TAILIEUCHUNG - Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại ( Tập 2 ) - ĐH Kinh Tế Quốc Dân

Tham khảo sách 'giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại', kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC dân KHOA THƯƠNG MẠI BỘ MÒN KINH TẾ VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Dông chủ biên . HOÀNG MINH ĐƯỜNG . NGUYỀN THƯA LỘC Giáo trình QUÁN TH DOANH muff TWIG MAI L TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ Qưổc DÂN KHOA THƯƠNG MẠI Bộ MÔN KINH TẾ VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Đồng chủ biên . Hoàng Mình Đưdng . Nguyễn Thừa Lộc Giáo trình QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI Tập 2 NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI HÀ NỘI - 2005 Chương X. Dịch vụ khách hàng ởdoanh nghiệp thương mại CHƯƠNG X DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ở DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI Nội dung của Chương-. Chương này nghiên cứu dịch vụ khách hàng ở các doanh nghiệp thương mại Mục I trình bày khái niệm đặc điổm và ý nghĩa của hoạt động dịch vụ khách hàng ỏ doanh nghiệp thương mại Mục II giói thiệu các loại hoạt động dịch vụ khách hàng ở doanh nghiệp thương mại Mục III trình bày phương hướng tố chức và phương thức hoạt động dịch vụ khách hàng ó các doanh nghiệp thương mại. I. KHÁI NIỆM ĐẶC ĐIỂM VÀ Ý NGHĨA CỦA HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ở CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1. Khái niệm về dịch vụ Dịch vụ là một khái niệm kinh tế hiện nay đang được các nhà kinh tế và quản lý quan tâm nghiên cứu Trong thực tế tổng thu nhập quốc dân của một nưởc GDP cũng như doanh thu của một doanh nghiệp không thê không tính đến sự đóng góp của lĩnh vực dịch vụ. Theo đà phát trien của lực lượng sản xuất xã hội và sự tiến bộ của khoa học công nghệ tỷ trọng dịch vụ trong tổng sản phẩm quốc nội hoặc trong GNP ỏ các nước phát triển thường khá cao tởi 80 GDP hoặc GNP . Vậy dịch vụ là gì Có nhiều khái niệm về dịch vụ. Trưông Đại học Kinh tế Quốc dân

• Quản trị kinh doanh
• quản trị doanh nghiệp thương mại
• kinh doanh thương mại
• kinh tế quốc dân
• kinh tế xã hội
• sản xuất vật chất
• khoa học công nghệ
• Chức năng doanh nghiệp thương mại
• Loại hình doanh nghiệp thương mại
• Phương pháp quản trị doanh nghiệp thương mại
• Bài giảng quản trị doanh nghiệp thương mại
• Quy luật kinh doanh
• Tổ chức bộ máy doanh nghiệp thương mại
• Thị trường của doanh nghiệp thương mại
• Quản trị mua hàng của doanh nghiệp thương mại
• Môi trường kinh doanh
• Môi trường kinh doanh thương mại
• Môi trường kinh doanh doanh nghiệp thương mại
• Quản trị kinh doanh thương mại
• Kinh doanh thương mại trong doanh nghiệp
• Nhiệm vụ kinh doanh thương mại
• Nội dung kinh doanh thương mại
• Chức năng kinh doanh thương mại
• Doanh nghiệp thương mại
• Quản trị marketing
• Quản trị marketing doanh nghiệp thương mại
• Marketing doanh nghiệp thương mại
• Quản trị bán hàng
• Loại hình kinh doanh thương mại
• Đặc điểm kinh doanh thương mại
• Rủi ro kinh doanh thương mại
• Quản trị rủi ro kinh doanh thương mại
• Quản trị rủi ro
• Thương mại điện tử
• Ứng dụng Thương mại điện tử trong doanh nghiệp
• Bài giảng Ứng dụng Thương mại điện tử trong doanh nghiệp
• An toàn thương mại điện tử
• Quản trị an toàn thương mại điện tử
• Giải pháp an toàn thương mại điện tử doanh nghiệp
• Thị trường doanh nghiệp thương mại
• Phát triển doanh nghiệp thương mại
• Nghiên cứu doanh nghiệp thương mại
• Quản trị nhân sự
• Quản trị nhân sự doanh nghiệp thương mại
• Chỉ tiêu đánh giá quản trị nhân sự
• Chiến lược doanh nghiệp thương mại
• Kế hoạch doanh nghiệp thương mại
• Khai thác môi trường kinh doanh
• Bài giảng Quản trị kinh doanh thương mại
• Chiến lược kinh doanh thương mại
• Kế hoạch kinh doanh thương mại
• Xúc tiến thương mại
• Quảng cáo thương mại
• Triển lãm thương mại
• Cơ chế thị trường
• Nội dung của kinh doanh thương mại
• Môi trường doanh nghiệp thương mại
• Tác động môi trường kinh doanh
• Nguồn hàng kinh doanh thương mại
• Quản trị mua hàng
• Mua hàng doanh nghiệp thương mại
• Hạch toán kinh doanh
• Tài chính doanh nghiệp thương mại
• Phân phối lợi nhuận
• Giảm chi phí kinh doanh
• Phân loại chi phí kinh doanh
• Quản trị chi phí kinh doanh
• Chi phí kinh doanh
• Quản trị dự trữ hàng hóa
• Quản trị bán hàng của doanh nghiệp thương mại
• Quản trị dịch vụ khách hàng
• Kinh doanh xuất nhập khẩu
• Nghiệp vụ tạo nguồn
• Lựa chọn thị trường
• Dịch vụ khách hàng
• Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thương mại