TAILIEUCHUNG - the nordstrom way to Customer Service Excellence phần 7

Bạn là một khách hàng trả tiền, phải có tài sản, nhưng người trên điện thoại là nhận được tất cả sự chú ý "Mike, như Nordstrom, có một cuốn sổ tay phục vụ như là một hướng dẫn để những thứ như benef, cũng như chính sách cấm. trộm cắp, hút thuốc lá về sở hữu, | Dump the Rules You re a paying customer right there on the property yet the person on the phone is getting all the attention. Mike s like Nordstrom has a handbook that serves as a guide to things like benefits as well as policies prohibiting stealing smoking on the property and so on but when it comes to customer service Mike s again like Nordstrom likes to keep it simple. The biggest thing we tell them to do is to exceed customers expectations without slowing the operation down said Dahm. When someone gets his car egged that stuff does not come off with a car wash. You have to use some compound and some wax to remove it. It wouldn t be uncommon for one of my associates to say to the customer We re not too busy. Pull your car over here and let me clean it off for you. Terri Breining founder and president of Concepts Worldwide a meeting planning company said that the contracts that Concepts Worldwide enters into with clients spell out the guidelines of exactly what the firm will do for the customer on a particular project. But beyond the basic guideline project managers are unencumbered with a lot of rules and are allowed to do the job whatever way they want to said Breining. Each of our meeting planners has a different style of doing those things. Because of the individual styles of the project managers clients can choose the manager they want to work with. We ve had experiences where a client and one of our meeting planners didn t get along. We don t have a rule that the client has to work with that particular planner. Obviously Concepts Worldwide like every other business needs to be profitable and We expect our project managers to make sure that their projects are brought in within budget and that the clients are happy said Breining. But within those 151 WHAT SUPERVISORS CAN DO parameters they are relatively free to do whatever they have to do as long as it s not illegal or immoral. Tom Limberg general manager of the W Hotel in Seattle said that Good service is

• Kế hoạch kinh doanh
• kỹ thuật PR
• dùng internet để kinh doanh
• kinh doanh bằng marketing
• kỹ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• ngành quản trị kinh doanh
• học kinh doanh
• học làm giàu
• kinh doanh quảng cáo
• sách kinh doanh
• sách doanh nhân ngày nay
• quản lí nhân sự
• kinh doanh tiền tệ
• kinh doanh đa cấp
• quản trị kinh doanh MLM
• kĩ năng pr
• nghệ thuật pr
• bí quyết pr
• chiến lược pr
• đại lý pr
• kĩ năng marketing
• chiến dịch pr
• kế hoạch pr
• 6C trong PR
• tài liệu PR
• chuyên ngành PR
• thủ thuật PR
• kỹ năng PR
• Bài giảng Bài 2
• Nghiên cứu PR
• Đánh giá PR
• Sự cần thiết của việc nghiên cứu PR
• Phương pháp nghiên cứu PR
• Kỹ thuật nghiên cứu PR
• tổng quan về pr
• quan hệ công chúng
• Bài giảng Quan hệ công chúng
• PR nội bộ
• Vai trò PR nội bộ
• Kỹ thuật PR nội bộ
• Công cụ PR nội bộ
• bán hàng
• kỹ năng bán hàng
• PR
• Nhân tố X trong nghề PR
• khái niệm PR
• PR là gì
• kinh nghiệm PR
• bài học PR
• kỹ năng mềm
• kỹ năng quản lý
• nghệ thuật quản lý
• Viết bài PR
• Chiến thuật quảng cáo
• Phương pháp marketing
• Marketing hiệu quả
• Kỹ năng marketing
• Quy trình để viết bài PR
• Chiến thuật viết bài PR
• PR và Marketing
• Kỹ năng viết bài PR
• Nghệ thuật marketing
• Kinh nghiệm bán hàng
• PR bản thân
• nghệ thuật PR bản thân
• thương hiệu bản thân
• nhân cách sống
• quảng cáo bản thân
• kỹ năng cá nhân
• kiến thức kinh doanh
• thủ thuật kinh doanh
• sách hay cho kinh doanh
• nghệ thuật kinh doanh
• kỹ thuật PR truyền thông
• kỹ thuật quảng cáo
• Kinh doanh
• tiếp thị
• truyền thông
• kỹ thuật tuyên truyền
• Nghiên cứu y học
• Thiếu máu lạnh
• Kỹ thuật hóa mô miễn dịch
• Thụ thể Estrogen
• Thụ thể PR
• Thụ thể Human epidermal growth factor receptor 2
• tâm lý
• nghệ thuật sống
• kỹ năng phỏng vấn
• “PR” tên tuổi trên thị trường tuyển dụng
• kinh nghiệm phỏng vấn
• nghệ thuật trả lời nhà tuyển dụng
• bí quyết phỏng vấn xin việc
• kỹ năng tuyển dụng
• thông tin truyền thông
• marketing
• kế hoạch kinh doanh
• quản trị marketing
• chiến lược
• chiiến thuật
• kỹ năng