TAILIEUCHUNG - Marketing lecture

Marketing is identifying what that man and society need. If a product is created that no one needs to buy it used and will not sell out, since that would not be profitable. And if so, production will become unprofitable. Therefore, the shortest definition is that we have identified the need for a meeting with American Marketing (American Marketing Association, AMA) for the following definition: "Marketing is a task in the organizational structure and a set of processes in order to create, exchange, transmission of values to customers. | GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG Giá trị cho khách hàng: Khác biệt giữa giá trị mà khách hàng nhận được và chi phí khách hàng bỏ ra để có sản phẩm Lợi ích của sản phẩm Thời gian Không gian Chi phí Phong cách KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG Khách hàng muốn rằng mong đợi của họ được đáp ứng đầy đủ và nhất quán Khách hàng có xu hướng cảm nhận về chất lượng dịch vụ bằng phép so sánh thực tế với kỳ vọng Thỏa mãn = Nhận thức – Kỳ vọng KỲ VỌNG ĐƯỢC HÌNH THÀNH NHƯ THẾ NÀO Thông tin truyền miệng Nhu cầu cá nhân Quảng cáo khuyếch trương Kinh nghiệm Dịch vụ của đối thủ cạnh tranh Dịch vụ của công ty Kỳ vọng của khách hàng MỐI QUAN HỆ GIỮA KỲ VỌNG VÀ CHẤT LƯỢNG Thông tin truyền miệng Nhu cầu cá nhân Quảng cáo khuyếch trương Kinh nghiệm Yếu tố chất lượng dv Độ tin cậy Trách nhiệm Năng lực Khả năng tiếp cận Tác phong Giao tiếp Sự tín nhiệm Tính an toàn Thấu hiểu khách hàng Tính hữu hình A. Dịch vụ mong muốn B. Dịch vụ đ nhận thức Mức độ thỏa mãn Vượt kỳ vọng A B: Tuyệt hảo Đáp ứng kỳ vọng A = B: Hài lòng Không đ ứng kv A B: Không đạt LOẠI MUA HÀNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỜI GIAN VÀ MỨC ĐỘ LO NGẠI Lo ngại ít Lo ngại nhiều Quy trình mua Nhu cầu quen thuộc Nhu cầu điều chỉnh Nhu cầu mới Nhu cầu mua Nhu cầu thường xuyên Nhu cầu thay đổi Nhu cầu mới Ai có thể mua Thường được xác định Tùy thuộc Chưa biết Mua ở đâu Mua cái gì Thường được xác định Tùy thuộc Chưa xác định Mua Lặp lại Chưa chắc chắn lắm Không chắc chắn cao QUYẾT ĐỊNH MUA Quyết định mua cuối cùng Người sử dụng Người ảnh hưởng Người quyết định Người mua “Người gác cổng” ĐẶC ĐIỂM CỦA THỊ TRƯỜNG NGƯỜI MUA LÀ CÁC TỔ CHỨC Nhiều người tham gia vào quá trình mua Mua mang tính chuyên nghiệp cao Khá phức tạp Quy trình mua mang tính chính thống Thường mua trực tiếp Quan hệ giữa người mua và .

• Internet Marketing
• customer management
• sales experience
• distribution strategy
• product advertising
• specialized marketing
• advertising skills
• project marketing
• marketing strategy
• marketing textbooks
• Master Thesis in Economics
• Master Thesis in Economics sample
• Customer relationship management
• Customer relationship management in the traditional retail banks
• Banks in France
• Banks management
• Sales management
• Dalrymples sales management
• Lecture Dalrymples sales management
• Customer interaction management
• Customer interaction
• Personal selling
• Dalrymple's sales management
• Lecture Dalrymple's sales management
• Logistics management
• Lecturte Logistics management
• Quản trị logistics
• Customer service
• Building customer loyalty
• Customer care
• Turn a good business into a great one
• Customer relationship management demystified
• Defining customer service excellence
• Achieving service excellence
• Customer knowledge management
• Knowledge management in projects
• Measuring productivity
• Project management
• Customer satisfaction and loyalty
• High positive correlation
• Concept of Direct Marketing
• Relationship centric marketing
• Lecture Management Information Systems
• Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý
• Customer Intimacy
• Supply chain management systems
• Customer relationship management systems
• Enterprise resource planning
• Customer Relationship
• Management Defined
• CRM Success Factors
• Managing Your Customer
• CRM Strategy Starting
• Relationship Management
• Management and Business
• CRM Medium
• Customers’ Perceptions
• Customer Centric
• Customer accomodation
• Customer focused marketing
• Supply chain service outputs
• Spatial convenience
• Customer satisfaction
• Supply chain management
• Damco supply chain management service
• Definition of customer satisfaction
• Service quality
• Summary of PhD thesis Business administration
• Summary of PhD thesis
• Business administration
• Business performance of retail companies
• Retailing management
• Lecture Retailing management
• Retailing strategy
• Merchandise management
• Store management
• Customer service strategies
• Managing operations
• Supply chain
• Lecture Managing operations
• Customer service management
• Influence of CRM
• Self administered questionnaire
• Star rated hotels
• Multiple regression model
• managament
• complaint management
• service operation
• contract centre
• Customer focused service management
• Approach of enhancing service culture among fastfood chains
• Enhancing service culture among fastfood chains
• Fast food restaurants
• Customer Focused Service Man
• Information technology
• Telecom company in Vietnam
• Potential benefits of CRM systems
• Customer centric age
• Existing CRM Practice
• Customer centric view
• Analysis of customer needs
• Development of individualized products
• Cost management
• Cost systems
• Lecture Cost management
• Operational performance measurement
• Activity based costing
• Customer profitability analysis
• Studying factors affecting
• Deploy successful e CRM solutions
• Relationship management in aviation