TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management): Chương 1 - ThS. Trần Kim Ngọc

Chương 1 – Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế. Chương này mô tả vai trò chủ yếu của dịch vụ nền kinh tế, bàn về sự phát triển của nền kinh tế từ xã hội ruộng đất đến xã hội dịch vụ, mô tả những điểm đặc trưng của nền kinh tế dịch vụ mới,. Mời tham khảo. | SLIDE BÀI GIẢNG BÀI TẬP môn QUẢN TRỊ DỊCH vụ Service management Giảng viên . Trần Kim Ngọc TP. HCM 2010 Chương 1 Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế Các mục tiêu học tập Mô tả vai trò chủ yếu của dịch vụ trong nền kinh tế. Bàn về sự phát triển của nền kinh tế từ xã hội ruộng đất đến xã hối dịch vụ. Mô tả và so sánh những điểm đặc trưng của nền kinh tế kinh nghiệm mới với những điểm đặc trưng của các nền kinh te trứớc đó. Mô tả những điểm đặc trưng của nền kinh tế dịch vụ mới Bàn về vai trò của các nhà quản trị dịch vụ đốì với sư đổi mới các xu hướng xã hội và những thầch thức đổ i với quản lý. Tổng quan chương Khi bàn về phát triển kinh tế chúng ta được biết là các nền kinh tế hiện đại đã công nghiệp hóa bị chi phối bởi công ăn việc làm trong các ngành thuộc khu vực dịch iều này là kết quả của sự phát triển tự nhiên từ xã hội tiền công nghiệp đêh xã hội công nghiệp và cuối cùng đến xã hội hậu công nghiệp. Hơn nữa hoạt động kinh tế của xã hội quyết định cách con người sinh sống và cách mức sống được đo lường. Tính chất của khu vực dịch vụ được khảo sát kỹ về mặt cơ hội tạo công ăn việc làm đóng góp vào sự ổn định kinh tế và nguồn lãnh đạo kinh tế. Ý kiến nền kinh tế của sự cảm nhận sẽ thay thế xã hội hậu công nghiệp của chúng ta được xem xét. Các định nghĩa dịch vụ Một dịch vụ là một sự trải nghiệm bị giới hạn bởi thời gian vô hình được thực hiện cho một khách hàng hành động trong vai trò của một người cùng sản xuất. James Fitzsimmons Dịch vụ là những việc làm quy trình và sự thực hiện. Valarie Zeithaml Mary Jo Bitner Các định nghĩa dịch vụ Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó. Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất. Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế Hình minh họa sự phụ thuộc lẫn nhau của các khu Vực dịch vụ và chế tạo trong nền kinh tế. Phát triển kinh tế Đầu những năm 1900 ở Mỹ cứ 10 công nhân chỉ có 3 người được .

• Quản trị kinh doanh
• Quản trị dịch vụ
• Service management
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Phát triển kinh tế
• Khu vực dịch vụ
• Hệ thống sản xuất cung ứng
• Quản trị nguồn lực dịch vụ
• Quản trị nhân lực dịch vụ
• Quản trị vốn kinh doanh dịch vụ
• Quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ
• Quản trị cầu dịch vụ
• Nội dung quản trị cầu dịch vụ
• Hàng chờ dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
• Cung ứng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý khả năng cung dịch vụ
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ lữ hành
• Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao
• Quản trị dịch vụ nâng cao
• Xác định vị trí cơ sở dịch vụ
• Quản trị dự án dịch vụ
• Cơ sở vật chất hỗ trợ dịch vụ
• Bài toán cân bằng dây chuyền
• Chiến lược phát triển dịch vụ
• Chiến lược dịch vụ toàn cầu
• Nhượng quyền dịch vụ
• Mô hình chiến lược phát triển dịch vụ mới
• Quản trị lữ hành
• Ma trận quản trị dịch vụ
• Thương mại dịch vụ
• Gói dịch vụ
• Ma trận định hướng vào khách hàng
• Giáo trình Quản trị dịch vụ
• Ngành dịch vụ
• Xu hướng phát triển ngành dịch vụ
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ kinh doanh
• Chiến lược dịch vụ
• Hệ thống cung cấp dịch vụ
• Định vị cơ sở dịch vụ
• Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ
• Phương pháp định vị cơ sở dịch vụ
• Chiến lược sản phẩm
• môn quản trị dịch vụ
• ôn thi môn quản trị dịch vụ
• đề cương môn quản trị dịch vụ
• đáp án môn quản trị dịch vụ
• tài liệu môn quản trị dịch vụ
• Quản trị sản xuất
• Quản trị Marketing