TAILIEUCHUNG - Marketing Insights from A to Z 80 concepts every manager needs to know phần 7

Loblaws một giá trị tốt hơn. Xerox sẽ thay thế bất kỳ sản phẩm Xerox trong vòng ba năm cho đến khi khách hàng hoàn toàn hài lòng. AT Các đường sẽ thay thế bút và bút chì của nó đối với cuộc sống. Khách hàng mail bút bị hỏng hoặc bút chì để công ty và nó được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí và gửi trả lại. | 120 Marketing Insights from A to Z The company needs to assess how all of its departments impact on customer satisfaction. Customers are adversely affected when their products arrive late or are damaged when invoices are inaccurate when customer service is poor or when other foul-ups occur. The company needs to take a larger view of the company s industry its players and its evolution. Today many industries are converging . telecommunications entertainment cable the media and software presenting new opportunities and new threats to each industry player. The company needs to assess the impact of its actions on all the company s stakeholders customers employees distributors dealers and suppliers not only its shareholders. Any alienated stakeholder group can cause disruption to the company s plans and progress. So what should be the major roles of marketers with respect to customers At least the following Detecting and evaluating new opportunities. Mapping customer perceptions preferences and requirements. Communicating customer wants and expectations to product designers. Making sure that customer orders are filled correctly and delivered on time. Checking that customers have received proper instructions training and technical assistance in the use of the product. Staying in touch with customers after the sale to ensure that they are satisfied. Gathering customer ideas for product and service improvements and conveying them to the appropriate departments. Markets 121 What marketing skills do marketers need in order to carry out their role J. S. Armstrong a professor at the Wharton School University of Pennsylvania lists the following skills forecasting planning analyzing creating deciding motivating communicating and implementing. These skills make up what we call marketing ability and it is marketing ability that companies look for in their search for a marketing vice president. arkets Markets can be defined in different ways. Originally a market was a physical .

• Marketing - Bán hàng
• thủ thuật kinh doanh
• kỹ thuật truyền thông
• kỹ thuật marketing
• nghệ thuật kinh doanh
• kỹ thuật PR
• hướng dẫn kinh doanh
• kinh doanh trực tuyến
• mẹo kinh doanh
• Quảng cáo trực tuyến
• Marketing trực tuyến
• nhân viên bán hàng
• nghề sale
• Nền kinh tế cảm ơn
• Quản lý kinh doanh
• Nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh
• Giao tiếp trong kinh doanh
• Giao tiếp cộng đồng
• Chiến lược kinh doanh
• Truyền thông trong kinh doanh
• quản trị doanh nghiệp
• quản trị kinh doanh
• quản lý doanh nghiệp
• quản lý công ty
• Xé nhỏ báo giá
• kinh tế học
• quản trị nhân sự
• định hướng doanh nghiệp
• kiến thức kinh doanh
• sách hay cho kinh doanh
• kỹ thuật PR truyền thông
• kỹ thuật quảng cáo
• Kinh doanh online
• Thủ thuật trong kinh doanh online
• Xây dựng web bán hàng
• Kế hoạch kinh doanh
• Kỹ thuật quản trị web bán hàng
• Kỹ năng quản trị kinh doanh
• thủ thuật truyền thông
• bí kíp cho truyền thông
• mẹo hay cho truyền thông
• bí quyết quảng cáo
• kinh nghiệp kinh doanh
• bí kíp kinh doanh
• khả năng kinh doanh
• tài liệu kinh doanh
• giáo trình kinh doanh
• bí quyết kinh doanh
• mô hình kinh doanh
• thay đổi mô hình kinh doanh
• mục tiêu kinh doanh
• kinh nghiệm quản trị