TAILIEUCHUNG - Mối quan hệ giữa hành vi của bác sĩ với sự tin tưởng, hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân - một nghiên cứu tại các bệnh viện tỉnh Lâm Đồng

Mục tiêu của bài báo này nhằm xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố hành vi của bác sĩ (sự lắng nghe, sự giải thích và nghiệp vụ chuyên môn) đến lòng trung thành thông qua yếu tố niềm tin và sự hài lòng của bệnh nhân. | KINH TẾ 34 MỐI QUAN HỆ GIỮA HÀNH VI CỦA BÁC SĨ VỚI SỰ TIN TƯỞNG, HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA BỆNH NHÂN MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÁC BỆNH VIỆN TỈNH LÂM ĐỒNG Nguyễn Thúy Quỳnh Loan1 Lê Quang Vinh2 Ngày nhận bài: 25/11/2014 Ngày nhận lại: 09/01/2015 Ngày duyệt đăng: 19/05/2015 TÓM TẮT Lòng trung thành của bệnh nhân chính là mục tiêu cho mọi hoạt động mà nhiều bệnh viện hướng tới. Mục tiêu của bài báo này nhằm xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố hành vi của bác sĩ (sự lắng nghe, sự giải thích và nghiệp vụ chuyên môn) đến lòng trung thành thông qua yếu tố niềm tin và sự hài lòng của bệnh nhân. Đề tài đã khảo sát 247 bảng câu hỏi với đối tượng khảo sát là các bệnh nhân tại các bệnh viện tỉnh Lâm Đồng. Kết quả cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhận là sự tin tưởng ( = ), kế đến sự lắng nghe ( = ) và giải thích của bác sĩ ( = ); có 3 yếu tố tác động đến sự tin tưởng của bệnh nhân trong đó tác động mạnh nhất là yếu tố nghiệp vụ chuyên môn ( = ); sự tin tưởng ( = ) và sự hài lòng ( = ) đều có tác động đáng kể đến lòng trung thành của bệnh nhân. Từ đó đề tài đã đưa ra một số hàm ý cho nhà quản lý bệnh viện trong việc quản lý đội ngũ bác sĩ nhằm nâng cao sự tin tưởng, hài lòng cho bệnh nhân để họ ngày càng trung thành hơn. ABSTRACT Patients’ loyalty is a goal for all activities of the hospitals. The objective of this paper was to identify and measure the physician’s behavior (listening, explanation and competence) impacting on loyalty through confidence and satisfaction of patients. The research surveyed 247 questionnaires from patients at the hospitals in Lam Dong province. The results showed that the factors affecting patients’ satisfaction were trust ( = ), listening ( = ) and explanation ( = ) of the physicians; there were 3 factors impacting on the trust of patients in which the strongest factor was competence ( = ); confidence ( = ) and satisfaction ( = ) had

• Y khoa - Dược
• Mối quan hệ bác sĩ và bệnh nhân
• Sự tin tưởng
• Bệnh viện tỉnh Lâm Đồng
• Tỉnh Lâm Đồng
• Hành vi bác sĩ
• Vai trò của định hướng dịch vụ tổ chức
• Tính trọng vị thế
• Dịch vụ tổ chức
• Hành vi hướng đến bệnh nhân của họ
• Quan hệ bác sĩ và bệnh nhân
• Ý định chia sẻ tri thức
• Chia sẻ tri thức
• Lý thuyết hành vi hoạch định TPB
• Lý thuyết hành vi hoạch định
• Kiểm soát hành vi
• Sổ tay tự kỷ của bác sĩ
• Trẻ tự kỷ
• Bệnh tự kỷ
• Chấn đoán tự kỷ
• Chữa trị tự kỷ
• Hành vi trẻ tự kỷ
• Bác Hồ với phong trào khỏe vì nước
• Chiến khu Việt Bắc
• Cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp
• Thể lực chiến sĩ cách mạng
• Chiến sĩ lực lượng vũ trang
• Bác sĩ sau khi nghỉ hưu
• Công tác khám chữa bệnh
• Lý thuyết hành vi có kế hoạch
• Chăm sóc sức khỏe
• Bộ luật lao động
• Bệnh tự kỷ ở trẻ nhỏ
• Biểu hiện của bệnh tự kỷ ở trẻ
• Điều trị của bệnh tự kỷ ở trẻ
• Những triệu chứng hành vi của tự kỷ
• ôn tập tốt nghiệp vi tính
• bác sĩ máy tính
• thực hành chuyên khoa PC
• Tổng quan phần cứng máy tính
• Cách cấu hình mạng
• kết nối mạng
• Tạp chí Y học
• Bài viết về y học
• Vi rút viêm gan B
• Sinh viên y khoa năm cuối
• Phòng ngừa lây nhiễm vi rút viêm gan B