TAILIEUCHUNG - Bài giảng Marketing căn bản: Chương 3 - Nguyễn Thanh Minh

Bài giảng "Marketing căn bản - Chương 3: Nghiên cứu hành vi khách hàng" cung cấp cho người học các kiến thức: Hành vi người tiêu thụ, các yếu tố xã hội, định dạng người mua và tiến trình quyết định mua,. nội dung chi tiết. | Chương 3 Nghiên cứu hành vi khách hàng A. Hành vi ngưòi tiêu thụ 1 KHÁI NIÊM HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động của người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm bao gồm điều tra mua sắm sử dụng đánh giá và chi tiêu cho hàng hoá dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của họ. 2 MÔ HÌNH HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Các kích thích Marketing Các kích thích khác Hộp đen của người mua Phản ứng của khách hàng Sản phâm Giá cả Phân phối Xúc tiến Kinh tế Kỹ thuật Vănhoá Chính trị Các đặc tính của người mua Tiến trình quyết định của người mua Chọn sản phâm Chọn hiệu Chọn nơi mua Số lượng mua Mồ hình chi tiết về hành vi của người mưa B. Các yếu tố xã hôi Các nhóm tham khảo reference groups là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến quan điếm và cách thế ứng xử của người nào đó Nhóm tham khảo đầu tiên nhóm có ảnh hưởng trực tiếp Nhóm tham khảo thứ hai gồm những tố chức mang tính chất hiệp hội Nhóm ngưỡng mộ Nhóm bất ưng Gia đình Gia đình định hướng the family of orientation Gia đình tạo sinh procreation family 3. NHỮNG YÊU TÓ CHỈNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU THU A. Các yếu tố văn hoá 1 Văn hoá là yếu tố căn bản nhất quyết định ý muốn và hành vi của một nguời. Thời gian rảnh rỗi Leisure time Sức khỏe Health Sự trẻ trung Youthfullness 2 Tiễu Văn hoá Nhũng nhóm quốc tịch nationality groups Các nhóm tôn giáo religious groups Các nhóm chủng tộc racical groups Những vừng địa lý geographical areas 3 Tầng lớp Xã hội social class Vai trò và địa vị Vai trò role bao gồm các hoạt động mà một nguời nào đó đuợc mong muốn thực hiện hài hoà với những nguời xung quanh của nguời ấy. Mỗi vai trò có một địa vị nhất định status . c. Các yếu tố bản thân Tuổi tác và đường đòi Age-Life Cycle stage Nghề nghiệp Hoàn cảnh kinh tế bao gồm thu nhập tiết kiệm tài sản khả năng vay mượn thái độ đối với sự chi tiêu so với tiết kiệm. Phong cách sống Mỹ phấm thời trang du lịch phương tiện đi lại. 1 Cá tính và quan niệm về bản thân Cá .

• Marketing - Bán hàng
• Bài giảng Marketing căn bản
• Marketing căn bản
• Nghiên cứu hành vi khách hàng
• Hành vi người tiêu thụ
• Định dạng người mua
• Tiến trình quyết định mua
• Hành vi khách hàng
• Tổng quan marketing căn bản
• Bài giảng marketing
• Lý thuyết marketing căn bản
• Chiến lược marketing
• Bài giảng marketing căn bản chương 4
• Nghiên cứu Marketing căn bản
• Học tập Marketing căn bản
• Đề cương Marketing căn bản
• Nội dung Marketing căn bản
• Câu hỏi Marketing căn bản
• Giáo trình Marketing căn bản
• Trắc nghiệm Marketing căn bản
• Ôn tập Marketing căn bản
• Tài liệu Marketing căn bản
• Hướng dẫn Marketing căn bản
• Tìm hiểu Marketing căn bản
• Bài học Marketing căn bản
• Bài tập Marketing căn bản
• Định nghĩa marketing
• Chức năng của marketing
• Vai trò marketing
• Quy trình marketing căn bản