TAILIEUCHUNG - Khách hàng luôn luôn đúng

Khi mới bắt đầu khởi nghiệp với một số lượng nhỏ nhân viên và khách hàng, bạn cảm thấy thật dễ dàng để tiếp cận và đáp đứng được nhu cầu cho khách hàng. | Khách hàng luôn luôn đúng Khi mới bắt đầu khởi nghiệp với một số lượng nhỏ nhân viên và khách hàng bạn cảm thấy thật dễ dàng để tiếp cận và đáp đứng được nhu cầu cho khách hàng. Nhưng khi bạn có thêm nhiều nhân viên và khách hàng mới bạn phải tính đến việc bổ sung thêm nhiều kênh dịch vụ khách hàng. Điều đó có thể đem lại tiềm năng cho sự phát triển nhưng cũng có thể làm giảm chất lượng dịch vụ khách hàng. Sau đây là một vài bước bạn có thể tiến hàng để đảm bảo rằng khách hàng của bạn luôn nhận được dịch vụ khách hàng hoàn hảo 1. Phổ biến chính sách dịch vụ khách hàng thành văn bản Bạn nên là người khởi xướng những nguyên tắc này và làm cho mọi người hiểu rõ những nguyên tắc đó để tuân theo. Những nguyên tắc này không nên quá phức tạp chỉ đơn giản như khách hàng luôn luôn đúng sau đó bạn có thể giải thích thêm bất cứ một nhân nào cũng có quyền giảm giá 10 cho những khách hàng không hài lòng vào bất cứ lúc nào . 2. Thiết lập những hệ thống hỗ trợ trong đó cung cấp cho nhân viên những lời chỉ dẫn rõ ràng và duy trì tính ưu việt của dịch vụ. Những hệ thống này sẽ giúp bạn có được dịch vụ khách hàng tốt hơn hẳn đối thủ bằng cách đem lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng và lường trước được nhiều vấn đề trước khi chúng phát sinh. 3. Phát triển một thước đo đối với dịch vụ khách hàng xuất sắc. Đừng quên thưởng cho những nhân viên đã liên tục đạt được những chuẩn mực dịch vụ khách hàng hoàn hảo mà bạn đã đề ra. 4. Hãy đảm bảo rằng niềm say mê dịch vụ khách hàng của bạn lan truyền khắp công ty. Nhân viên cần phải nhìn thấy rằng dịch vụ khách hàng tốt có liên quan gì tới lợi nhuận và tương lai của công ty. 5. Trung thực trong việc cam kết đem lại dịch vụ khách hàng tốt hơn bất cứ đối thủ nào của bạn trong cùng ngành công nghiệp. Lời cam kết này phải đủ mạnh để tất khách hàng của bạn đều cảm nhận được nó. 6. Chia sẻ thông tin với nhân viên trực tiếp phục vụ khách hàng trong công ty. Hãy gặp gỡ nhân viên của bạn một cách thường xuyên và trao đổi với họ những cách để cải thiện

• Marketing - Bán hàng
• kĩ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• chiến lược bán hàng
• bí quyết bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• nghệ thuật kinh doanh
• bí quyết kinh doanh
• kĩ năng quản trị kinh doanh
• kĩ năng lãnh đạo
• kĩ năng ứng xử
• chiến lược kinh doanh
• kĩ năng làm việc nhóm
• cách làm việc trong nhóm
• nghệ thuật quản trị kinh doanh
• bí quyết quản trị kinh doanh
• khả năng đàm phán
• kĩ năng thương lượng
• chiến lươc kinh doanh
• kĩ năng quản lý