TAILIEUCHUNG - Khó khăn trong triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng

- Chăm sóc khách hàng tốt luôn là mong muốn của không ít doanh nghiệp, tuy nhiên để có được một dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo lại không phải dễ dàng. | Khó khăn trong triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng CRM Việt Nam - Chăm sóc khách hàng tốt luôn là mong muốn của không ít doanh nghiệp tuy nhiên để có được một dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo lại không phải dễ dàng. Yếu tố khó khăn cho các doanh nghiệp đôi khi không nằm ở chi phí mà lại là khả năng thay đổi tuỳ biến các dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu cá nhân của từng đối tượng khách hàng. Một dịch vụ có thể đem lại rất nhiều niềm vui sự hứng khởi cho nhóm khách hàng nào đó nhưng lại không gây được ấn tượng gì cho những khách hàng khác. Vì vậy không có gì sai khi khẳng định dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố mang tính cảm giác cần được cá nhân hóa và tuỳ biến theo tình huống thực tế. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp có thể biết được khách hàng cần những gì ở dịch vụ chăm sóc khách hàng Điều này phụ thuộc rất nhiều yếu tố chẳng hạn như khách hàng của doanh nghiệp là ai kỳ vọng của họ là gì họ đã có cảm nhận gì đối với doanh nghiệp cũng như các nhân viên. Rất nhiều doanh nghiệp nhận thấy sự khó khăn trong việc phải cung cấp những dịch vụ chăm sóc khách hàng khác nhau thay đổi theo từng đối tượng nhằm xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Không chỉ vậy họ cũng thường có cách nhìn rất đơn giản với công việc chăm sóc khách hàng chỉ nghĩ đến việc phải nhắc nhở nhân viên trả lời điện thoại sau 20 giây hay cung cấp hàng hoá đầy đủ và kịp thời cho khách hàng mà không nghĩ đến việc phải tìm hiểu những cảm nhận của khách hàng đối với doanh nghiệp. Về phía khách hàng họ không chỉ mong đựơc đem lại những dịch vụ giá trị gia tăng từ doanh nghiệp mà còn quan tâm đến việc họ có thể liên hệ được với công ty dễ dàng hay không liệu các sự cố họ gặp phải có được giải quyết một cách nhanh chóng . Không chỉ vậy đối với khách hàng họ còn đánh giá một dịch vụ tốt theo cách đối xử của nhân viên bởi cung cách phục vụ của nhân viên sẽ phản ánh một phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Tất cả những yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến cảm xúc của khách

TỪ KHÓA LIÊN QUAN