Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Có một câu chuyện về nghệ thuật huấn luyện nhân viên dịch vụ khách hàng như sau. Chuyện nhỏ ở văn phòng Đúng lúc Bích đang loay hoay viết lách thì có cuộc điện thoại gọi đến của khách hàng, đồng thời sếp trưởng phòng cũng hướng tới bàn làm việc của cô. Sau vài lần chuông reo, cô nhấc máy, nói bằng giọng vội vã pha lẫn một chút khó chịu: “Cảm ơn quý khách đã gọi điện đến công ty chúng tôi. Xin cho biết chúng tôi có thể giúp gì cho quý khách?” | Chuyện nhỏ ở văn phòng Có một câu chuyện về nghệ thuật huấn luyện nhân viên dịch vụ khách hàng như sau. Chuyện nhỏ ở văn phòng Đúng lúc Bích đang loay hoay viết lách thì có cuộc điện thoại gọi đến của khách hàng đồng thời sếp trưởng phòng cũng hướng tới bàn làm việc của cô. Sau vài lần chuông reo cô nhấc máy nói bằng giọng vội vã pha lẫn một chút khó chịu Cảm ơn quý khách đã gọi điện đến công ty chúng tôi. Xin cho biết chúng tôi có thể giúp gì cho quý khách . Lại nghe tiếng Bích Vâng chúng tôi cần mã khách hàng của quý khách rồi Chúng tôi đang đăng nhập chương trình . Cuối cùng thì màn hình cũng hiện thông tin khách hàng sau vài phút. Trong thời gian chờ chương trình khởi động không thấy Bích nói thêm gì với người khách hàng đang cầm máy ở đầu bên kia. Mọi việc đã lọt vào tầm quan sát của sếp. Cũng như mọi lần cơ hội được quan sát nhân viên của mình nói chuyện điện thoại với khách hàng là một dịp tốt để sếp bắt đầu một nội dung huấn luyện mới. Trước tiên sếp trao đổi về điều tốt. Sếp khen Bích biết cách xoay trở để không làm phật ý khách hàng rồi bắt nhịp vào vấn đề khác. - Tôi biết là Bích có thể phải trả lời cả trăm cú điện thoại trong một ngày nhưng cô hãy nói chậm lại và phải cho người đầu dây bên kia biết tên công ty của chúng ta cũng như tên của cô. Thấy Bích có vẻ chưa hiểu được mình đang đề cập đến điều gì sếp quyết định làm một ví dụ minh họa. Anh đề nghị Bích lắng nghe điều mình sắp nói. - Cảm-ơn-quý-khách-đã-gọi-đến-Công-ty Alpha. Nhân-viên-Bích-xin-nghe-đây. Chúng-tôi-có-thể-giúp-gì-cho-quý-khách - Giọng nói của sếp rất nhanh như cướp lời cướp .
