TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị sản xuất và dịch vụ: Chương 5 - Nguyễn Văn Minh

Nội dung cơ bản của chương 5 Quản trị chất lượng trong bài giảng Quản trị sản xuất và dịch vụ nhằm bàn về chất lượng, chi phí chất lượng, nguyên tắc làm chất lượng, những điều cần biết khi quản trị chất lượng dịch vụ. | Rpe centre Targ snirtto1ạo TỉJ Mắn PT Dotwh tựiệp fip t rpeM centre CEO - Chief Executive Officer Giám Đốc Điều Hành Chuyên Nghiệp Quản trị chất lượng TSKH. Nguyễn Văn Minh Giám đốc TT Đảm bảo chất lượng giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Ngoại thương Tel 04 3835 6800 705 HP 098 311 89 69 Email minhnv@. Hà Nội 2009 Nội dung - Bàn về chất lượng - Chi phí chất lượng - Nguyên tắc làm chất lượng - Công cụ làm chất lượng - Những điều cần biết khi quản trị chất lượng dịch vụ Trao đổi thảo luận Nguyễn Văn Minh 2009. All rights reserved mi Chất lượng . là gì Hiện có khoảng trên 400 định nghĩa về chất lượng và không thống nhất Chất lượng là sự tuyệt vời hoàn hảo Chất lượng là siêu bền Chất lượng là đáp ứng được chức năng và công dụng Chất lượng là đáp ứng mục tiêu Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng Philip Crosby . Nguyễn Văn Minh 2009. All rights reserved __________QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - GV NGUYỄN VẮN MINH__________________ Copyright Apex Center - Center of IDT Bản quyền thuộc APEX - Trung tâm của IDT. Website Không sao chép dưới mọi hình thức No copy in any form please Rpe centre Targ snirtto1ạo TỉJ Mắn PT Dotwh tựiệp fip t rpeM centre CEO - Chief Executive Officer Giám Đốc Điều Hành Chuyên Nghiệp Điều gì tạo nên sự đa dạng trong quan điểm về chất lượng Nhà Trình độ phát triển của nền kinh tế sản Người tiêu dùng Quan điểm Thị trường về z chất lượng Nguyên Văn Minh 2009. All rights reserved Kêt luận - Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một đoi tượng có khả năng thỏa mãn nhu cầu đã có hoặc đang tiềm ẩn ISO 8402 1999 . Lưu ý - Khái niệm đối tượng ở đây được hiểu bao gồm sản phẩm hoạt động tổ chức quá trình. - Nhu cầu được hiểu là nhu cầu hiện tại và những nhu cầu tiềm ẩn. Nguyên Văn Minh 2009. All rights reserved Lưu ý tiêp - CLSP là sự tổng hợp các đặc tính của SP gồm kỹ thuật kinh tê và thẩm mỹ. - CLSP phải luôn được cải tiên mới phù hợp yêu cầu của người tiêu dùng. - SP có chất lượng là SP không chỉ .

• Quản trị kinh doanh
• Quản lý chất lượng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Quản trị sản xuất
• Quản trị dịch vụ
• Quản trị tác nghiệp
• Cung ứng dịch vụ doanh nghiệp
• Bài giảng Quản lý chất lượng trong CNTP
• Quản lý chất lượng trong CNTP
• Quản trị chất lượng
• Công nghệ thực phẩm
• Quản lý chất lượng sản phẩm
• Quan niệm về chất lượng
• Nguyên tắc quản lý chất lượng sản phẩm
• Kỹ thuật quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000
• Phương thức quản lý chất lượng
• Đặc điểm của chất lượng
• Vai trò của chất lượng
• Nguyên tắc quản lý chất lượng
• Tiêu chuẩn chất lượng
• Điều khiển chất lượng
• Thảo luận Quản lý chất lượng
• Cải tiến chất lượng
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Kinh nghiệm quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Môn học Quản trị chất lượng
• Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
• Tổng quan quản lý chất lượng
• Kế hoạch quản lý chất lượng
• Tài liệu quản trị chất lượng
• Tài liệu về ISO
• Tiêu chuẩn Quốc gia
• Chất lượng sản phẩm
• Yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng
• Quá trình của hệ thống quản lý chất lượng
• Mô hình quản lý chất lượng
• Đảm bảo chất lượng
• Kiểm định chất lượng
• Hệ thống chất lượng
• Bài giảng Quản lý chất lượng
• Bài giảng Quản lý chất lượng trong các tổ chức
• Quản lý chất lượng trong các tổ chức
• Chức năng của quản lý chất lượng
• Phương pháp quản lý chất lượng
• Công cụ quản lý chất lượng
• tài liệu quản lý chất lượng
• kiểm tra chất lượng
• Quản lý chất lượng toàn diện
• bài giảng Quản lý chất lượng toàn diện
• tài liệu Quản lý chất lượng toàn diện
• Quản lý chất lượng ISO 9000
• Tiêu chuẩn quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng theo ISO 9000
• Tổng quan quản trị
• Quản lý nhà nước về chất lượng
• Vai trò của quản lý nhà nước về chất lượng
• Nhiệm vụ quản lý nhà nước về chất lượng
• Phân cấp quản lý chất lượng
• Kiểm tra chất lượng sản phẩm
• Hoạt động chất lượng trong doanh nghiệp
• Vai trò quản lý chất lượng
• Luận văn quản lý chất lượng
• Hệ thống quản trị chất lượng
• Công tác quản trị chất lượng
• Thực trạng quản trị chất lượng
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Phương pháp quản lý nhà nước về chất lượng
• Phân cấp quản lý nhà nước về chất lượng
• Quản lý chất lượng cấp nhà nước
• Đề tài chất lượng ISO 9000
• Luận văn tốt nghiệp quản lý chất lượng
• Đề tài quản lý chất lượng ISO 9000
• Luận văn quản lý nhà nước
• Luận văn hệ thống quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000
• Quy trình quản lý chất lượng
• Sổ tay quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng khí sinh học
• Bài giảng Quản lý chất lượng sản phẩm
• Biện pháp quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng ở doanh nghiệp
• Phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm
• Chức năng quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng đồng bộ
• Tiêu chuẩn ISO
• Quality management system
• Chính sách chất lượng
• Quản lý chất lượng tổng thể