Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Nước mắt có thể chảy vì “thượng đế”
TAILIEUCHUNG - Nước mắt có thể chảy vì “thượng đế”
Nước mắt có thể chảy vì “thượng đế” Hơn 15 năm đảm nhận trách nhiệm quan hệ truyền thông và khách hàng, ông Nguyễn Văn Đạo, Phó tổng giám đốc Samsung Vina, cho biết không ít lần dở khóc dở cười với “thượng đế”. Có những vụ việc làm cho mối quan hệ trở nên tích cực nhưng có không ít chuyện làm cho quan hệ doanh nghiệp - khách hàng bị “sứt mẻ”. Ông Đạo kể: Cách đây khá lâu, có lần một khách hàng ở tỉnh nọ đã kiện Samsung đòi bồi thường chiếc tivi bị hỏng vì. | Nước mắt có thể chảy vì thượng đế Hơn 15 năm đảm nhận trách nhiệm quan hệ truyền thông và khách hàng ông Nguyễn Văn Đạo Phó tổng giám đốc Samsung Vina cho biết không ít lần dở khóc dở cười với thượng đế . Có những vụ việc làm cho mối quan hệ trở nên tích cực nhưng có không ít chuyện làm cho quan hệ doanh nghiệp - khách hàng bị sứt mẻ . Ông Đạo kể Cách đây khá lâu có lần một khách hàng ở tỉnh nọ đã kiện Samsung đòi bồi thường chiếc tivi bị hỏng vì đèn hình tự nhiên bốc cháy. Sau khi kiểm tra chúng tôi nhận thấy về mặt kỹ thuật một sản phẩm không thể tự phát cháy khi bộ phận dễ phát cháy của máy là bộ nguồn thì vẫn còn nguyên. Dù vậy đê tránh chuyện thưa kiện với khách hàng chúng tôi nhiều lần thương lượng đê hỗ trợ thiệt hại cho họ nhưng không thành. Khách hàng đòi nếu không bồi hoàn bằng tivi mới sẽ tố cáo lên các phương tiện truyền thông và kiện ra tòa. Không thê chiều lòng thượng đế một cách vô lý chúng tôi buộc phải gửi sản phẩm lên Phòng Khoa học hình sự của Bộ Công an đê nhờ giám định. Một tập dày mô tả chi tiết về kết quả giám định và kết luận sản phẩm bị cháy là do tác động từ bên ngoài khiến khách hàng đó phải tâm phục khẩu phục. Dù chi phí giám định cao gấp nhiều lần nếu mang cho khách hàng một chiếc tivi mới hầu yên chuyện nhưng có những vụ việc không thê chấp nhập tùy tiện vì như thế uy tín của công ty sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Mười lăm năm qua vai trò của khách hàng ngày càng thay đổi và cách ứng xử của doanh nghiệp cũng theo đó mà thay đổi. Công bằng mà nói thị trường càng phát triển kiến thức của người tiêu dùng càng tăng lên. Thị trường ngày càng cạnh tranh các bộ phận quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp cũng ngày càng chuyên nghiệp. Ngày trước có lúc tôi phải tiếp nhận những cuộc điện thoại kéo dài hàng giờ đồng hồ của khách hàng. Có những khiếu nại phàn nàn nhưng vẫn đầy chữ tình chỉ cần chịu khó lắng nghe và giải thích là mọi việc đều ổn thỏa. Còn ngày nay khách hàng bất kỳ lúc nào cũng sẵn sàng hăm dọa bằng cách thông qua các hội bảo vệ .
Thụy Trâm
51
5
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Kỹ năng ứng xử với đồng nghiệp nơi công sở
8
283
5
Kĩ năng thành công trong kinh doanh –phần3
13
235
0
Kĩ năng thành công trong kinh doanh –phần1
10
236
0
Kĩ năng thành công trong kinh doanh –phần2
14
226
0
Kĩ năng thành công trong kinh doanh –phần4
9
224
0
7 bước để quản lý nhóm hiệu quả
10
273
0
Kĩ năng tư vấn cho các nhà quản lý
13
229
1
8 bí quyết từ người thương lượng lượng cừ khôi
7
232
1
Kỹ năng của những nhà quản lý bẩm sinh trong kinh doanh
8
268
0
Kĩ thuật kinh doanh
4
183
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461860
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22617
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10883
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10061
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9516
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8275
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8226
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7863
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6671
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5767
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
kĩ năng kinh doanh
nghệ thuật marketing
kĩ năng marketing
chiến lược marketing
bí quyết marketing
Nước mắt có thể chảy vì “thượng đế”
nghệ thuật kinh doanh
bí quyết kinh doanh
kĩ năng quản trị kinh doanh
kĩ năng lãnh đạo
kĩ năng ứng xử
chiến lược kinh doanh
kĩ năng làm việc nhóm
cách làm việc trong nhóm
nghệ thuật quản trị kinh doanh
bí quyết quản trị kinh doanh
khả năng đàm phán
kĩ năng thương lượng
chiến lươc kinh doanh
kĩ năng quản lý
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Mass Transfer in Multiphase Systems and its Applications Part 19
40
255
1
25-04-2024
Oreilly learning the vi Editor phần 4
19
228
0
25-04-2024
Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009
82
207
0
25-04-2024
beginning Ubuntu Linux phần 1
34
212
1
25-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
183
0
25-04-2024
Anh văn bằng C-124
8
172
0
25-04-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
175
0
25-04-2024
Posted prices versus bargaining in markets_7
23
155
0
25-04-2024
MÔN HỌC VẬT LIỆU VÀ CÔNG NGHỆ KIM LOẠI - PHẦN I: KIM LOẠI HỌC
32
175
2
25-04-2024
Lịch sử Đội TNTP Hồ Chí Minh - CHƯƠNG III VÂNG LỜI BÁC DẠY, LÀM NGHÌN VIỆC TỐT, CHỐNG MỸ, CỨU NƯỚC, THIẾU NIÊN SĂN SÀNG
45
136
0
25-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7863
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5699
1356
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3764
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5315
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8275
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3493
642
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10883
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3680
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4042
514
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4123
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.