Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kỹ Năng Mềm
Kỹ năng làm việc nhóm
Chuyện nhỏ ở văn phòng
TAILIEUCHUNG - Chuyện nhỏ ở văn phòng
Có một câu chuyện về nghệ thuật huấn luyện nhân viên dịch vụ khách hàng như sau. Chuyện nhỏ ở văn phòng Đúng lúc Bích đang loay hoay viết lách thì có cuộc điện thoại gọi đến của khách hàng, đồng thời sếp trưởng phòng cũng hướng tới bàn làm việc của cô. Sau vài lần chuông reo, cô nhấc máy, nói bằng giọng vội vã pha lẫn một chút khó chịu: “Cảm ơn quý khách đã gọi điện đến công ty chúng tôi. Xin cho biết chúng tôi có thể giúp gì cho quý khách?” | Chuyện nhỏ ở văn phòng Có một câu chuyện về nghệ thuật huấn luyện nhân viên dịch vụ khách hàng như sau. Chuyện nhỏ ở văn phòng Đúng lúc Bích đang loay hoay viết lách thì có cuộc điện thoại gọi đến của khách hàng đồng thời sếp trưởng phòng cũng hướng tới bàn làm việc của cô. Sau vài lần chuông reo cô nhấc máy nói bằng giọng vội vã pha lẫn một chút khó chịu Cảm ơn quý khách đã gọi điện đến công ty chúng tôi. Xin cho biết chúng tôi có thể giúp gì cho quý khách . Lại nghe tiếng Bích Vâng chúng tôi cần mã khách hàng của quý khách rồi Chúng tôi đang đăng nhập chương trình . Cuối cùng thì màn hình cũng hiện thông tin khách hàng sau vài phút. Trong thời gian chờ chương trình khởi động không thấy Bích nói thêm gì với người khách hàng đang cầm máy ở đầu bên kia. Mọi việc đã lọt vào tầm quan sát của sếp. Cũng như mọi lần cơ hội được quan sát nhân viên của mình nói chuyện điện thoại với khách hàng là một dịp tốt để sếp bắt đầu một nội dung huấn luyện mới. Trước tiên sếp trao đổi về điều tốt. Sếp khen Bích biết cách xoay trở để không làm phật ý khách hàng rồi bắt nhịp vào vấn đề khác. - Tôi biết là Bích có thể phải trả lời cả trăm cú điện thoại trong một ngày nhưng cô hãy nói chậm lại và phải cho người đầu dây bên kia biết tên công ty của chúng ta cũng như tên của cô. Thấy Bích có vẻ chưa hiểu được mình đang đề cập đến điều gì sếp quyết định làm một ví dụ minh họa. Anh đề nghị Bích lắng nghe điều mình sắp nói. - Cảm-ơn-quý-khách-đã-gọi-đến-Công-ty Alpha. Nhân-viên-Bích-xin-nghe-đây. Chúng-tôi-có-thể-giúp-gì-cho-quý-khách - Giọng nói của sếp rất nhanh như cướp lời cướp .
Hữu Thắng
115
6
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Công tác văn thư, lưu trữ trong cơ quan, tổ chức - Trần Hoàng Hạnh
86
918
33
Luận văn Thạc sĩ Lưu trữ: Quản lý văn bản và tài liệu lưu trữ trong các Trường mầm non
38
122
1
Tư tưởng và ý nghĩ phê phán trong trích đoạn kịch hồn Trương Ba, da hàng thịt - Lưu Quang Vũ
5
92
0
Gợi ý các nội dung cần viết trong luận văn cao học
7
179
3
Ý tưởng triết luận và sáng tạo nghệ thuật của Lưu Quang Vũ trong kịch bản “Hồn trương ba da hàng thịt”
11
57
2
LUẬN VĂN: Ý nghĩa và vai trò của báo cáo lưu chuyển tiền tệ trong các doanh nghiệp việt nam
26
91
1
Những lưu ý cho chú rể trong ngày cưới
2
42
0
Ẩn dụ ý niệm "cuộc đời là thực thể" trong thơ Lưu Quang Vũ
5
74
0
Về hoán dụ ý niệm “sợ hãi” trong Truyện Kiều (Nguyễn Du)
4
74
1
5 thói quen xấu ngày càng phổ biến trong giới văn phòng
6
73
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461860
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22613
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10883
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10060
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9515
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8274
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8225
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7863
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6669
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5767
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng làm việc nhóm
lưu ý trong văn phòng
điều cần biết trong văn phòng
kỹ năng làm việc nhóm
kỹ năng mềm
bí kíp làm việc
kỹ năng làm việc
y học cơ sở
kiến thức ý học
sức khỏe người cao tuổi
bài học y tế
lưu ý cho dân văn phong
điều dân văn phòng cần biết
Lưu ý trong công việc
điều cần biết trong công việc
mẹo hay trong công việc
nghệ thuật sống
văn hóa văn phòng
nghệ thuật giao tiếp
mẹo sống khỏe
bí kíp sống khỏe
lưu ý cho dân văn phòng
sức khỏe phụ nữ
kiến thức y học
mối quan hệ
hoạt động nhóm
lưu ý trong mối quan hê
Bí quyết sống
hạnh phúc gia đình
giữ tình bạn
tâm lý bạn trai
tâm lý trẻ thơ
tâm lý sống
nghệ thuât sống
tâm lý bạn gái
công nghệ thông tin
tin học văn phòng
mẹo tin học
công dụng của phím esc
lưu ý về phím esc
điều cần biết về phím esc
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 3
12
304
0
25-04-2024
Mass Transfer in Multiphase Systems and its Applications Part 19
40
255
1
25-04-2024
beginning Ubuntu Linux phần 1
34
212
1
25-04-2024
MySQL Basics for Visual Learners PHẦN 9
15
183
0
25-04-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
138
0
25-04-2024
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÔNG KHÍ
75
137
0
25-04-2024
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM CAITA part 9
18
128
0
25-04-2024
Giáo trình tổng quan khoa học thông tin và thư viện part 7
22
143
2
25-04-2024
Kỹ thuật nuôi cá rồng part 5
7
127
0
25-04-2024
Giáo trình kỹ thuật sữa chữa ô tô, máy nổ part 8
47
137
1
25-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7863
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5695
1353
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3764
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5311
1135
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8274
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3492
642
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10883
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3679
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4041
514
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4123
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.