TAILIEUCHUNG - CRM – Nghệ thuật trong quản trị quan hệ khách hàng

CRM chính là một nghệ thuật – nghệ thuật trong việc quản trị quan hệ khách hàng. CRM được thể hiện qua hai khía cạnh, thứ nhất và cũng quan trọng nhất là nhận thức trong nội bộ doanh nghiệp và thứ hai là hành động ra bên ngoài. Ở khía cạnh thứ nhất CRM được hiểu là một chiến lược tiếp cận nhằm đảm bảo rằng mỗi người trong doanh nghiệp, không chỉ chủ doanh nghiệp hay nhân viên bán hàng, ý thức được một cách sâu sắc tầm quan trọng của khách hàng. Phương châm “có càng nhiều khách hàng. | CRM - Nghệ thuật trong quản trị quan hệ khách hàng CRM chính là một nghệ thuật - nghệ thuật trong việc quản trị quan hệ khách hàng. CRM được thể hiện qua hai khía cạnh thứ nhất và cũng quan trọng nhất là nhận thức trong nội bộ doanh nghiệp và thứ hai là hành động ra bên ngoài. Ở khía cạnh thứ nhất CRM được hiểu là một chiến lược tiếp cận nhằm đảm bảo rằng mỗi người trong doanh nghiệp không chỉ chủ doanh nghiệp hay nhân viên bán hàng ý thức được một cách sâu sắc tầm quan trọng của khách hàng. Phương châm có càng nhiều khách hàng càng tốt have good customer as many as possible cần phải được quán triệt thay cho bán càng nhiều càng tốt sell as much as we can . Chính vì vậy mỗi nhân viên ở bất kỳ bộ phận nào của doanh nghiệp trực tiếp marketing sales. hay gián tiếp liên quan đến khách hàng kế toán kho vận lễ tân. đều phải luôn nhận thức rằng mình đang tham gia vào CRM. Từ đó mọi hành động lời nói đều phải hướng đến tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện tin cậy thoải mái được quan tâm. Tất nhiên sẽ không có được thành công nếu những cách thể hiện đó không xuất phát từ tiềm thức của mỗi người mà chỉ là những lời đầu môi chót lưỡi sáo rỗng giả tạo. Chẳng hạn khách hàng sẽ thấy cảm thông với một lời xin lỗi và đề nghị đợi trong một khoảng thời gian nhất định vì giao hàng muộn với lý do kẹt xe hơn là một lời nói đối rằng nhân viên giao hàng sắp đến nhưng kỳ thực anh ta chưa ra khỏi Công ty. Nói tóm lại để khởi đầu một môi quan hệ tốt đẹp đầutiên và trên hết vẫn phải xuất phát từ sự trung thực và chân thành sự tin tưởng và hiểu biết lẫn nhau. Khía cạnh thứ hai Là những hoạt động hướng ra bên ngoài hướng tới khách hàng. Việc duy trì mối quan hệ chặt chẽ gắn bó với khách hàng qua tất cả các kênh giao dịch tiếp còn là điều hết sức quan trọng nhưng cũng không hề dễ dàng. CRM cần chú trọng một số vấn đề sau đây Xác định đúng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Xây dựng cơ sở dữ liệu Database về khách hàng trung thành và phân loại theo các tiêu chí khác nhau chẳng hạn khách hàng

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.