TAILIEUCHUNG - DiSC - công cụ thỏa mãn mọi khách hàng

Muốn xây dựng được quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ cá tính của họ. Đó là lời khuyên của Amy Buckner Chowdhry - Tổng giám đốc kiêm đồng sáng lập AnswerLab, một tổ chức nghiên cứu trải nghiệm kỹ thuật số ở San Francisco, Mỹ. Năm 2011, Amy được trao giải thưởng Nữ doanh nhân trẻ thành đạt (Entrepreneurial Winning Woman Award) của Ernst & Young. Dưới đây là những chia sẻ của Amy về kinh nghiệm phát triển những khách hàng trọn đời của cô tại AnswerLab. Amy cho biết,. | DiSC - công cụ thỏa mãn mọi khách hàng Muốn xây dựng được quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng doanh nghiệp cần phải hiểu rõ cá tính của họ. Đó là lời khuyên của Amy Buckner Chowdhry - Tổng giám đốc kiêm đồng sáng lập AnswerLab một tổ chức nghiên cứu trải nghiệm kỹ thuật số ở San Francisco Mỹ. Năm 2011 Amy được trao giải thưởng Nữ doanh nhân trẻ thành đạt Entrepreneurial Winning Woman Award của Ernst Young. Dưới đây là những chia sẻ của Amy về kinh nghiệm phát triển những khách hàng trọn đời của cô tại AnswerLab. Amy cho biết một trong những sứ mệnh hàng đầu của AnswerLab là đem đến cho khách hàng dịch vụ nào đó khiến họ cảm thấy ngạc nhiên và thích thú. Zappos từng đi tiên phong trong hoạt động kinh doanh với chủ đích đem đến niềm vui cho khách hàng. Đã có không ít sách vở khuyên doanh nghiệp nên tìm hiểu những mong muốn của khách hàng và đáp ứng những mong muốn đó như là một cách để xây dựng quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Tuy nhiên hiện vẫn chưa có nhiều người đề cập đến tầm quan trọng của việc tìm hiểu cá tính của khách hàng để đạt được điều đó và Amy là người mở ra cách tiếp cận mới để xây dựng quan hệ lâu dài với khách hàng. Vì sao cần phải quan tâm đến phong cách cá nhân của khách hàng Vì mỗi chúng ta nhận thức thế giới xung quanh mình theo một cách và việc chúng ta có sẵn sàng thực hiện một yêu cầu nào đó hay không phụ thuộc vào cách yêu cầu đó được đưa ra như thế nào. Trên thực tế nếu cung cấp cho khách hàng quá nhiều thông tin thì họ sẽ có khả năng. không làm gì cả Nhưng nếu cung cấp cho khách hàng quá ít thông tin thì họ chưa thể tin vào người bán hàng. Vậy biết chia sẻ thông tin ở mức độ nào là thích hợp với khách hàng Để giải đáp câu hỏi đó doanh nghiệp phải hiểu được suy nghĩ và cá tính của khách hàng. AnswerLab đã sử dụng mô hình có tên là DiSC để tìm hiểu hành vi của khách hàng. Amy cho biết đã có nhiều mô hình tương tự được phát triển như HBDI Meyers-Briggs 16PF nhưng theo cô DiSC là một chương trình dễ ứng dụng để quan sát đánh giá hành vi .

• Quản trị kinh doanh
• kiểm soát doanh nghiệp
• mẹo quản trị
• quản trị nhân sự
• kỹ năng quản trị
• chiến lược kinh doanh
• xây dựng doanh nghiệp
• Chuẩn mực kiểm toán
• Hệ thống chuẩn mực kiểm toán Việt Nam
• Chuẩn mực kiểm soát chất lượng
• Kiểm soát chất lượng doanh nghiệp
• Soát xét báo cáo tài chính
• Doanh nghiệp kiểm toán
• Quản trị doanh nghiệp
• hệ thống kiểm soát nội bộ
• kiểm soát nội bộ doanh nghiệp
• quy chế quản lý doanh nghiệp
• cần kiểm soát kỹ
• Khóa luận tốt nghiệp
• Chu trình doanh thu
• Kiểm soát chu trình doanh thu
• Công tác kiểm soát nội bộ
• Kiểm soát nội bộ
• Kiểm soát nội bộ chu trình doanh thu
• uận văn
• luận văn
• công tác quản lý
• Kiểm soát tín dụng doanh nghiệp
• Kiểm soát tín dụng
• Kiểm soát tín dụng doanh nghiệp vừa
• Kiểm soát tín dụng doanh nghiệp nhỏ
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• quản trị kinh doanh
• Kiểm soát chuyển giá đối với doanh nghiệp
• Kiểm soát chuyển giá
• Áp lực đối với chủ thể kiểm soát
• Tổ chức bộ máy kiểm soát Nhà nước
• Tổ chức công tác kiểm soát chuyển giá
• Hệ thống kiểm soát nội bộ tại doanh nghiệp
• Hạn chế của hệ thống kiểm soát nội bộ
• Tổ chức hệ thống kiểm soát nội bộ
• Bản chất hệ thống kiểm soát nội bộ
• Kiểm soát rủi ro tài chính
• Kiểm soát nội bộ của doanh nghiệp
• Đánh giá rủi ro tài chính
• Rủi ro khi thực hiện kiểm soát nội bộ
• Kiểm soát nội bộ trong doanh nghiệp
• Vận hành hệ thống kiểm soát nội bộ
• Thực trạng hệ thống kiểm soát nội bộ
• Bài giảng môn Kiểm soát
• Bài giảng môn Kiểm soát bài 1
• Khái niệm chung về kiểm soát
• Kiểm soát trong doanh nghiệp
• Phân loại hoạt động kiểm soát
• Hệ thống kiểm soát
• Chức năng kiểm soát trong doanh nghiệp
• Vai trò của hoạt động kiểm soát
• Doanh nghiệp nhà nước
• Thực trạng kiểm soát nội bộ
• Giải pháp kiểm soát nội bộ
• Môi trường kiểm soát nội bộ
• Ảnh hưởng của ý thức doanh nghiệp
• Cấu trúc của kiểm soát nội bộ
• Hiệu quả của kiểm soát nội bộ
• Kiểm soát nội bộ ở doanh nghiệp
• luận văn ngân hàng
• Hoàn thiện Hệ thống kiểm soát nội bộ
• Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
• Kiểm soát xây lắp thiết kế
• Giải pháp hoàn thiện kiểm soát nội bộ
• Kiểm soát trong quản lý
• sự sống còn của doanh nghiệp
• vai trò của kiểm soát nội bộ
• triển khai kiểm soát nội bộ
• xây dựng hệ thống kiểm soát nội bộ
• Thuế thu nhập doanh nghiệp
• Kiểm soát thuế
• Kiểm soát thuế thu nhập doanh nghiệp
• Doanh nghiệp FDI
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Quản trị kinh doanh tổng hợp
• thủ tục kiểm soát
• hệ thống mục tiêu doanh nghiệp
• nghệ thuật lãnh đạo
• ma trận kiểm soát
• văn hóa doanh nghiệp
• Doanh nghiệp xây dựng công trình giao thông
• Yêu cầu của kiểm soát nội bộ
• Cải tiến kiểm soát nội bộ doanh nghiệp
• Đặc điểm sản xuất của doanh nghiệp