TAILIEUCHUNG - Cơ hội và thách thức khi triển khai CRM

Giám đốc phụ trách quản lý khách hàng của Oracle châu Á - Thái Bình Dương, Lisa Watson, đã nêu lên kinh nghiệm mà nhiều công ty hàng đầu thế giới đúc kết được về việc đảm bảo các khoản đầu tư CRM (Customer Relationship and Management) sẽ hỗ trợ tốt cho mục tiêu kinh doanh. CRM là chiến lược, phương cách và công nghệ trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng. "Bất cứ một tổ chức nào muốn tăng trưởng quy mô kinh doanh hay lợi nhuận đều phải cân nhắc tới những thách thức xoay quanh. | Cơ hôi và thách thức khi triên khai CRM Giám đốc phụ trách quản lý khách hàng của Oracle châu Á - Thái Bình Dương Lisa Watson đã nêu lên kinh nghiệm mà nhiều công ty hàng đầu thế giới đúc kết được về việc đảm bảo các khoản đầu tư CRM Customer Relationship and Management sẽ hỗ trợ tốt cho mục tiêu kinh doanh. CRM là chiến lược phương cách và công nghệ trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng. Bất cứ một tổ chức nào muốn tăng trưởng quy mô kinh doanh hay lợi nhuận đều phải cân nhắc tới những thách thức xoay quanh các mối quan hệ với khách hàng bà Watson khẳng định. Đó là làm thế nào để có được những khách hàng mới với chi phí hợp lý hơn nâng cao doanh thu từ các khách hàng hiện tại tăng khả năng duy trì những khách hàng mang lại lợi nhuận cao và giảm chi phí hoạt động kinh doanh và dịch vụ. Theo Gartner 70 các dự án được triển khai tại những thị trường phát triển đã không đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Hãng nghiên cứu đã nêu ra những nguyên nhân thất bại như dữ liệu không đầy đủ các yếu tố chính trị và văn hóa thiếu kế hoạch chiến lược thiếu chuyên môn trong cách tổ chức yếu kém trong quan hệ với khách hàng sự khác biệt giữa những người sử dụng trong ngành kinh doanh và CNTT chu trình tự động hóa không đầy đủ. Bà Watson cho rằng 3 yêu cầu chủ chốt để dẫn tới thành công khi triển khai CRM tại một công ty là chiến lược đúng đắn xây dựng các mối quan hệ có lợi chứ không phải là những quan hệ tự động có quan hệ đúng các khách hàng chiến dịch kiểm tra quay vòng vốn đầu tư và công nghệ đúng nâng cao tính hiệu quả trong các hoạt động kinh doanh và sử dụng nguồn lực của công ty . Hiện nay nhiều tổ chức trong ngành công nghiệp dịch vụ tài chính trên toàn cầu sử dụng giải pháp CRM của Oracle gồm VISA International Korea Investment Trust Management Securities Chicago Stock Exchange Mỹ Deutsche Bank Đức Maybank Malaysia Hua Nan Financial Holdings Đài Loan . Việt Nam hiện chưa có tổ chức tài chính nào áp dụng CRM của Oracle. Chúng tôi sẽ Việt hóa giao diện sản phẩm CRM .

• Kế hoạch kinh doanh
• mục tiêu kinh doanh
• quảng cáo sản phẩm
• kinh doanh
• tiếp thị
• thương mại điện tử
• e commerce
• Tăng doanh số bằng TMĐT
• CRM
• Cẩm nang khởi sự kinh doanh
• bí quyết kinh doanh thành công
• tài liệu học quản trị kinh doanh
• quản lý doanh nghiệp
• kế hoạch kinh doanh
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Marketing mục tiêu
• Tiêu thức phân đoạn thị trường
• Phương pháp lựa chọn thị trường mục tiêu
• thiết lập mục tiêu
• bí kíp thiết lập mục tiêu
• kinh doanh tiếp thị
• bài học kinh doanh
• kinh nghiệm tiếp thị
• kinh doanh qua mạng
• thủ thuật kinh doanh
• thị trường mục tiêu
• lựa chọn thị trường mục tiêu
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị mục tiêu
• Công cụ OKRs
• Phương pháp quản trị mục tiêu
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh
• Chuyên ngành quản trị kinh doanh
• Ý định hành vi của người tiêu dùng
• Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
• Kinh nghiệm nâng cao hành vi tiêu dùng gas
• Đặc điểm về sản phẩm khí hóa lỏng Gas
• Hoạt động kinh doanh gas Petrolimex
• Mục tiêu của kinh doanh gas Petrolimex
• Giải pháp hành vi tiêu dùng thương hiệu gas Petrolimex
• Mô tả công việc
• Hệ thống mô tả công việc
• Công việc Kinh doanh Marketing
• Mô tả công việc Giám đốc bán hàng
• Giám đốc bán hàng
• Mục tiêu doanh thu
• Chỉ tiêu kinh doanh
• Dự án doanh số lợi nhuận
• Phân tích thị trường mục tiêu
• Công ty Vinamilk
• Chiến lược kinh doanh
• Thị trường kinh doanh
• Phương pháp quản lý
• mục tiêu doanh nghiệp
• quản trị doanh nghiệp
• quan hệ khách hàng
• quản lý thương hiệu
• mẹo lập kế hoạch
• cách lập kế hoạch
• chiến lược marketing
• Công ty liên doanh
• Khóa luận tốt nghiệp ngoại thương
• Luận văn kinh tế
• Kinh doanh quốc tế
• Mẫu cam kết
• Cam kết thực hiện mục tiêu xã hội
• Cam kết thực hiện mục tiêu môi trường
• Đăng ký kinh doanh
• Mã số doanh nghiệp
• Cách thức kinh doanh
• Phương thức xử lý số dư tài trợ
• Mục tiêu dự báo kinh doanh
• Vai trò dự báo kinh doanh
• Mục đích dự báo kinh doanh
• Dự báo kinh doanh
• Hoạch định hệ thống
• Hoạch định ngân sách
• xây dựng kinh doanh
• Marketing trực tuyến
• marketing căn bản
• chiến lược maketing
• Chiến lược và chính sách kinh doanh
• Xác định sứ mạng và mục tiêu
• Chính sách kinh doanh
• Sứ mạng của doanh nghiệp
• hoạch định mục tiêu
• kinh nghiệm kinh doanh
• xây dựng kế hoạch
• hoạch định chiến lược
• Phát triển doanh nghiệp
• Lập kế hoạch kinh doanh
• Định hướng kinh doanh
• Kế hoạch hóa
• Lập kế hoạch
• doanh nhân trẻ
• doanh nghiệp trẻ
• marketing
• bán hàng
• Kinh doanh Marketing
• Marketing bán hàng
• Khách hàng mục tiêu
• Phương pháp xác định chân dung khách hàng
• Chân dung khách hàng
• Nhu cầu sản phẩm
• Chi phí marketing
• Phân khúc thị trường
• Kinh doanh online
• Nhu cầu khách hàng
• bám rễ vào tâm trí khách hàng mục tiêu
• kỹ năng bán hàng