Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Báo cáo khoa học
Báo cáo "Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại "
TAILIEUCHUNG - Báo cáo "Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại "
Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại | Mô HÌNH ĐỊNH LƯỢNG ĐÁNH GIÁ Mức ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ỨNG DỤNG CHO HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Đinh Phi Hổ Một trong những thách thức lớn nhất đôì với hệ thống ngân hàng thương mại trong điều kiện hội nhập là năng lực cạnh tranh. Một ngân hàng muốn phát triển bền vững không thể không quan tâm đến việc giữ khách hàng sẵn có và tìm kiếm khách hàng mới. Để làm điểu này cần phải thấu hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng cung cấp cho họ nhận diện được những yếu tố làm khách hàng hài lòng và định lượng được nó. Do đó nội dung bài viết này tập trung vào 3 vấn đề chính i Khung lý thuyết của mô hình định lượng ii Kết quả ứng dụng với một nghiên cứu thí điểm và ìii Gợi ý các giải pháp mồ rộng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng. 1. Khung lý thuyết mô hình đinh lượng . Mô hĩnh lý thuyết Theo Kotler dẫn từ Lin 2003 sự hài lòng hoặc sự thất vọng của một người bắt nguồn từ sự so sánh cảm nhận với mong đợi về chất lượng một sản phẩm hoặc một dịch vụ vào đó. Theo Parasuraman Zeithaml Berry 1985 Curry 1999 Luck và Laton 2000 mức độ hài lòng có thể đo lường với 5-7 khoảng cách. Có thể sử dụng thang điểm Linkert để cho điểm các khoảng cách. Hình 1 Cho đỉểm từ 1 - 7 theo mức độ thỏa mãn của khách hàng. 7 6 5 4 3 2 ĩ Khách hàng rút tiền thuận lợi từ ngấn hàng Ghi chứ Điểm càng lớn mức đô hài lòng càng cao. Theo Parasuraman Zeithaml Berry 1991 có 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng 1. Phương tiện hữu hình Tangible thể hiện bên ngoài của cơ sở vật chất thiết bị công cụ truyền thông. 2. Độ tin cậy Reliability thể hiện khả nàng đáng tin cậy và chính xác khi thực hiện dịch vụ. 3. Mức độ đáp ứng Responsiveness thể hiện cung cấp dịch vụ kịp thời và sẵn lòng giúp đỡ khách hàng. 4. Sự đảm bảo Assurance Thể hiện trình độ chuyên môn và sự lịch lãm của nhân viên tạo niềm tin tưởng cho khách hàng. 5. Sự cảm thông Empathy Thể hiện sự ân cần quan tâm đến từng cá nhân khách hàng. Dưói đây là một mô hình ứng dụng cho địch vụ cho vay và huy động tiết kiệm .
Phúc Ðiền
700
6
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Nguyên lý quản lý kinh tế - Chương 1: Bản chất và vai trò của quản lý kinh tế trong nền kinh tế thị trường
17
59
1
Bài giảng Nguyên lý quản lý kinh tế - Chương 6: Cơ cấu tổ chức bộ máy và cán bộ quản lý kinh tế
18
62
2
Bài giảng Nguyên lý quản lý kinh tế - Chương 1: Bản chất và vai trò của quản lý kinh tế (Năm 2022)
19
21
1
Luận văn Thạc sỹ Quản lý kinh tế: Thực hiện chức năng quản lý kinh tế của Nhà nước Việt Nam - Nguyễn Vinh Hưng
86
299
7
Bài giảng Nguyên lý quản lý kinh tế - Chương 5: Công cụ quản lý kinh tế (Năm 2022)
26
8
1
Bài giảng Nguyên lý quản lý kinh tế - Chương 6: Cơ cấu tổ chức bộ máy và cán bộ quản lý kinh tế (Năm 2022)
19
7
1
Bài giảng Quản lý nhà nước về kinh tế - Chương 3: Các phương pháp và công cụ quản lý nhà nước về kinh tế
18
45
1
Bài giảng Quản lý nhà nước về kinh tế - Chương 5: Đổi mới và hoàn thiện quản lý nhà nước về kinh tế ở nước ta
10
55
1
Bài giảng Quản lý nhà nước về kinh tế - Chương 5: Đổi mới và hoàn thiện quản lý nhà nước về kinh tế ở việt nam hiện nay
14
51
1
Bài giảng Nguyên lý quản lý kinh tế - Chương 7: Thông tin và quyết định quản lý (Năm 2022)
20
7
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461863
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22634
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10884
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10064
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9518
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8278
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8230
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6674
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5769
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Báo cáo khoa học
quản lý kinh tế
nghiên cứu kinh tế
kinh tế thị trường
đầu tư thương mại
quan hệ quốc tế
dịch vụ công
Nguyên lý quản lý kinh tế
Bài giảng Nguyên lý quản lý kinh tế
Nền kinh tế thị trường
Bản chất của quản lý kinh tế
Vai trò của quản lý kinh tế
Bộ máy quản lý kinh tế
Cơ cấu tổ chức quản lý kinh tế
Cán bộ quản lý kinh tế
Mục tiêu quản lý kinh tế
Tư tưởng quản lý kinh tế
Động lực quản lý kinh tế
Chức năng quản lý kinh tế
Quản lý kinh tế của Nhà nước Việt Nam
Luận văn Thạc sỹ Quản lý kinh tế
Thực trạng quản lý kinh tế
Giải pháp quản lý kinh tế
Kinh nghiệm quản lý kinh tế
Công cụ quản lý kinh tế
Công cụ quản lý kinh tế vĩ mô
Công cụ quản lý kinh tế vi mô
Công cụ chính sách kinh tế
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý kinh tế
Kế hoạch tác nghiệp kinh tế
Quản lý nhà nước về kinh tế
Bài giảng Quản lý nhà nước về kinh tế
Phương pháp quản lý nhà nước về kinh tế
Công cụ quản lý nhà nước về kinh tế
Bộ máy quản lý nhà nước về kinh tế
Công chức quản lý kinh tế
Đổi mới quản lý nhà nước về kinh tế
Hoàn thiện quản lý nhà nước về kinh tế
Quan điểm đổi mới quản lý nhà nước về kinh tế
Mục tiêu đổi mới quản lý nhà nước về kinh tế
Mục tiêu quản lý nhà nước về kinh tế
Nội dung đổi mới quản lý nhà nước về kinh tế
Cơ chế chính sách quản lý nhà nước về kinh tế
Thông tin quản lý kinh tế
Quyết định quản lý kinh tế
Hệ thống thông tin quản lý kinh tế
Quản lý phát triển kinh tế địa phương
Bài giảng Quản lý phát triển kinh tế địa phương
Lý thuyết quản lý phát triển kinh tế địa phương
Mô hình quản lý phát triển kinh tế địa phương
Mô hình hóa kinh tế địa phương
Quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh
Bản chất của quản lý nhà nước về kinh tế
Vai trò của quản lý nhà nước về kinh tế
Cơ chế của quản lý nhà nước về kinh tế
Phương pháp quản lý kinh tế
Chủ thể quản lý kinh tế
Nguyên tắc quản lý kinh tế
Phương pháp giáo dục vận động
Hoạt động kinh tế
Khoa học quản lý kinh tế
Hoạt động quản lý kinh tế
Chức năng cơ bản của quản lý linh tế
Chức năng của quản lý kinh tế
Chức năng hoạch định kinh tế
Chức năng tổ chức kinh tế
Chức năng kiểm soát kinh tế
Kinh tế học quản lý
Giáo trình kinh tế quản lý
Bài giảng kinh tế quản lý
Tài liệu kinh tế quản lý
Lý thuyết kinh tế quản lý
Kiến thức về kinh tế quản lý
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
312
1
26-04-2024
BeginningMac OS X Tiger Dashboard Widget Development 2006 phần 2
34
211
0
26-04-2024
Posted prices versus bargaining in markets_7
23
155
0
26-04-2024
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
194
0
26-04-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
159
1
26-04-2024
Khurana et al. Journal of Orthopaedic Surgery and Research 2010, 5:23
7
133
0
26-04-2024
Hệ thống làm lạnh và điều hòa không khí
21
125
0
26-04-2024
Kỹ thuật nuôi cá rồng part 5
7
127
0
26-04-2024
Fecal Incontinence Diagnosis and Treatment - part 8
35
102
0
26-04-2024
A Practical Guide for Health Researchers - part 7
24
108
0
26-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5718
1364
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3767
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5318
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8278
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3498
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10884
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3683
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4045
514
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4127
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.