TAILIEUCHUNG - Báo cáo " Một số nguyên tắc giao tiếp của cán bộ giao dịch trong kinh doanh ngân hàng"

Một số nguyên tắc giao tiếp của cán bộ giao dịch trong kinh doanh ngân hàng Tóm tắt Qua nghiên cứu cho thấy giao tiếp trong kinh doanh ngân hàng vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật và là mặt không thể thiếu được trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Muốn giao tiếp có hiệu quả, cán bộ giao dịch cần phải nắm được các nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp với khách hàng, hiểu được các quy luật tâm lý con người và vận dụng các nguyên tắc đó một cách linh hoạt, mềm dẻo. | MỘT SỐ NGUYÊN TAC giao tiếp CỦA CÁN Bộ GIAO DỊCH TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG Phạm Thị Tuyết Học viện Ngân hàng. Trong giao tiếp con người muốn đạt kết quả thì ngoài việc hiểu mục đích nội dung cấu trúc phương tiện. giao tiếp mỗi cá nhân rất cần nắm được nguyên tắc giao tiếp cơ bản trong hoạt động cụ thể. Tác giả Vũ Dũng cho rằng Nguyên tắc giao tiếp là những yêu cầu mang tính chỉ đạo định hướng cho hành vi ứng xử thái độ trong quá trình trao đổi tiếp xúc của các chủ thể giao tiếp nhằm đảm bảo hiệu quả của quá trình giao tiếp đó 3. Tr 71 . Khi bàn về vấn đề này các tác giả Hoàng Anh Nguyễn Thanh Bình Vũ Kim Thanh cho rằng Nguyên tắc giao tiếp là hệ thống những quan điểm chỉ đạo định hướng thái độ và hành vi ứng xử đồng thời chỉ đạo việc lựa chọn các phương pháp phương tiện giao tiếp của cá nhân 43 . Như vậy về cơ bản các tác giả đều thống nhất cho rằng nguyên tắc giao tiếp có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong hoạt động giao tiếp của con người và nó mang tính hệ thống tính định hướng và tính ổn định tương đối. chỉ đạo hành vi ứng xử điều chỉnh thái độ cũng như các phản ứng của cá nhân trong giao tiếp. Theo các tác giả để giao tiếp đạt hiệu quả con người cần nắm được những nguyên tắc cơ bản sau - Nguyên tắc tôn trọng đối tượng giao tiếp - Nguyên tắc có thiện chí thiện ý trong giao tiếp - Nguyên tắc biết lắng nghe và biết cách nói - Nguyên tắc tìm điểm tương đổng mối quan tâm chung để hợp tác - Nguyên tắc kiên nhẫn và biết chờ đợi 58 TẠP CHÍ TÂM LÝ HỌC Số 8 113 8 - 2008 - Nguyên tắc đồng cảm biết chấp nhận nhau chấp nhận hoàn cảnh của nhau - Nguyên tắc sống phải biết điều. Trên đây là những nguyên tắc giao tiếp cơ bản trong hoạt động giao tiếp chung diễn ra trong mối quan hệ xã hội của con người. Vậy giao tiếp trực tiếp trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng giữa cán bộ giao dịch với khách hàng cần đảm bảo những nguyên tắc gì để xác định đúng và thực hiện tốt mục đích giao tiếp. Truớc hết chúng ta cần tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Ngân hàng có những khác biệt gì .

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TAILIEUCHUNG - Chia sẻ tài liệu không giới hạn
Địa chỉ : 444 Hoang Hoa Tham, Hanoi, Viet Nam
Website : tailieuchung.com
Email : tailieuchung20@gmail.com
Tailieuchung.com là thư viện tài liệu trực tuyến, nơi chia sẽ trao đổi hàng triệu tài liệu như luận văn đồ án, sách, giáo trình, đề thi.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền nội dung tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên, nếu phát hiện thấy tài liệu xấu hoặc tài liệu có bản quyền xin hãy email cho chúng tôi.
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.