TAILIEUCHUNG - Những kỹ năng đưa ra câu hỏi có hiệu quả

Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, lợi dụng tốt một số kĩ năng để đưa ra câu hỏi có hiệu quả, có thể tìm hiểu rõ hơn về những yêu cầu của khách hàng, xác minh vấn đề quan tâm nhất của khách hàng là gì? Làm thế nào để có thể đưa ra câu hỏi có hiệu quả, xin xem chi tiết sau đây: Vấn đề mang tính chất gợi mở Những vấn đề mang tính chất gợi mở là dung để hướng dẫn khách hàng tường thuật lại sự việc. Ví dụ như: ‘' Ông. | Những kỹ năng đưa ra câu hỏi có hiệu quả Trong quá trình giao tiếp với khách hàng lợi dụng tốt một số kĩ năng để đưa ra câu hỏi có hiệu quả có thể tìm hiểu rõ hơn về những yêu cầu của khách hàng xác minh vấn đề quan tâm nhất của khách hàng là gì Làm thế nào để có thể đưa ra câu hỏi có hiệu quả xin xem chi tiết sau đây Vấn đề mang tính chất gợi mở Những vấn đề mang tính chất gợi mở là dung để hướng dẫn khách hàng tường thuật lại sự việc. Ví dụ như Ông có thể kể lại tình hình cụ thể lúc đó hay không một câu hỏi đưa ra một cách nhẹ nhàng có thề làm cho khách hàng nói liên tiếp không ngừng đấy chình là vần đề ang tình chất gợi mở. Vấn đề mang tính chất nhằm thẳng Thế nào là vấn đề nhằm thẳng Ví dụ như đường dây nóng nào đó của một công ty có danh tiếng có thể có khách hàng điện thoại báo là lúc bật máy phát hiện máy đã hỏng hoặc là song yếu không nghe thấy gì cả hoặc là trên màn hình chẳng hiện ra cái gì . Gặp phải những trường hợp này nhân viên phục vụ có thể sẽ hỏi lại Sáng nay ông bật máy màn hình của ông như thế nào câu hỏi này chính là câu hỏi mang tính chất nhằm thẳng đó là làm cho bạn biết về thông tin chi tiết. Nó được sử dụng trong trường hợp bạn không biết câu trả lời của khách hàng ra sao thông qua việc đưa ra những câu hỏi này để tìm hiểu sự thật. Vấn đề mang tính chất lựa chọn Vấn đề mang tính chất lựa chọn thuộc một trong những vấn đề mang tính chất bảo thủ tức là khách hàng chỉ có thể trả lời có hoặc không . Những loại câu hỏi này dùng để làm rõ sự thật và phát hiện vấn đề. Ví dụ Lúc bạn gọi điện ông đã bật máy chưa Bật máy hay không có thể sẽ nói không biết khách hàng chỉ có thể trả lời là có hoặc là không Vấn đề mang tính chất làm sáng tỏ sự thật Vấn đề mang tính chất làm sáng tỏ sự thật tức là tìm hiểu chính xác vấn đề mà khách hàng đang nói. Có lúc khách hàng chê loại máy có chất lượng kém. Ở Bắc Kinh một công ty chuyên bán máy điện thoại di động mang tên Công ty viễn thông Trung Phúc thường xuyên nhận được những cuộc điện thoại phàn nàn như vậy. Gặp

• Nghệ thuật sống
• kỹ năng đặt câu hỏi
• rèn luyện lỹ năng
• mẹo thành công
• bí quyết ứng xử
• kỹ năng sống
• Dạy kỹ năng đặt câu hỏi
• Đặt câu hỏi trong tham vấn
• Quan niệm đặt câu hỏi
• Cách tiến hành đặt câu hỏi
• Đặt câu hỏi
• Bài giảng Kỹ năng đặt câu hỏi
• Kỹ năng đặt câu hỏi
• Mục đích đặt câu hỏi
• Vai trò đặt câu hỏi
• Phân loại câu hỏi
• cách đặt câu hỏi thông minh
• Học cách đặt câu hỏi
• Lang thang với những cách đặt câu hỏi
• phương pháp đặt câu hỏi
• Cách đặt câu hỏi khó
• Bài giảng Kỹ năng đặt câu hỏi
• Cách đặt câu hỏi mở
• Cách đặt câu hỏi đóng
• Cách trả lời câu hỏi
• Kỹ năng mềm
• Kỹ năng đặt câu hỏi trong tham vấn
• Dạy thực hành kỹ năng tham vấn
• Kỹ năng hỏi
• Nội dung hỏi
• Chức năng của câu hỏi
• Các loại câu hỏi
• Chương trình kĩ năng mềm
• Cách đặt câu hỏi
• Dạng câu hỏi
• Vai trò câu hỏi
• 201 câu hỏi hay nhất
• Đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng
• 201 câu hỏi
• Kĩ năng trả lời phỏng vấn
• Kỹ năng thuyết phục
• Bí quyết thuyết phục
• Nghệ thuật thuyết phục
• Kỹ năng thuyết trình
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng thuyết trình đặt câu hỏi
• đặt câu hỏi hiệu quả
• phương pháp tư duy
• dẫn dắt tư duy
• giải quyết vấn đề
• sai lầm khi đặt câu hỏi
• kĩ năng đặt câu hỏi
• kỹ năng bán hàng
• bàn hàng
• mẹo bán hàng
• đặt câu hỏi bán hàng
• cách đặt câu hỏi bán hàng
• Giap tiếp trong cuộc sống
• Kỹ năng lắng nghe
• Kỹ năng đặt câu hỏi đàm thoại
• Đàm thoại trong giáo dục
• Giáo dục mầm non
• Tác phẩm văn học
• Giáo dục trẻ mầm non
• k ỹ năng phỏng vấn
• câu hỏi phỏng vấn thường gặp
• l hỏi
• âu hỏi cho nhà tuyển dụng
• lấy lòng nhà tuyển dụng
• mẹo hay cho câu hỏi
• kinh nghiệm cho câu hỏ
• i kỹ năng mềm
• kinh nghiệm giao tiếp
• Chuyên viên tham vấn qua điện thoại
• Chuyên viên tham vấn
• Tham vấn tâm lý
• Quá trình tham vấn
• Tần số sử dụng câu hỏi
• kỹ thuật giao tiếp
• kỹ thuật đặt câu hỏi
• học cách giao tiếp
• tình huống giao tiếp
• môi trường giao tiếp
• tâm lý
• nghệ thuật sống
• kỹ năng tư duy
• kỹ năng phỏng vấn
• đặt câu hỏi cho người phỏng vấn
• nghệ thuật đặt câu hỏi
• triết lý kinh doanh
• Bán hàng bằng nghệ thuật đặt câu hỏi
• kỹ năng đàm phán