TAILIEUCHUNG - Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên

Đề tài nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng, trong đó cụ thể là nội dung thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng; trên cơ sở phân tích thực trạng hoạt động, tìm kiếm giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Vietcombank Phú Yên. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM THỊ TRÚC HOÀI QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH PHÚ YÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: . LÊ VĂN HUY Phản biện 1: PGS. TS. Nguyễn Thị Như Liêm Phản biện 2: PGS. TS. Nguyễn Thị Kim Anh Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 7 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Phú Yên được thành lập ngày 29/09/2009, ra đời muộn hơn so với các NHTM khác trên địa bàn do đó Chi nhánh gặp nhiều khó khăn trong công tác khách hàng. Mặt khác, bối cảnh hiện nay mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại ngày càng gay gắt, việc giữ gìn và phát triển mối quan hệ với khách hàng trở nên cấp thiết, có tính chất quyết định đến sự thành công của Ngân hàng. Xuất phát từ thực tế hoạt động quản trị quan hệ khách hàng và mong muốn đóng góp vào sự phát triển của Chi nhánh, học viên chọn vấn đề “Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN – CN Phú Yên” làm đề tài tốt nghiệp cao học Quản trị kinh doanh khóa 2012 – 2014. 2. Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng, trong đó cụ thể là nội dung thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. - Trên cơ sở phân tích thực trạng hoạt động, tìm kiếm giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Vietcombank Phú Yên. 3. Phương pháp và phạm vi nghiên cứu Phương pháp: quan sát thực tế về công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Vietcombank Phú Yên. Bên cạnh đó, tác giả sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như: thống kê, toán học, logic. Phạm vi:

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Vietcombank Phú Yên
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Báo cáo bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Giải trình sau bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ
• Đánh giá luận văn thạc sĩ
• Cách viết luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ lí luận
• Phương pháp dạy học văn
• Cách trình bày luận văn
• Kỹ năng trình bày luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ thạc sĩ Lịch sử
• Luận văn thạc sĩ lý luận chính trị
• Luận văn lịch sử ĐCS Việt Nam
• Đề tài ĐCS Việt Nam
• Luận văn chính trị
• Luận văn sư phạm lịch sử
• Đề tài chiến tranh du kích ở Đăk Lăk
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Luận văn Thạc sĩ Ngữ văn
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học nước ngoài
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Trung Quốc
• Nghệ thuật trong Tây Du Ký
• Tây Du Ký
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Việt Nam
• Đặc điểm ký Nguyễn Ái Quốc
• Thể loại ký
• Thơ văn Nguyễn Ái Quốc
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Ngữ văn
• Nhà nho ẩn sĩ
• Tố chức ẩn sĩ của Đào Uyên Minh
• Tố chức ẩn sĩ của Nguyễn Bỉnh Khiêm
• Luận văn Thạc sĩ Sư phạm Ngữ văn
• Sư phạm Ngữ văn
• Phương pháp dạy học môn Ngữ văn
• Văn tế nghĩa sĩ Cần Giuộc
• Biện pháp tạo hứng thú trong dạy học
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Đề tài dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Luận văn ngân hàng thương mại
• Đề tài tài trợ tín dụng cho doanh nghiệp
• Đề tài tín dụng ngân hàng
• Luận văn cao học
• Đề tài quản trị kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng tại ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh