TAILIEUCHUNG - Quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng

Mục tiêu • Các bước trong một quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng. • Vai trò của việc thỏa mãn khách hàng trong toàn bộ quá trình quản lý chất lượng. • Các hoạt động trong mỗi giai đoạn của quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng. | CHƯƠNG THIỆU Mục tiêu Các bước trong một quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng. Vai trò của việc thỏa mãn khách hàng trong toàn bộ quá trình quản lý chất lượng. Các hoạt động trong mỗi giai đoạn của quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng. Sự khác biệt giữa việc đánh giá thỏa mãn khách hàng và cách quản lý thỏa mãn khách hàng. 7 TIÊU CHUẨN CHỌN LỌC TRONG MBNQA Mô hình về khái niệm của một quá trình quản lý chất lượng. Mục tiêu Phát hiện Đánh giá những nhu cầu thiết yếu Hoạch định hành động Cải tiến sản phẩm, dịch vụ và tổ chức Đánh giá tiến trình CHƯƠNG 2. THIẾT LẬP MỤC TIÊU Mục tiêu Những người liên quan đến việc thiết lập mục tiêu. Vai trò của việc thiết lập mục tiêu trong quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng. Tầm quan trọng của nguồn thông tin thỏa mãn khách hàng. Lý do khiến các nhà lãnh đạo muốn nắm quyền sở hữu các kết quả nghiên cứu. Những nguyên tắc về việc động não. Những bước chủ yếu trong quá trình thiết lập mục tiêu Đạt được sự nhất trí giữa những nhân vật trọng yếu về loại thông tin cần thiết và cách nó sẽ được sử dụng như thế nào. Thu thập thông tin hữu ích cả về chiến lược lẫn sách lược. Xem xét những hậu quả lâu dài của những hoạt động hiện tại. Liên kết mục tiêu với chiến lược công ty. Xem xét những mắc míu của tổ chức về sự thay đổi do khách hàng điều tiết. Xem xét những yêu cầu khách hàng được triển khai như thế nào để điều tiết cải tiến quá trình. Xét duyệt lại những mục tiêu sau khi xem xét những sáng kiến cải tiến chất lượng hiện tại. Huấn luyện những nhà lãnh đạo và toàn bộ tổ chức về quá trình. Bảo đảm những lời cam kết từ phía những nhà lãnh đạo cao cấp. Bảo đảm những người đứng đầu sẵn sàng nắm giữ quyền sở hữu của các kết quả nghiên cứu. Xem xét thuận lợi bên ngoài của quá trình thiết lập mục tiêu nếu cần. Những vấn đề trọng yếu trong việc thiết lập mục tiêu Cải tiến và quản lý thỏa mãn khách hàng phải được hiểu như là một quá trình. Quá trình sẽ không thành công nếu thiếu lời cam kết và sự hiện diện của những nhà lãnh đạo cao cấp.

• Quản trị kinh doanh
• quá trình quản lý
• thoả mãn khách hàng
• quản lý chất lượng
• quá trình thiết lập mục tiêu
• nhu cầu trọng yếu
• Phát triển chương trình giáo dục
• Quản lý quá trình dạy học
• Quá trình dạy học
• Tổ chức quá trình dạy học
• Kiểm định chất lượng chƣơng trình giáo dục
• quản lý quá trình đào tạo
• hệ trung học chuyên nghiệp
• Trung tâm Đào tạo bồi dưỡng cán bộ
• khoa học xã hội
• quản lý giáo dục
• luận văn tốt nghiệp ngành quản lý giáo dục
• biện pháp quản lý quá trình đào tạo hệ trung học chuyên nghiệp
• Trung tâm Đào tạo bồi dưỡng cán bộ thuộc Trường Đại học Hải Phòng
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý giáo dục
• Giáo dục chuyên nghiệp
• Quá trình đào tạo theo chuẩn đầu ra
• Trường THPT Lê Chân
• Quá trình dạy học theo tiếp cận phát triển năng lực
• Chiến lược quá trình
• Quản lý vận hành
• Bài giảng Quản lý vận hành
• Quản lý sản xuất
• Thiết kế quá trình
• Thiết kế quy trình dịch vụ
• Lý thuyết quản trị
• Lý thuyết quản trị hiện đại
• Lý thuyết quản trị kinh doanh
• Lý thuyết quản trị tuyệt hảo
• Lý thuyết quản trị theo quá trình
• Hệ điều hành
• Bài giảng Hệ điều hành
• Quản lý quá trình trình
• Định thời CPU
• Sự cộng tác giữa các quá trình
• Giao tiếp giữa các quá trình
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học
• Biện pháp quản lý quá trình đào tạo
• Trường Cao đẳng Bách khoa Đà Nẵng
• Hệ thống máy tính
• Bài giảng Hệ thống máy tính
• Quản lý quá trình
• Hệ phương pháp cải tiến quá trình 6 sigma
• Cải tiến quá trình 6 sigma
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Quá trình hình thành 6 sigma
• Chất lượng đào tạo
• Quản lý dạy học
• Quản lý chất lượng tổng thể
• Khoa học quản lý
• Khoa học giáo dục
• Quy trình quản lý nhân viên
• Quản lý nhân viên
• Quản trị nhân sự
• Quản lý nhân sự
• Quá trình quản lý nhân sự
• Quy trình tổ chức phòng nhân sự
• Quy trình tuyển dụng
• Quy trình quản lý giờ làm
• Kỹ năng kiểm soát quá trình
• Dành cho nhà quản lý
• Kiểm soát quá trình
• Phương pháp quản lý MBP
• Phân biệt MBP và MBO
• Ý nghĩa của MBP
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Quản lý tài nguyên và môi trường
• Quản lý tài nguyên và môi trường
• Suy thoái môi trường
• Hàng hóa chất độc hại
• Quá trình lưu kho hàng hóa chất độc
• Quá trình bốc xếp hàng hóa chất độc
• Quản lý các lược đồ XML trong DB2
• Quá trình phát triển lược đồ XML
• quản lý dữ liệu XML
• hệ quản trị cơ sở dữ liệu
• lập trình XML
• cơ sở dữ liệu nâng cao
• Quản lý trong thế kỷ 21
• Quá trình trong thế kỷ 21
• Tổ chức trong thế kỷ 21
• Tuy duy của nhà quản lý
• Nhà quản lý
• Quá trình quản lý siêu tốc
• Quá trình ra quyết định quản lý
• Quản lý doanh nghiệp
• Công ty Kiểm toán và Định giá
• Quản lý dự án
• Bài tập quản lý học
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Quản lý Giáo dục
• Đổi mới giáo dục trung học phổ thông
• Công tác quản lý giáo dục
• Biện pháp quản lý quá trình dạy học
• Quản lý công
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý công
• Quản lý nhà nước
• Quá trình xây dựng nông thôn mới
• Quản lý quá trình rèn luyện kỷ luật
• Rèn luyện kỷ luật của sinh viên
• Máy nén trong quá trình xử lý nước
• Tiểu luận Máy nén
• Quá trình xử lý nước
• Xử lý nước
• Công nghệ xử lý nước
• Bảo quản máy nén
• đo lường các quá trình
• quản trị sản xuất
• quản trị chất lượng
• phương pháp quản lý
• quản trị doanh nghiệp
• Thủ tục theo dõi quá trình
• Giáo trình Quản lý giáo dục đại học quân sự
• Quản lý giáo dục đại học quân sự
• Kế hoạch quản lý giáo dục đại học quân sự
• Mục tiêu quản lý giáo dục đại học quân sự
• Quá trình quản lý giáo dục đại học quân sự
• Phương pháp quản lý giáo dục đại học quân sự
• Bài giảng Quản lý chất lượng trong CNTP
• Quản lý chất lượng trong CNTP
• Công nghệ thực phẩm
• Kiểm soát quá trình bằng thống kê
• Công cụ quản lý chất lượng sản phẩm