TAILIEUCHUNG - Trắc nghiệm kiến thức dịch vụ khách hàng của bạn

Bạn có cho rằng dịch vụ khách hàng là công việc dễ dàng? Hãy thử trắc nghiệm để kiểm tra xem kiến thức về dịch vụ khách hàng của bạn đang ở cấp độ nào. Bạn có thể được công nhận là một chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, nếu bạn trả lời đúng cả 10 câu hỏi này. Nếu bạn trả lời sai 2-3 câu, kiến thức dịch vụ khách hàng ở mức khá; sai 4-5 câu, kiến thức dịch vụ khách hàng ở mức trung bình. Còn nếu sai nhiều hơn, bạn nên nghiêm túc. | m w 1 V Ấ 1 r 1 Trăc nghiệm kiên thức dịch vụ khách hàng của bạn Bạn có cho rằng dịch vụ khách hàng là công việc dễ dàng Hãy thử trắc nghiệm để kiểm tra xem kiến thức về dịch vụ khách hàng của bạn đang ở cấp độ nào. Bạn có thể được công nhận là một chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng nếu bạn trả lời đúng cả 10 câu hỏi này. Nếu bạn trả lời sai 2-3 câu kiến thức dịch vụ khách hàng ở mức khá sai 4-5 câu kiến thức dịch vụ khách hàng ở mức trung bình. Còn nếu sai nhiều hơn bạn nên nghiêm túc nhìn lại kiến thức dịch vụ khách hàng của mình. Mỗi câu hỏi đều có câu trả lời và được diễn giải đầy đủ. 1. Khi một khách hàng phàn nàn anh ta A. Luôn đúng. B. Hầu như đúng. C. Luôn dối trá. D. Luôn là khách hàng. 2. Những khách hàng hay phàn nàn là người A. Có tuổi thơ không hạnh phúc. B. Có bản tính cáu kỉnh di truyền. C. Có vấn đề trong các mối quan hệ cơ bản của họ. D. Đang giúp bạn nhận ra những khiếm khuyết và những vấn đề không mấy hiệu quả trong công ty của bạn. 3. Phần thưởng lớn nhất dành cho các nhân viên dịch vụ khách hàng là A. Những cục bông để nhét vào tai và các túi cát để đấm. B. Thuốc giảm căng thẳng thần kinh hay các thuốc chữa đau đầu khác. C. Sự công nhận và cảm kích. D. Các khoá học kiểm soát cơn giận dữ. 4. CRM là viết tắt của cụm từ A. Customers Rarely Matter Những vấn đề hiếm liên quan tới khách hàng . B. Can t Remember Much Không thể nhớ nhiều . C. Communicating Random Meaning Giao tiếp ngẫu nhiên . D. Customers Rudimentarily Managed Quản lý sơ bộ khách hàng . E. Customer Relationship Management Quản lý mối quan hệ khách hàng . 5. Những khách hàng phàn nàn mong muốn . A. Một vài điều không mang ý nghĩa gì cả. B. Được lắng nghe và xác nhận các ý kiến của họ. C. Xả hơi. D. Được trở thành cổ đông hàng đầu của công ty. 6. Các phòng ban Dịch vụ Khách hàng A. Là người đến sau để dọn dẹp những mắc mớ do các phòng ban khác gây nên. B. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng. C. Là những nhân vật chủ chốt để hiểu cấu trúc hành vi của khách hàng và các .

• Kỹ năng bán hàng
• bán hàng
• kỹ năng bán hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• lý thuyết bán hàng
• tài liệu cách bán hàng
• Thủ thuật bán hàng
• Công tác chuẩn bị bán hàng
• Quy trình bán hàng
• Chiến lược bán hàng
• Quản trị bán hàng
• Tổng quan bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng chương 1
• Bài giảng Bán hàng và quản trị bán hàng
• Bán hàng và quản trị bán hàng
• Quản trị đội ngũ bán hàng
• Kỹ thuật bán hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Xây dựng kế hoạch bán hàng
• Tổ chức bán hàng
• Hợp đồng bán hàng
• Lỗi thường gặp khi bán hàng
• Phương pháp bán hàng
• Kiểm soát bán hàng
• Đánh giá kết quả bán hàng
• Hiệu quả bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng chương 5
• Quản trị bán hàng trong doanh nghiệp
• Bán hàng theo chu kỳ sống sản phẩm
• Mô hình lực lượng bán hàng
• Cấu trúc bán hàng
• Quy mô bán hàng
• Lãnh thổ bán hàng
• Nghề bán hàng
• Nghiệp vụ bán hàng
• Đặc điểm của mô hình bán hàng
• kinh nghiệm tiếp thị
• quản trị khách hàng
• tài liệu bán hàng
• Kĩ năng bán hàng
• Kĩ năng thuyết phục khách hàng
• Cách bán hàng
• Hoạt động bán hàng
• Kế hoạch bán hàng
• Cẩm nang bán hàng
• Kỹ năng bán hàng của Bitis
• Các yêu cầu bán hàng
• Cách giữ khách hàng
• Quy chế quản lý bán hàng
• Quản lý bán hàng
• Công tác bán hàng
• Nhân viên bán hàng
• Thanh toán tiền hàng
• Trở thành người bán hàng xuất sắc
• 21 nguyên tắc bán hàng
• Đào tạo bán hàng
• Bán hàng chuyên nghiệp
• TRách nhiệm bán hang
• Kỹ năng thuyết phục khách hàng
• Bán hàng qua điện thoại
• Nghệ thuật gọi điện thoại
• Giao tiếp khách hàng
• Giáo trình Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng bán hàng trong nhà hàng
• Hoạt động tiêu thụ hàng hoá
• Thuyết trình kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng bán hàng cơ bản
• Lỗi thường gặp trong bán hàng
• Kỹ năng bán hàng hiệu quả
• 5 kỹ năng bán hàng
• Nâng cao kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng bán hàng của nhân viên
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Giám đốc bán hàng chuyên nghiệp
• kế toán bán hàng
• kết quả bán hàng
• phương thức bán hàng
• quá trình bán hàng
• Kết thúc bán hàng
• tiếp thị bán hàng
• nguyên tắc làm việc
• bán hàng thành công
• bán hàng hay không bán hàng
• sự lựa chọn khi bán hàng
• bán hàng thông minh
• Hoạch định bán hàng
• Ngân sách bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng
• Đề cương quản trị bán hàng
• Lý thuyết quản trị bán hàng
• Mục tiêu bán hàng
• Báo cáo quy trình bán hàng
• Phân tích quy trình bán hàng
• Nâng cao hiệu quả bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng qua mạng
• Bán hàng qua Facebook
• Kinh nghiệm bán hàng qua mạng