TAILIEUCHUNG - the nordstrom way to Customer Service Excellence phần 6

Một lần nữa, như trong các bài tập trước, triệu tập lại các đồng nghiệp của bạn để so sánh các ghi chú, và sau đó tìm cách làm cho trang web của bạn thân thiện với khách hàngCung cấp các khách hàng của bạn với rất nhiều lựa chọnLàm thế nào để tình yêu Chúa? Hãy để tôi đếm những cách | That s My Job the returns with a smile knowing that many of those customers will come back. Some enterprising Nordstrom salespeople will even send a thank-you note to a customer who has returned a purchase. Wouldn t a gesture like that get your attention as a customer That kind of resourceful thinking was exactly what Everett Elmer and Lloyd Nordstrom had in mind when they established this generous warranty back when Nordstrom was a two-store operation. The brothers dreaded having to deal with obviously outrageous or unreasonable returns so they reckoned if they could pass off the responsibilities for the adjustments and complaints the business would be more personally enjoyable. We decided to let the clerks make the adjustments so they would be the fair-haired boys recalled Elmer. We told them If the customer is not pleased she can come to us and we ll give her what she wants anyway. The Nordstroms tracked the costs of the return policy for the first year and found they could afford to maintain it. Plus in a world where most retailers made returns an ordeal Nordstrom made the experience as painless as possible which generated priceless word-of-mouth advertising. It still does. Perhaps the most famous Nordstrom return story which the national press frequently cites is the tale of the salesperson who gladly took back a set of automobile tires and gave the customer a refund. What s wrong with this story Nordstrom has never sold tires but the story is true. In 1975 Nordstrom acquired three stores in Alaska from the Northern Commercial Company which was a full-line department store that sold many products including tires. After Nordstrom bought the stores the company converted them to Nordstrom eliminated lots of departments including the tire department. So when the cus-tomer who purchased the tires from Northern Commercial 123 WHAT SUPERVISORS CAN DO not Nordstrom brought them back to Nordstrom the return was accepted. This has become the quintessential Nordstrom .

• Kế hoạch kinh doanh
• kỹ thuật PR
• dùng internet để kinh doanh
• kinh doanh bằng marketing
• kỹ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• ngành quản trị kinh doanh
• học kinh doanh
• học làm giàu
• kinh doanh quảng cáo
• sách kinh doanh
• sách doanh nhân ngày nay
• quản lí nhân sự
• kinh doanh tiền tệ
• kinh doanh đa cấp
• quản trị kinh doanh MLM
• kĩ năng pr
• nghệ thuật pr
• bí quyết pr
• chiến lược pr
• đại lý pr
• kĩ năng marketing
• chiến dịch pr
• kế hoạch pr
• 6C trong PR
• tài liệu PR
• chuyên ngành PR
• thủ thuật PR
• kỹ năng PR
• Bài giảng Bài 2
• Nghiên cứu PR
• Đánh giá PR
• Sự cần thiết của việc nghiên cứu PR
• Phương pháp nghiên cứu PR
• Kỹ thuật nghiên cứu PR
• tổng quan về pr
• quan hệ công chúng
• Bài giảng Quan hệ công chúng
• PR nội bộ
• Vai trò PR nội bộ
• Kỹ thuật PR nội bộ
• Công cụ PR nội bộ
• bán hàng
• kỹ năng bán hàng
• PR
• Nhân tố X trong nghề PR
• khái niệm PR
• PR là gì
• kinh nghiệm PR
• bài học PR
• kỹ năng mềm
• kỹ năng quản lý
• nghệ thuật quản lý
• Viết bài PR
• Chiến thuật quảng cáo
• Phương pháp marketing
• Marketing hiệu quả
• Kỹ năng marketing
• Quy trình để viết bài PR
• Chiến thuật viết bài PR
• PR và Marketing
• Kỹ năng viết bài PR
• Nghệ thuật marketing
• Kinh nghiệm bán hàng
• PR bản thân
• nghệ thuật PR bản thân
• thương hiệu bản thân
• nhân cách sống
• quảng cáo bản thân
• kỹ năng cá nhân
• kiến thức kinh doanh
• thủ thuật kinh doanh
• sách hay cho kinh doanh
• nghệ thuật kinh doanh
• kỹ thuật PR truyền thông
• kỹ thuật quảng cáo
• Kinh doanh
• tiếp thị
• truyền thông
• kỹ thuật tuyên truyền
• Nghiên cứu y học
• Thiếu máu lạnh
• Kỹ thuật hóa mô miễn dịch
• Thụ thể Estrogen
• Thụ thể PR
• Thụ thể Human epidermal growth factor receptor 2
• tâm lý
• nghệ thuật sống
• kỹ năng phỏng vấn
• “PR” tên tuổi trên thị trường tuyển dụng
• kinh nghiệm phỏng vấn
• nghệ thuật trả lời nhà tuyển dụng
• bí quyết phỏng vấn xin việc
• kỹ năng tuyển dụng
• thông tin truyền thông
• marketing
• kế hoạch kinh doanh
• quản trị marketing
• chiến lược
• chiiến thuật
• kỹ năng