TAILIEUCHUNG - Có tiền vẫn chưa đủ: vai trò của sự tham gia của khách hàng trong quá trình đồng tạo sinh dịch vụ và cảm nhận giá trị. một nghiên cứu trong ngành đào tạo đại học

Trong một số ngành dịch vụ mà sự tham gia của khách hàng là bắt buộc, khách hàng nhất thiết phải sử dụng thêm các nguồn lực phi tiền tệ để cùng tạo ra dịch vụ với nhà cung cấp. Nghiên cứu này tìm hiểu ảnh hưởng của các hành vi tham gia của khách hàng đến các dạng giá trị cảm nhận đối với dịch vụ trong bối cảnh dịch vụ đào tạo đại học. Kết quả phân tích dữ liệu từ 320 sinh viên ở cho thấy Hành vi trách nhiệm có ảnh hưởng tích cực đến cả giá trị quá trình lẫn giá trị kết quả. | TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ – SỐ 3 (42) 2015 51 CÓ TIỀN VẪN CHƯA ĐỦ: VAI TRÒ CỦA SỰ THAM GIA CỦA KHÁCH HÀNG TRONG QUÁ TRÌNH ĐỒNG TẠO SINH DỊCH VỤ VÀ CẢM NHẬN GIÁ TRỊ. MỘT NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC Mai Thị Mỹ Quyên1 Lê Nguyễn Hậu2 Ngày nhận bài: 11/02/2015 Ngày nhận lại: 13/05/2015 Ngày duyệt đăng: 19/05/2015 TÓM TẮT Trong một số ngành dịch vụ mà sự tham gia của khách hàng là bắt buộc, khách hàng nhất thiết phải sử dụng thêm các nguồn lực phi tiền tệ để cùng tạo ra dịch vụ với nhà cung cấp. Nghiên cứu này tìm hiểu ảnh hưởng của các hành vi tham gia của khách hàng đến các dạng giá trị cảm nhận đối với dịch vụ trong bối cảnh dịch vụ đào tạo đại học. Kết quả phân tích dữ liệu từ 320 sinh viên ở cho thấy Hành vi trách nhiệm có ảnh hưởng tích cực đến cả giá trị quá trình lẫn giá trị kết quả. Trong khi đó, Hành vi chia sẻ thông tin chỉ có ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị quá trình. Thêm vào đó, giá trị quá trình có ảnh hưởng mạnh đến giá trị kết quả. Từ kết quả này, các hàm ý về lý thuyết đồng tạo sinh giá trị dịch vụ và hàm ý ứng dụng đã được thảo luận. Từ khóa: Sự tham gia của khách hàng, chia sẻ thông tin, giá trị kết quả, giá trị quá trình, hành vi trách nhiệm. ABSTRACT In some services that customer participation is compulosry, customers have to contribute certain non-monetary resources to co-create the service with firm. This research investigates the impact of customer’s participatory behaviors on two forms of customer perceived value in the context of higher education service. The analysis of data collected from 320 students in HCMC reveals that Responsible behavior has positive impact on both process value and outcome value; while Information sharing has direct and positive impact on process value only. Additionally, process value has strong positive impact on outcome value. Based on these empirical results, theoretical and managerial implications have been discussed. Keywords: Customer participation, information sharing, .

• Giáo dục học
• Có tiền vẫn chưa đủ
• Sự tham gia của khách hàng
• Chia sẻ thông tin
• Giá trị kết quả
• Giá trị quá trình
• Hành vi trách nhiệm
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Luật học
• Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
• Hành vi người khác
• Tìm hiểu trách nhiệm bồi thường thiệt hại
• Thực tiễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại
• Lý luận trách nhiệm bồi thường thiệt hại
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
• Hành vi trách nhiệm xã hội
• Apec Group
• Luật Hình sự Việt Nam
• Bài giảng Luật Hình sự Việt Nam
• Trách nhiệm hình sự
• Thời hiệu truy cứu trách nhiệm hình sự
• Miễn trách nhiệm hình sự
• Hành vi phòng vệ chính đáng
• Du lịch có trách nhiệm
• Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
• Đơn vị năng lực VTOS
• Đơn vị năng lực RTS
• Tiêu chuẩn Du lịch có trách nhiệm
• Hành vi du lịch có trách nhiệm
• Bộ quy tắc ứng xử của công ty
• Triển khai thực hành du lịch trách nhiệm
• Điểm đến du lịch
• Tạp chí khoa học Cảnh sát nhân dân
• Vi phạm hành chính
• Trách nhiệm hành chính
• Luật Xử lý vi phạm hành chính năm 2012
• Xử phạt hành chính
• Thẩm quyền xử phạt vi phạm hành chính
• Bài giảng Quản trị học
• Quản trị học
• Trách nhiệm xã hội
• Đạo đức và trách nhiệm xã hội
• Hành vi vi phạm pháp luật
• Hành vi vi phạm đạo đức
• Hành vi tiêu dùng xanh
• Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
• Lý thuyết hành vi hợp lý
• Lý thuyết hành vi có kế hoạch
• Hành vi đạo đức
• Các tiêu chuẩn đạo đức
• Trách nhiệm xã hội của tổ chức
• Vai trò trung tâm của đạo đức
• Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
• Hành vi tiêu dùng
• Nghiên cứu định tính
• Nước uống giải khát đóng chai không cồn
• Hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
• Mẫu quyết định
• Quyết định chuyển hồ sơ
• Hồ sơ vi phạm hành chính
• Vi phạm hành chính có dấu hiệu tội phạm
• Luật xử lý vi phạm hành chính
• Tiểu luận cải cách hành chính
• Pháp luật Việt Nam
• Xử lý vi phạm hành chính
• Tiểu luận luật
• Thực hành du lịch bền vững
• Du lịch bền vững
• Xây dựng công trình
• Thi công xây dựng công trình
• Trách nhiệm dân sự xây dựng công trình
• Vi phạm hợp đồng thi công xây dựng
• Thực trạng thi hành trách nhiệm dân sự
• Trách nhiệm nghĩa vụ dân sự
• Vi phạm nghĩa vụ dân sự
• Nghĩa vụ dân sự
• Vấn đề nghĩa vụ dân sự
• Khái niệm nghĩa vụ dân sự
• Trách nhiệm pháp lý
• Tiểu luận luật hành chính
• Thủ tục hành chính
• Luật hành chính
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Luật học
• Luật Kinh tế
• An toàn thực phẩm
• Dịch vụ lưu trú
• Thực hành tiết kiệm năng lượng
• Tính chất nguy hiểm cho xã hội
• Hành vi nguy hiểm cho xã hội
• Loại trừ trách nhiệm hình sự
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Hành vi mua hàng
• Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng
• Môi trường của khách du lịch
• Hành vi du lịch
• Bảo vệ môi trường
• Phân tích nhân tố khám phá
• Vi phạm pháp luật giao thông đường bộ
• Cảnh sát giao thông đường bộ
• Chứng minh hành vi vi phạm pháp luật
• Xử phạt vi phạm hành chính
• Bài thuyết trình pháp luật đại cương
• Bài thuyết trình vi phạm pháp luật
• Bài thuyết trình trách nhiệm pháp lý
• Thuyết trình vi phạm hành chính
• Thuyết trình vi phạm hình sự
• Thuyết trình dân sự
• trách nhiệm pháp nhân
• Khoa học pháp lý
• kinh nghiệm quốc tế
• nghiên cứu pháp luật
• cải cách tư pháp
• hệ thống pháp luật
• bộ máy nhà nước
• Trách nhiệm môi trường
• Hành vi ủng hộ môi trường
• Giữ gìn môi trường sống
• Công tác quản lý môi trường