TAILIEUCHUNG - Cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại

Tham khảo tài liệu 'cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại', kỹ năng mềm, tâm lý - nghệ thuật sống phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | r t t Ả 1 A 1 1 r 1 1 A - V Cách lây lòng khách hàng qua điện thoại Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến khách hàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn biết rằng một trong những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ cuộc điện thoại đầu tiên giữa khách hàng với nhân viên của bạn. Các chủ doanh nghiệp cần có những điều kiện gì để đảm bảo cho thành công của doanh nghiệp mình ngoài niềm đam mê kinh doanh và khả năng tài chính Tất nhiên bạn sẽ trả lời ngay đó là lòng tin của khách hàng. Vậy mà không phải công ty nào cũng ý thức được điều đó để nỗ lực hết mình nhằm gây dựng lòng tin của khách hàng trong các chiến lược kinh doanh dài hạn. Một cuộc điều tra gần đây của Viện nghiên cứu khách hàng quốc tế International Customer Research Institute đã thống kê những nguyên nhân phổ biến nhất khiến cho khách hàng chỉ sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn một lần rồi không bao giờ quay trở lại. -1 là do khách hàng qua đời. -3 là do khách hàng chuyển địa điểm sinh sống và làm việc. -5 là do người thân hay bạn bè thuyết phục. -9 là do các đối thủ cạnh tranh lôi kéo. -14 là do khách hàng cảm thấy thất vọng với sản phẩm dịch vụ. -68 là do một thái độ lãnh đạm thờ ơ của nhân viên trong công ty. Theo bạn thì đã có bao nhiêu lần thái độ của nhân viên được thể hiện và cảm nhận qua điện thoại Câu trả lời là rất thường xuyên bởi điện thoại luôn là phương tiện đầu tiên và duy nhất mà khách hàng có thể sử dụng để liên lạc với công ty bạn. Vì thế bạn hãy làm sao để trong lần tiếp xúc đầu tiên này bạn và các nhân viên của mình sẽ đem lại cho khách hàng những cảm nhận dễ chịu nhất tốt đẹp nhất về công ty làm sao để khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự của bạn chỉ sau một cuộc điện thoại. Luôn mỉm cười khi trả lời điện thoại Thậm chí cả khi tâm trí bạn đang rối bời hay bạn vừa phải nhận một cuộc điện thoại không mấy vui vẻ bạn hãy cố tĩnh tâm trong vài giây hít một hơi thật sâu và đưa nụ cười trở lại với khuôn mặt và giọng nói của bạn. Cho dù bạn có tin hay không nhưng khách hàng

• Nghệ thuật sống
• Bí quyết sống
• hạnh phúc gia đình
• giữ tình bạn
• tâm lý bạn trai
• tâm lý trẻ thơ
• tâm lý sống
• nghệ thuât sống
• tâm lý bạn gái
• văn hóa văn phòng
• kỹ năng sống
• nguyên tắc sống
• ứng xử công sử
• mẹo văn phòng
• Mẹo công sở
• quản lý nhân viên
• Nghệ thuật dung hòa
• bí quyết hạnh phúc
• bí quyết sống lạc quan
• kinh nghiệm sống
• giá trị sống
• lãnh đạo nhóm
• giáo dục thanh niên
• giáo dục ngoại khóa
• Châm ngôn cuộc sống
• Triết lý cuộc sống
• Nghệ thuật sống
• Kinh nghiệm cuộc sống
• Bí quyết sống đẹp
• Bài học cuộc sống
• kinh nghiệm yêu thương
• bí quyết yêu thương
• bí quyết sống lâu
• bí quyết sống thọ
• chăm sóc sức khoẻ
• bí quyết kéo dài tuổi thọ
• nguyên tắc sống lâu
• bí quyết đơn giản
• hạt gống tâm hồn
• sống khỏe
• để sống hạnh phúc
• bí quyết sống khỏe
• bí quyết sống vui
• giảm lo âu
• sống thật với chính mình
• Sống thọ
• cơ hội trong cuộc sống
• sống nông nổi
• sống tốt hơn
• sống có niềm tin
• bí quyết sống tốt
• chia sẻ bí quyết sống
• sống tích cực
• kỹ năng mềm
• bí quyết tự tin
• bí quyết thành công tại công sở
• kỹ năng nơi công sở
• kinh nghiệm làm việc
• bí quyết lãnh đạo thành công
• bí quyết tự tin trong cuộc sống
• mẹo sống vui khỏe năm mới
• cách sống tốt
• phương châm sống
• bí quyết để sống vui khỏe
• ứng xử công sở