TAILIEUCHUNG - Luận văn: DICH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Năm 2008, Việt Nam lần đầu tiên vươn lên dẫn đầu thế giới về thị trường bán lẻ, tính từ khi . Kearney bắt đầu công bố GRDI năm 2001. Siêu thị đang dần trở thành một nhân tố quan trọng trong kênh bán lẻ hiện đại thu hút người Việt Nam mua nghiên cứu về Dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao giá trị cảm nhận cho người tiêu dung, lợi thế cạnh tranh cho siêu thị Việt Nam nói chung và Mart nói riêng ngày càng trở nên cấp thiết trong bối cảnh cạnh tranh khốc. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG TRÌNH DỰ THI GIẢI THƯỞNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN NHÀ KINH TẾ TRẺ - NÃM 2009 TÊN CÔNG TRÌNH DICH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI SIÊU THỊ MART Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THUỘC NHÓM NGÀNH KHOA HỌC KINH TẾ MỤC LỤC Mục I Tóm lược đề tài. i Tóm tắt đề tài. ii Danh mục bảng biểu . iii Danh mục từ viết tắt. iv Chương 1 Cơ sở lý 1 Tổng quan về bán lẻ . 1 Khái niệm về bán lẻ. 1 Phân loại người bán lẻ . 1 Cửa hàng chuyên doanh. 2 Cửa hàng bách hóa . 2 Siêu thị. 3 Sự phát triển của siêu thị. 3 Đối sách của siêu thị trong điều kiện cạnh tranh. 3 Cửa hàng hỗn hợp cửa hàng siêu cấp và đại siêu thị. 4 Tong quan về thương hiệu . 5 Thương hiệu. 5 Khái niệm . 5 Vai trò của xây dựng thương hiệu. 5 Tài sản thương hiệu. 6 Khái niệm. 6 Các yếu tố của tài sản thương hiệu. 6 Vai trò của tài sản thương hiệu. 8 Dịch vụ khách hàng. 9 Khái niệm. 9 Đặc điểm của dịch vụ khách hàng. 11 Sự vô hình. 11 Sự không nhất quán. 12 Khách hàng đánh giá về dịch vụ. 12 Sự mong đợi của khách hàng. 12 Sự thỏa mãn của khách hàng. 13 Một số tiêu chí khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ. 14 Các công cụ để tạo điểm khác biệt có sức cạnh tranh. 15 Kết luận chương 1 . 18 Chương 2 Thưc trang về sư phát triển của Mart tại TPHCM và dịch vụ khách hàng tại 19 Giới thiệu về siêu thị Mart. 19 Lịch sử hình thành. 19 Quy mô siêu Thương hiệu Mart. 20 Các yếu tố môi trường tác động đến siêu thị Môi trường vĩ Yếu tố chính trị - xã Yếu tố kinh Yếu tố văn Yếu tố dân Yếu tố công Vận dụng 5 áp lựccạnh tranh để phân tích môi trường vi Áp lực cạnh tranh

• Tài chính - Ngân hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• thủ thuật bán hàng
• kỹ năng bán hàng
• dịch vụ khách hàng
• siêu thi coop mart
• kinh nghiệm tiếp thị
• quản trị khách hàng
• quản trị bán hàng
• kỹ thuật bán hàng
• tài liệu bán hàng
• nghề bán hàng
• chiến lược bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Tổ chức bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng qua mạng
• Bán hàng qua Facebook
• Kinh nghiệm bán hàng qua mạng
• Hợp đồng bán hàng
• Lỗi thường gặp khi bán hàng
• Quy trình bán hàng
• Phương pháp bán hàng
• Kĩ năng bán hàng
• Kĩ năng thuyết phục khách hàng
• Cách bán hàng
• Hoạt động bán hàng
• Cách thức bán hàng
• Kinh nghiệm chào hàng
• Giao tiếp khi bán hàng
• Kỹ năng bán hàng qua mail
• Cách xây dựng lòng trung thành với khách hàng
• Kế hoạch bán hàng
• Cẩm nang bán hàng
• Kỹ năng bán hàng của Bitis
• Các yêu cầu bán hàng
• Cách giữ khách hàng
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Bán hàng chuyên nghiệp
• Nghiệp vụ bán hàng
• kỹ năng bán hàng cần thiết
• mẹo bán hàng
• kinh nghiệm bán hàng giỏi
• cách bán hàng hiệu quả
• Bán hàng thành công
• Sai lâm trong bán hàng
• Kỹ xảo bán hàng
• Lắng nghe cảm xúc khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Kinh nghiệm thuyết phục khách hàng
• Kinh doanh Marketing
• Cách chào hàng hiệu quả
• Nguyên tắc khi gút lại việc bán hàng
• Nhân viên bán hàng
• Kỹ năng thuyết phục khách hàng
• Bán hàng qua điện thoại
• Nghệ thuật gọi điện thoại
• Giao tiếp khách hàng
• Giám đốc bán hàng chuyên nghiệp
• Bán hàng qui mô nhỏ
• Bài học bán hàng
• Phương châm bán hàng
• Nhân viên bán hàng giỏi
• Lỗi cơ bản khi bán hàng
• Sai lầm khi bán hàng
• Kỹ năng bán hàng cơ bản
• Đội ngũ bán hàng
• 10 cách để bán hàng hiệu quả
• Bán hàng hiệu quả
• Hợp đồng kinh doanh
• Thu thập thông tin khách hàng
• Kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng
• Nghệ thuật giao tiếp khách hàng
• Kỹ năng bán hàng cơ bán
• Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
• Tâm lý khách hàng
• Cách thuyết phục khách hàng
• Kế sách bán hàng
• Nghệ thuật ứng phó với khách hàng
• tăng tốc bán hàng
• bán hàng trực tuyến
• bán hàng trên màn
• kinh nghiệm kinh doanh
• Kết thúc bán hàng
• Nguyên tắc kết thúc bán hàng
• Để có nhiều khách hàng lớn