TAILIEUCHUNG - Báo cáo: Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng

Tất cả các cá nhân có nhu cầu đều có thể tiếp cận với nguồn tín dụng tiêu dùng này với nhiều hình thức vay vốn để lựa chọn, chi phí vốn hợp lý, thủ tục vay vốn nhanh chóng thuận tiện, được hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo và chuyên nghiệp mà không cần trả thêm bất cứ một khoản chi phí nào. | 1 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐAI HOC ĐÀ NÃNG NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯONG MẠI cỏ PHẦN NGOẠI THƯONG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ NẢNG Chuyên ngành TÀI CHÍNH VÀ NGÂN HÀNG Mã số TÓM TẤT LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG - NĂM 2011 2 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. VÕ THỊ THÚY ANH Phản biện 1 TS. LÊ VĂN HUY Phản biện 2 GS. TS. DƯƠNG THỊ BÌNH MINH Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nang vào ngày 01 tháng 07 năm 2011. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nang. - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nang. 3 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Dịch vụ cho vay tiêu dùng đang được các NHTM trên địa bàn Đà Nắng triển khai đồng bộ bài bản hiệu quả và ngày càng chuyên nghiệp hon. Mặt khác do sự cạnh tranh trên thị trường giữa các NHTM đã tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng nhưng ngược lại đòi hỏi các ngân hàng cần có những thế mạnh những ưu thế nổi trội của riêng mình trong chiến lược thu hút và phát triển khách hàng. Chính chất lượng dịch vụ sẽ tạo nên sự khác biệt cơ bản giữa các nhà cung cấp khi sản phẩm dịch vụ gần như có sự tương đồng. Trong nhiều thập kỷ qua trên thế giới đã có nhiều mô hình đo lường chất lượng dịch vụ được nghiên cứu và phát triển. Mô hình sơ khai đầu tiên dùng để đo lường chất lượng dịch vụ nói chung được nghiên cứu và đưa ra bởi Parasuraman và cộng sự 1985 . Tuy nhiên mô hình này khi ứng dụng vào các ngành dịch vụ khác nhau và hoặc ở các đơn vị khác nhau sẽ phải có những điều chỉnh và bổ sung cho phù họp Parasuraman và cộng sự 1985 . Nhận thức được tính cấp thiết của vấn đề tác giả đã tiến hành một nghiên cứu nhằm xây dựng mô hình đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng phù họp với Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nang VCB ĐN . Kết quả nghiên cứu sẽ là một tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu sau .

• Tài chính - Ngân hàng
• dịch vụ tín dụng
• khách hàng cá nhân
• ngân hàng Công Thương
• luận văn
• kinh tế phát triển
• kế toán kiểm toán
• tài chính doanh nghiệp
• tài chính ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất
• Dịch vụ tín dụng của Agribank chi nhánh huyện đồng hỷ
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Quản trị kinh doanh
• Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• Vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng
• Vai trò dịch vụ
• Phát triển dịch vụ phi tín dụng
• Dịch vụ phi tín dụng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Ngành tài chính ngân hàng
• Tóm tắt luận văn Tiến sĩ
• Tóm tắt luận văn Tiến sĩ Kinh tế
• Dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng
• Chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng
• Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng
• Dịch vụ thẻ
• Dịch vụ thẻ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng
• Sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ATM
• Dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Ngân hàng thương mại
• Rủi ro tín dụng
• Hoạt động cấp tín dụng của ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Dịch vụ tín dụng doanh nghiệp
• Tổ chức tín dụng
• Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Thực tập tốt nghiệp ngân hàng
• Luận văn tài chính ngân hàng
• Dịch vụ tín dụng trung hạn
• Dịch vụ tín dụng dài hạn
• Kinh tế ngoài quốc doanh
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ tín dụng cá nhân
• Tín dụng cá nhân
• Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ
• Thanh toán tín dụng chứng từ
• Tín dụng chứng từ
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Dịch vụ tín dụng hộ nghèo
• Luận văn Thạc sỹ Kinh doanh và quản lý
• Luận văn Thạc sỹ ngành Tài chính ngân hàng
• Dịch vụ phi tín dụng ngân hàng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ
• Thẻ tín dụng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh
• Dịch vụ tín dụng bán lẻ
• Sự thỏa mãn của khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Phát triển dịch vụ tín dụng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàn
• Sở giao dịch I BIDV
• Phi tín dụng
• Dịch vụ thanh toán
• Vận dụng mô hình GRÖNROOS
• Thẻ tín dụng quốc tế