TAILIEUCHUNG - Báo cáo " Một số nguyên tắc giao tiếp của cán bộ giao dịch trong kinh doanh ngân hàng"

Một số nguyên tắc giao tiếp của cán bộ giao dịch trong kinh doanh ngân hàng Tóm tắt Qua nghiên cứu cho thấy giao tiếp trong kinh doanh ngân hàng vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật và là mặt không thể thiếu được trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Muốn giao tiếp có hiệu quả, cán bộ giao dịch cần phải nắm được các nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp với khách hàng, hiểu được các quy luật tâm lý con người và vận dụng các nguyên tắc đó một cách linh hoạt, mềm dẻo. | MỘT SỐ NGUYÊN TAC giao tiếp CỦA CÁN Bộ GIAO DỊCH TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG Phạm Thị Tuyết Học viện Ngân hàng. Trong giao tiếp con người muốn đạt kết quả thì ngoài việc hiểu mục đích nội dung cấu trúc phương tiện. giao tiếp mỗi cá nhân rất cần nắm được nguyên tắc giao tiếp cơ bản trong hoạt động cụ thể. Tác giả Vũ Dũng cho rằng Nguyên tắc giao tiếp là những yêu cầu mang tính chỉ đạo định hướng cho hành vi ứng xử thái độ trong quá trình trao đổi tiếp xúc của các chủ thể giao tiếp nhằm đảm bảo hiệu quả của quá trình giao tiếp đó 3. Tr 71 . Khi bàn về vấn đề này các tác giả Hoàng Anh Nguyễn Thanh Bình Vũ Kim Thanh cho rằng Nguyên tắc giao tiếp là hệ thống những quan điểm chỉ đạo định hướng thái độ và hành vi ứng xử đồng thời chỉ đạo việc lựa chọn các phương pháp phương tiện giao tiếp của cá nhân 43 . Như vậy về cơ bản các tác giả đều thống nhất cho rằng nguyên tắc giao tiếp có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong hoạt động giao tiếp của con người và nó mang tính hệ thống tính định hướng và tính ổn định tương đối. chỉ đạo hành vi ứng xử điều chỉnh thái độ cũng như các phản ứng của cá nhân trong giao tiếp. Theo các tác giả để giao tiếp đạt hiệu quả con người cần nắm được những nguyên tắc cơ bản sau - Nguyên tắc tôn trọng đối tượng giao tiếp - Nguyên tắc có thiện chí thiện ý trong giao tiếp - Nguyên tắc biết lắng nghe và biết cách nói - Nguyên tắc tìm điểm tương đổng mối quan tâm chung để hợp tác - Nguyên tắc kiên nhẫn và biết chờ đợi 58 TẠP CHÍ TÂM LÝ HỌC Số 8 113 8 - 2008 - Nguyên tắc đồng cảm biết chấp nhận nhau chấp nhận hoàn cảnh của nhau - Nguyên tắc sống phải biết điều. Trên đây là những nguyên tắc giao tiếp cơ bản trong hoạt động giao tiếp chung diễn ra trong mối quan hệ xã hội của con người. Vậy giao tiếp trực tiếp trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng giữa cán bộ giao dịch với khách hàng cần đảm bảo những nguyên tắc gì để xác định đúng và thực hiện tốt mục đích giao tiếp. Truớc hết chúng ta cần tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Ngân hàng có những khác biệt gì .

• Báo cáo khoa học
• kinh doanh ngân hàng
• phương pháp nghiên cứu
• tâm lý học
• hành vi con người
• tâm lý xã hội
• tìm hiểu hành vi
• Phát triển kinh doanh thẻ ngân hàng
• Luận văn tài chính ngân hàng
• Báo cáo tốt nghiệp ngân hàng
• Kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng
• Kinh doanh thẻ ngân hàng Agribank
• Giải pháp kinh doanh thẻ ngân hàng
• tài chính ngân hàng
• rủi ro trong kinh doanh
• ngân hàng thương mại
• thị trường ngân hàng
• Phân tích hoạt động kinh doanh ngân hàng
• Nhân tố ảnh hưởng hoạt động kinh doanh
• Hiệu quả hoạt động kinh doanh
• Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long
• Hoạt động kinh doanh ngân hàng
• Thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng
• Chuyên viên quan hệ khách hàng
• Rủi ro trong kinh doanh ngân hàng
• Bản chất của kinh doanh ngân hàng
• Phân loại rủi ro trong ngân hàng
• Vai trò của cán bộ tín dụng
• Chiến lược kinh doanh ngân hàng
• Quản trị chiến lược kinh doanh ngân hàng
• Phân tích chiến lược kinh doanh
• Giám sát chiến lược kinh doanh
• Phản hồi chiến lược kinh doanh
• báo cáo ngân hàng
• ngân hàng đông á
• chiến lược kinh doanh
• chiến lược quản trị của ngân hàng đông á
• ngân hàng Công Thương Việt Nam
• kinh doanh của ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Hoạt động kinh doanh
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu
• Thành phố Đà Nẵng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng điện tử
• Hệ thống ngân hàng
• Tình hình kinh doanh của ngân hàng
• Thực trạng kinh doanh của ngân hàng
• Triển vọng doanh của ngân hàng
• Rủi ro khách hàng trong ngân hàng
• Nợ xấu giảm
• Ngân hàng số
• Dịch vụ ngân hàng
• Bài giảng Quản trị kinh doanh
• Tổng quan quản trị kinh doanh ngân hàng
• Quản trị kinh doanh ngân hàng
• Khái niệm ngân hàng
• Bảng cân đối kế toán
• ngân hàng Vietcomban
• marketing
• ngân hàng việt nam
• các ngân hàng nhỏ
• Bài giảng quản trị ngân hàng
• Tổng quan quản trị ngân hàng
• Tổ chức ngân hàng
• Quản trị ngân hàng
• Nghiệp vụ ngân hàng
• Đề tài thực tập ngân hàng
• Thực tập tốt nghiệp ngân hàng
• Marketing dịch vụ ngân hàng
• Marketing dịch vụ
• Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Bài giảng Nghiệp vụ ngân hàng
• Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng thương mại
• Hoạt động ngân hàng
• Loại hình ngân hàng ở Việt Nam
• Rủi ro kinh doanh ngân hàng
• Các loại hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Hoạt động kinh doanh của ngân hàng
• Kinh doanh dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng trực tuyến
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Sự hài lòng của khách hàng cá nhân
• Khách hàng cá nhân
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• Vay khách hàng cá nhân kinh doanh
• Khách hàng cá nhân kinh doanh
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• Tỉnh Quảng Nam
• Chiến lược kinh doanh của ngân hàng
• Quản trị ngân hàng thương mại
• Hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng
• Lý thuyết quản trị ngân hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Bài giảng Quản trị kinh doanh ngân hàng
• Quản trị vốn
• Quản trị tài sản