TAILIEUCHUNG - Bài giảng Nghề bán hàng và nghiệp vụ bán hàng - ThS. Trần Thị Ý Nhi

Bài giảng Nghề bán hàng và nghiệp vụ bán hàng giới thiệu cho người học khái niệm bán hàng, mô hình bán hàng, nghệ thuật trưng bày hàng hóa, kỹ thuật bán hàng và các nghiệp vụ cơ bản của bán hàng. Bên cạnh đó bài giảng còn cung cấp thêm cho các bạn các kiến thức về cách thiết lập một tổ chức bán hàng, quy trình bán hàng, nghệ thuật đặt câu hỏi và đi sâu vào tìm hiểu cách trưng bày hàng hóa. . | Tài liệu tham khảo 1. Bán hàng và Quản trị bán hàng – David Jobber & Geoff Lancaster – Nhà xuất bản Thống Kê 2. Phương pháp quản lý hiệu quả tiêu thụ, Lã Kiến Hoa – Cao Thụy Minh, NXB Lao động Xã hội 3. Bài viết của tác giả Tony Parinello trên tạp chí Entrepreneur 4. Báo Sài Gòn Tiếp Thị 5. Internet 1. Các khái niệm "Bán hàng" là một quá trình trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cả hai bên Nghiệp vụ bán hàng 1 “Bán cả lợi ích và ý tưởng của sản phẩm chứ không chỉ bán chính giá trị sản phẩm”. Thành phần sản phẩm bổ sung Thành phần sản phẩm đầy đủ Thành phần sản phẩm cốt lõi Mô hình bán hàng kiểu cũ 10% --------- Giao tiếp Đặc điểm : - Thụ động 20% --------- Đánh giá - Thúc ép khách hàng - Ngộ nhận nhu cầu 30% --------- Trình bày - Không có chiến lược lâu dài 40% --------- Kết thúc - Đối đầu trực tiếp với đối thủ Mô hình bán hàng kiểu mới 40% --------- Xây dựng Đặc điểm : lòng tin 30% --------- Xác định nhu cầu - Chủ động tiếp cận - Hướng dẫn trợ giúp - Luôn luôn khai thác 20% --------- Trình bày - Lắng nghe quan sát giải pháp - Đưa ra giải pháp 10% --------- Xác nhận - Mục tiêu lâu dài và Kết thúc Nghiệp vụ bán hàng 2 “Nghiệp vụ bán hàng" là các kỹ thuật được xây dựng có mối liên hệ với nhau nhằm thực hiện hoạt động bán hàng có hiệu quả Nghiên cứu hành vi mua sắm của khách hàng Lựa chọn kênh bán, hình thức và phương thức bán Phân phối hàng hoá vào các kênh bán Quảng cáo và xúc tiến bán hàng Kỹ thuật bán hàng ở cửa hàng Đánh giá và điều chỉnh 2. Chức năng và nhiệm vụ của đại diện bán hàng 7 Tùy thuộc vào tình hình thực tế, doanh nghiệp có thể tổ chức theo cơ cấu đầy đủ các chức danh hoặc sử dụng chế độ ủy nhiệm (một người phụ trách 2,3 chức danh) Nghiệp vụ bán hàng 3 Vai Trò - Xử lý đặt hàng - Giao

• Marketing - Bán hàng
• Nghề bán hàng
• Nghiệp vụ bán hàng
• Quy trình bán hàng
• Cách trưng bày hàng hóa
• Nghệ thuật bán hàng
• Kỹ thuật bán hàng
• Đặc điểm của mô hình bán hàng
• Tổ chức bán hàng
• Marketing cơ bản
• Bài giảng Marketing cơ bản
• Quản trị bán hàng
• Đại diện bán hàng
• Phân loại nghề bán hàng
• Thách thức của nghề bán hàng
• kinh nghiệm tiếp thị
• quản trị khách hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• tài liệu bán hàng
• chiến lược bán hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị
• Nghiệp vụ bán hàng siêu thị
• Quản lý lực lượng bán hàng siêu thị
• Kỹ năng bán hàng
• Bài giảng môn Quản trị bán hàng
• Bản chất của nghề bán hàng
• Vai trò của hoạt động bán hàng
• Đánh giá khách hàng tiềm năng
• Thuyết trình chào bán sản phẩm
• Yêu cầu đối với người bán hàng
• Đạo đức của nghề bán hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng đại lý
• Nghiệp vụ bán hàng đại lý
• Chăm sóc khách hàng
• Quản lý lực lượng bán hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ bán lẻ
• Nghiệp vụ bán lẻ
• Bán hàng chuyên nghiệp
• Hình thức bán hàng của doanh nghiệp
• Kĩ năng bán hàng
• Kĩ năng quản trị bán hàng
• Quản trị kinh doanh
• Đạo đức nghề bán hàng
• Lịch sử nghề bán hàng
• Kế hoạch bán hàng
• Lập kế hoạch bán hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng trực tuyến
• Nghiệp vụ bán hàng trực tuyến
• Bán hàng trực tuyến
• Bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội
• Bán hàng qua sàn thương mại điện tử
• Hoạt động bán hàng
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• phẩm chất bán hàng
• thuyết phục khách hàng
• dich vu bán hàng
• người bán hàng cừ khôi
• Tư vấn nghề nghiệp
• các sai lầm
• Chăm sóc khách hàng siêu thị
• Kỹ năng của người bán hàng đại lý
• Chất của nghề bán hàng
• lập hạn ngạch
• mục tiêu bán hàng
• đội ngũ bán hàng
• phân tích nghề bán hàng
• Bài giảng Kỹ năng bán hàng
• Đánh giá sản phẩm
• Bản chất nghề bán hàng
• chiêu dụ bán hàng
• giữ chân khách hàng
• kênh bán hàng
• qui trình bán hàng
• Bài giảng Quản trị bán hàng
• Sàn thương mại điện tử