service is vital Word of mouth (good or bad) emanates from the service experience that a customer has Bad word of mouth spreads faster and farther Service is a major point of differentiation SERVICE “Service is all actions and reactions that customers perceive they have purchased” Made up of all “moments of truth” It is how service staff are evaluated Services are produced and consumed at the same time, creating challenges Zero defects is the goal TYPES OF SERVICE There are three types of service: (1) electronic/mechanical; (2) indirect personal transactions; and (3) face to face transactions Standards must be established for each and each must be managed SERVICE TRANSACTIONS PERSONAL SERVICE Personal service is composed of task and interpersonal aspects Task refers to the procedural elements Interpersonal refers to the behavioral elements MANAGING THE SERVICE TRANSACTION Organizations tend to take either a product view or a process view of service Their view drives how service is managed in their organizations McDonald’s takes the product view where all systems are routinized; Four Seasons takes the latter view where everything is focused on the interaction with the guest PRODUCT VS. PROCESS HOW COMPANIES ORGANIZE FOR SERVICE By implementing a service strategy By segmenting the market and servicing specific segments By establishing a service culture By recognizing the importance of people and rewarding them accordingly THE IMPORTANCE OF PEOPLE Selection Training Employee awards Participation in planning SERVICE IS THE SUSTAINABLE COMPETITIVE ADVANTAGE Hospitality products and services tend to be very similar with the exception of service Providing exceptional service should be viewed as an opportunity Much of a company’s reputation is based on individual
Viết Sơn
48
11
pptx
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Lecture Hospitality law managing legal issues in the hospitality industry (4th Edition): Chapter 5 - Barth
46
113
0
Lecture Hospitality law managing legal issues in the hospitality industry (4th Edition): Chapter 1 - Barth
40
110
0
Lecture Hospitality law managing legal issues in the hospitality industry (4th Edition): Chapter 2 - Barth
49
116
1
Lecture Hospitality law managing legal issues in the hospitality industry (4th Edition): Chapter 3 - Barth
54
108
0
Lecture Hospitality law managing legal issues in the hospitality industry (4th Edition): Chapter 4 - Barth
48
133
0
Lecture Hospitality law managing legal issues in the hospitality industry (4th Edition): Chapter 6 - Barth
74
100
0
Lecture Hospitality law managing legal issues in the hospitality industry (4th Edition): Chapter 7 - Barth
50
97
0
Lecture Hospitality law managing legal issues in the hospitality industry (4th Edition): Chapter 8 - Barth
72
91
0
Lecture Hospitality law managing legal issues in the hospitality industry (4th Edition): Chapter 9 - Barth
55
111
0
Lecture Hospitality law managing legal issues in the hospitality industry (4th Edition): Chapter 10 - Barth
57
108
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461928
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23024
64
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10968
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10166
451
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9564
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8362
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8272
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7887
2225
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6808
256
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6041
1457
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Hospitality industry
Management in the hospitality industry
Food service
Service industry
Hospitality careers
Hospitality management
Hospitality law
The hospitality industry
Hospitality managers
Hospitality business structures
Significant hospitality contracts
Legally managing property
Prevention philosophy
Legal responsibilities
Legally selecting employees
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
265
0
17-05-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_8
23
186
1
17-05-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
189
0
17-05-2024
Posted prices versus bargaining in markets_7
23
164
0
17-05-2024
THE ANTHROPOLOGY OF ONLINE COMMUNITIES BY Samuel M.Wilson and Leighton C. Peterson
19
160
0
17-05-2024
Bài Tiểu Luận Chuyên Đề Tổ Chức Hoạt Động Nhận Thức Trong Dạy Học Vật Lý " Định Luật Ôm Cho Các Loại Đoạn Mạch Chứa Nguồn Điện"
10
159
3
17-05-2024
A Practical Guide for Health Researchers - part 7
24
114
0
17-05-2024
Thương hiệu sản phẩm làng nghề: Đã ít, lại thiếu tính cạnh tranh
5
124
0
17-05-2024
Quy Trình Canh Tác Cây Bông Vải
8
116
0
17-05-2024
Bài giảng hệ điều hành : HỆ ĐIỀU HÀNH NÂNG CAO part 4
6
120
0
17-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7887
2225
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6041
1457
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3784
1250
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5401
1137
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8362
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3547
656
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10968
531
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3745
527
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4158
523
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4184
483
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.