TAILIEUCHUNG - Nguyên nhân thất bại trong triển khai CRM

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một trong những công cụ hữu hiệu nhất được các doanh nghiệp sử dụng nhằm tăng cường mối quan hệ của mình với khách hàng, đem lại sự hài lòng cho khách hàng, giành thêm được nhiều khách hàng trung thành, qua đó có thể gia tăng doanh thu và lợi nhuận. | Nguyên nhân thất bại trong triển khai CRM - Quản trị quan hệ khách hàng CRM là một trong những công cụ hữu hiệu nhất được các doanh nghiệp sử dụng nhằm tăng cường mối quan hệ của mình với khách hàng đem lại sự hài lòng cho khách hàng giành thêm được nhiều khách hàng trung thành qua đó có thể gia tăng doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có thể áp dụng chiến lược CRM một cách thành công và mức độ thành công cũng không giống nhau. Vậy những lý do phổ biến nào khiến cho việc áp dụng CRM khó thành công 1. Quá chú trọng đến yếu tố công nghệ trong khi triển khai CRM. Đa số doanh nghiệp đã cho rằng họ cần có được một call-center hiện đại một hệ thống phần mềm tối tân giúp các nhân viên có thể tiếp cận được thông tin của khách hàng một cách nhanh chóng. Công nghệ luôn đóng vai trò quan trọng tuy nhiên nếu lệ thuộc quá nhiều vào nó mà đặc biệt là sử dụng nó không hiệu quả không khai thác được hết tiềm năng của nó thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ chỉ tốn rất nhiều chi phí mà không thu được kết quả như mong muốn. Khi lựa chọn công nghệ ngoài việc cân nhắc đến chi phí thì doanh nghiệp cũng cần xem xét đến những yếu tố khác chẳng hạn như trình độ tiếp thu khai thác những tiện ích của công nghệ trong nhân viên đến đâu và quan trọng là khách hàng có thích ứng được với mô hình doanh nghiệp đưa ra hay không. 2. Chưa thực sự đặt khách hàng ở vị trí trung tâm. Vì đôi khi quá chú trọng vào công nghệ và chiến lược doanh nghiệp đã quên đi vị trí trung tâm của khách hàng. Nên nhớ rằng khách hàng chính là yếu tố mà doanh nghiệp cần nghĩ tới đầu tiên khi muốn triển khai CRM. Một ví dụ đơn giản nếu doanh nghiệp có một call-center hiện đại nhưng khách hàng lại gặp khó khăn trong tiếp cận với điện thoại viên hay đa số khách hàng của doanh nghiệp lại không có thói quen sử dụng điện thoại để giao dịch thì doanh nghiệp đã không đáp ứng đúng nhu cầu thực sự của khách hàng. Để có được những thành công nhất định khi triển khai CRM doanh nghiệp luôn cần chú trọng đến việc

• PR - Truyền thông
• triển khai CRM
• cộng dụng của CRM
• kinh nghiệm kinh doanh
• kinh nghiệm tiếp thị
• kinh nghiệm marketing
• internet marketing
• điều kiện cần triển khai sugarCRM thành công
• tính năng sugarCRM
• nguyên nhân triển khai CRM thất bại
• vấn đề về triển khai CRM
• phần mềm triển khai CRM
• cách sử dụng CRM
• Những điều cần biết về CRM
• Giải pháp cho CRM
• Tài liệu về CRM cho công ty
• Tìm hiểu về CRM
• Chức năng của CRM
• hiện trạng sugarCRM
• mục tiêu triển khai sugarCRM
• thủ thuật máy tính
• hệ thống CRM
• quản trị quan hệ khách hàng
• lợi ích sugarCRM
• an ninh website
• kỹ năng internet
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Lợi ích của CRM
• Thực trạng triển khai CRM
• Giải pháp triển khai thành công CRM
• Khái niệm CRM
• online crm
• tư vấn crm
• tùy biến chức năng sugar
• triển khai vtiger
• xây dựng hệ thống
• lược đồ Usecase
• luận văn
• Phần mềm quản lý khác
• Sugar CRM
• công cụ lập web
• lập trình web
• triển khái CRM
• ợi ích sugarCRM
• bài học với CRM
• CRM có thực sự hữu ích
• phần mềm Quản lý mối quan hệ KH
• kỹ năng bán hàng
• doanh nghiệp vừa và nhỏ
• quản trị kinh doanh
• kinh doanh tiếp thị
• Hệ thống thông tin
• Lập trình dữ liệu
• Phần mềm CRM
• Triển khai phần mềm CRM
• SugarCRM
• mục tiêu kinh doanh
• quảng cáo sản phẩm
• CRM
• quản trị
• kỹ năng quản lý
• Customer Relationship Management
• kỹ năng mềm
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ
• Ứng dụng E CRM
• Ngân hàng điện tử
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• triển khai hệ thống CRM
• kinh doanh
• tiếp thị
• thương mại điện tử
• e commerce
• Tăng doanh số bằng TMĐT