TAILIEUCHUNG - Công tác chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên quan trọng

Trong khoảng mười năm trở lại đây, quan hệ giữa người bán hàng và người mua hàng đã thực sự thay đổi, một sự chuyển biến về cả tư duy lẫn .hành vi và nó xuất phát từ nhu cầu cần được chăm sóc của khách hàng. Hay nói cách khác, đó là một sự phát triển theo quy luật và những doanh nghiệp thành công đều nhận thức, nắm bắt và khai thác hiệu quả xu thế này. Từ phản ứng đến chủ động Trước tiên, đó là sự chuyển biến từ phản ứng đến chủ động. Trước đây, nhân. | Công tác chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên quan trọng Lê Phú Hùng Trong khoảng mười năm trở lại đây quan hệ giữa người bán hàng và người mua hàng đã thực sự thay đổi một sự chuyển biến về cả tư duy lẫn hành vi và nó xuất phát từ nhu cầu cần được chăm sóc của khách hàng. Hay nói cách khác đó là một sự phát triển theo quy luật và những doanh nghiệp thành công đều nhận thức nắm bắt và khai thác hiệu quả xu thế này. Từ phản ứng đến chủ động Trước tiên đó là sự chuyển biến từ phản ứng đến chủ động. Trước đây nhân viên bán hàng chỉ cứ việc đứng ở cửa hàng để chờ khách hàng đến mua sắm. Tiếp theo họ đưa ra phản ứng thụ động Tôi có thể giúp gì cho anh chị . Ngày nay nếu vẫn cứ kinh doanh một cách thụ động như vậy nữa thì sẽ rất khó thành công. Để bán được hàng chúng ta phải chủ động áp dụng những phương pháp hấp dẫn khách hàng hơn. Hoặc nói một cách chính xác hơn là bạn phải dẫn dắt hoạt động kinh doanh chứ không phải để hoạt động kinh doanh dẫn dắt mình. Từ giao dịch đến quan hệ Ngày trước trung tâm của hoạt động bán hàng là giao dịch. Mọi việc bắt đầu diễn ra và kết thúc đều xoay quanh giao dịch. Chẳng hạn khách hàng mua hai bộ complet bốn chiếc áo sơ mi và một áo khoác. Cuộc đối thoại giữa người bán và người mua cũng mở đầu và kết thúc như vậy. Người bán không cần quan tâm người mua mua những sản phẩm đó để làm gì. Không phải vì người bán hàng vô tâm mà cơ bản là vì họ không có động cơ tư vấn khách hàng. Ngày nay nếu chỉ thực hiện mỗi giao dịch là vô cùng thiếu sót. Người bán hàng cần phải hỏi khách hàng mua quần áo complet để làm gì tiếp theo họ có thể giới thiệu về kiểu dáng chất liệu vải và xuất xứ gợi ý những tông màu nào thích hợp với khách hàng. Thông thường người bán hàng trong trường hợp này sẽ hiểu rõ những thông tin về trang phục và mode thời trang hơn phần lớn người mua hàng. Họ biết được khách hàng của mình nên sử dụng loại trang phục nào sẽ thích hợp hơn trong những tình huống khác nhau như kinh doanh ngoại giao hoặc dã ngoại. Ví dụ nếu khách hàng là .

• Kỹ năng quản lý
• chăm sóc khách hàng
• mẹo chăm sóc khách hành
• tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng
• kỹ năng mềm
• kỹ năng quản lý
• khả năng quản lý
• Quản lý cửa hàng
• Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Mong đợi của khách hàng
• Phục vụ khách hàng
• Giữ chân khách hàng
• Công tác chăm sóc khách hàng
• Chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Tuyển dụng chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Phỏng vấn chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Hồ sơ chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng tuyển dụng
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Quan hệ và chăm sóc khách hàng
• Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng
• Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
• Kỹ năng phục vụ con người
• Nghệ thuật làm hài lòng khách
• Kỹ thuật thu hút khách quay lại
• Bài giảng Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Phát huy lợi thế cạnh tranh
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Biện pháp hài lòng khách hàng
• Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả
• Tác nghiệp bán hàng
• Tiến trình bán hàng
• Bí quyết chăm sóc khách hàng
• Bài giảng chăm sóc khách hàng
• Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• biện pháp chăm sóc khách hàng
• quản trị bán hàng
• cách chăm sóc khách hàng
• nghệ thuật bán hàng
• kỹ năng bán hàng hiệu quả
• phương pháp chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp trong kinh doanh
• Kỹ năng chăm sóc
• Nguyên tắc chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• Phương pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
• Chỉ số KPI về chăm sóc khách hàng
• KPI chăm sóc khách hàng
• Số lần mua hàng
• Chi phí dịch vụ
• Đối thủ cạnh tranh
• Tỷ lệ chi phí dịch vụ
• Quy tắc pareto
• Chi phí chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến
• Chăm sóc khách hàng trực tuyến
• Khách hàng trực tuyến
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Báo cáo thực tập quản trị kinh doanh
• Báo cáo quản trị
• Hoạt động chăm sóc khách hàng
• Giải pháp chăm sóc khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Trung tâm chăm sóc khách hàng
• Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng
• Nghiệp vụ bán hàng
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Phân loại khách hàng
• Kỹ năng thuyết phục
• kỹ năng bán hàng
• tâm lý khách hàng
• nghệ thuật chăm sóc khách hàng
• Giáo trình Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Công nghệ ô tô
• Nguyên nhân khách hàng khiếu nại
• Chăm sóc khách hàng trước bán
• Kinh nghiệm bán hàng
• Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Nhu cầu của khách hàng
• Quá trình trao đổi
• Yêu cầu của khách hàng
• Phương thức chăm sóc khách hàng
• luận văn
• nghiên cứu thị trường
• dịch vụ truyền thông
• quản lý chất lượng
• nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Thông tin di động
• Giá trị gia tăng
• Mô tả công việc
• Hệ thống mô tả công việc
• Công việc Kinh doanh Marketing
• Mô tả công việc chăm sóc khách hàng
• Nhân viên chăm sóc khách hàng
• Khách hàng siêu thị
• Chương trình quảng cáo khuyến mãi