TAILIEUCHUNG - Luận văn thạc sĩ: Đánh giá ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ lên sự thỏa mãn của khách hàng tại Việt Nam Airlines

Luận văn thạc sĩ: Đánh giá ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ lên sự thỏa mãn của khách hàng tại Việt Nam Airlines nhằm kiểm định hai mô hình đo lường SERVPERF và Airline Industry, kiểm định mô hình lý thuyết, so sánh hai mô hình SERVPERF và Airline Industry. | Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐỖ DUY NHẬT ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LÊN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VIỆT NAM AIRLINES Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành LUẬN VĂN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH tháng 06 năm2008 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán bộ hướng dẫn khoa học Bùi Nguyên Hùng Cán bộ chấm nhận xét 1 Hồ Đức Hùng Cán bộ chấm nhận xét 2 Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ngày 03 tháng 08 năm 2008 Chủ tịch hội đồng TS Võ Văn Huy ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc ---------- oOo Tp. HCM . . . NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ và tên học viên Đỗ Duy Nhật Ngày tháng năm sinh 01 05 1980 Chuyên ngành . Quản trị kinh doanh Khoá Năm trúng tuyển 2006 Giới tính Nam Nơi sinh Thừa Thiên Huế 1- TÊN ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LÊN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VIỆT NAM AIRLINES. 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN 1. Kiểm định hai mô hình đo lường SERVPERF và Airline Industry. 2. Kiểm định mô hình lý thuyết. 3. So sánh hai mô hình SERVPERF và Airline Industry. 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ 21 01 2008 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ 30 06 2008 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Bùi Nguyên Hùng Nội dung và đề cương Luận văn thạc sĩ đã được Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Họ tên và chữ ký CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH Họ tên và chữ ký

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ
• Mua vé máy bay
• Mua vé máy bay qua mạng
• Doanh nghiệp hàng không
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị
• Hoạch định chiến lược kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh khách sạn
• Kinh doanh khách sạn
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Đo lường kết quả hoạt động kinh doanh
• Kinh doanh nông sản
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản lý thuế thu nhập doanh nghiệp
• Thuế thu nhập doanh nghiệp
• Kế toán quản trị
• Kế toán quản trị chi phí
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Chiến lược kinh doanh bán lẻ
• Kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy
• Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Nhân tố ảnh hưởng đến công việc
• Quản trị nguồn nhân lực
• Chính sách quản trị nhân sự
• Nhân viên kinh doanh
• Đo lường kết quả kinh doanh
• Đánh giá kết quả kinh doanh
• Luận văn quản trị kinh doanh tổng hợp
• Đề tài phát triển kinh doanh dịch vụ
• Đề tài kinh doanh thông tin di động
• Luận văn quản trị dịch vụ
• Luận văn kế toán
• Quản trị nguồn lực doanh nghiệp
• Đặc điểm của quản trị nguồn lực