Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
Customer Satisfaction Across Organizational Units
TAILIEUCHUNG - Customer Satisfaction Across Organizational Units
Many studies have related overall satisfaction with some product or service to satisfaction with specific aspects of the product or service (Oliver 1980, 1993; Parsuraman, Berry, and Zeithaml 1988, 1991; Anderson and Sullivan 1993; Garbarino and Johnson 1999; DeWulf, Odekerken-Schröder, and Iacobucci 2001). Customers may explain their satisfaction with a product or service in terms of specific aspects such as the product attributes, price, customer service, or a combination of these various features. The objective of such studies is to understand how specific types of customer satisfaction affect overall satisfaction, usually by examining the slopes from a regression analysis. This. | Customer Satisfaction Across Organizational Units by Edward C. Malthouse James L. Oakley Bobby J. Calder Dawn Iacobucci July 2003 Authors Note Edward C. Malthouse is an Associate Professor Integrated Marketing Communications Medill School of Journalism Northwestern University. James L. Oakley is an Assistant Professor of Management Krannert School of Management Purdue University. Bobby J. Calder is the Charles H. Kellstadt Distinguished Professor of Marketing Kellogg School of Management Northwestern University. Dawn Iacobucci is Professor of Marketing Kellogg School of Management Northwestern University. The authors would like to thank the Media Management Center at Northwestern University for financial support and assistance and Solucient for allowing us to use their Healthplus survey data. Direct all correspondence to Edward C. Malthouse Integrated Marketing Communications Northwestern University 1845 Sheridan Road Evanston IL 60208-2175 phone 847-467-3376 fax 847-491-5925 email ecm@. 1 Customer Satisfaction Across Organizational Units Abstract This paper examines customer satisfaction models for assessing the relationship of overall satisfaction with a product or service and satisfaction with specific aspects of the product or service for organizations having multiple units or subunits. These units could be stores markets dealers divisions etc. We suggest a methodology for studying whether the drivers of overall satisfaction vary across such units. For cases where the drivers do vary across subunits we show how additional variables can be included in a model to account for the variation. We illustrate this approach by studying customer satisfaction in the newspaper and healthcare industries. We use Generalizability theory can be used to evaluate the reliability of scales from multi-stage cluster sample designs. It is argued that the approach has important implications for both theory and practice. 2 Introduction Many studies have related overall
Bích Liên
170
39
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Determinants of customer satisfaction in commercial banks: A case study in Quang Nam province, Vietnam
14
96
0
The determinants of customer satisfaction when purchasing in-store cosmetics in Vietnam
14
83
1
An empirical investigation of the effect of employees’ customer orientation on customer loyalty through the mediating role of customer satisfaction and service quality
12
84
1
Customer satisfaction as a mediation between micro banking image, customer relationship and customer loyalty
10
69
1
Summary of PhD thesis: Researching into the level of customer satisfaction with life-insurance companies in Vietnam
27
97
0
The relationship between service quality, price perception, customer satisfaction and customer loyalty: A study in Nguoi Ban Vang – A pawn service company in Ho Chi Minh city
12
124
0
The interaction of service quality, customer value, customer satisfaction on customer’s behaviour intention using cellular/mobile service in Ho Chi Minh City
15
59
1
Factors driving customer satisfaction in Vietinbank's retail banking product
10
10
1
Customer Satisfaction Across Organizational Units
39
134
0
The determinants of customer satisfaction with Damco supply chain management service
22
90
4
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461871
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22664
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10897
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10069
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9533
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8293
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8243
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6691
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5775
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Marketing - Bán hàng
Customer Satisfaction
Measuring Customer Satisfaction
Subsegments
Heterogeneity
Empirical Evaluation
Newspaper Satisfaction
Determinants of customer satisfaction in commercial banks
Customer satisfaction in commercial banks
Structural Equation Modelling
Four factors influencing customer satisfaction
Managerial implications to enhance customer satisfaction
Marketing mix
Service quality
Models of customer satisfaction
Determinants of customer satisfaction
Marketing strategy
The effect of employees’ customer orientation
Customer loyalty through the mediating role of customer satisfaction
Customer loyalty through the mediating role of service quality
The United Arab Emirates
Dubai Primary Healthcare Services
Micro banking image
Customer satisfaction as a mediation between micro banking image
Customer relationship and customer loyalty
Micro enterprises lies
Con sumer loyalty
Summary of PhD thesis
Researching into the level
Life insurance companies
Set of criteria for satisfaction evaluation
Improve customer satisfaction
Customer loyalty
Relationship between service quality
Price perception
Tạp chí khoa học
Mobile telecommunication service
Customer value
Customer service in retail banking
Retail banking customer satisfaction
Quality service in retail banking
Retail banking in Vietnam
Supply chain management
Damco supply chain management service
Definition of customer satisfaction
Customer satisfaction and customer loyalty
Upgradation of the local economy
Level of satisfaction
Dimensions of service quality
Proliferation of information
Perceived quality and perceived value on customer satisfaction
Perceived quality on customer satisfaction
Structural Equation Method
Put perceived value
The generalization of the findings
Service quality on customer satisfaction in fitness firms
Customer satisfaction in fitness firms
The conceptualized relationship model
The steady state matrix apparent
Gain competitive advantage
STASTISTICA 10
Vietnam restaurants
Impact on customer satisfaction
Helping businesses understand customers
Online shopping
Lazada’s customer satisfaction
E commerce
Internal service quality
External service quality
Employee satisfaction
Hotel services
Tourist accommodation establishments
Customer Group
Focus Groups
Using A Mail Survey
Using A Telephone Survey
Relationship among e banking service quality
E banking sector in Vietnam
Telecommunication industry of Laos
Telecommunication companies
Islamic Banks in Palestine
Structural equation modeling
Role of PAKSERV model
Banking industry of Palestine
Customer satisfaction and loyalty
Customer Relationship Management
High positive correlation
Concept of Direct Marketing
Relationship centric marketing
Customer satisfaction with online
Group buying services
The success of any business
Online group buying
Importance of customer satisfaction
Help of quantitative research
Basic of customer satisfaction
GDP of Indian economy
Service Quality & Potential Customers
Customer's satisfaction
Customer’s satisfaction on service quality
Service quality gap model
Report on customer satisfaction
Construction industry’s future challenges
Information technology
Quality plans checklist
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
312
1
28-04-2024
Báo cáo khoa học: Loss of kinase activity in Mycobacterium tuberculosis multidomain protein Rv1364c
14
235
0
28-04-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 2 part 8
32
260
0
28-04-2024
CẤU TẠO HẠT NHÂN NGUYÊN TỬ-ĐỘ HỤT KHỐI-NĂNG LƯỢNG LIÊN KẾT-LK RIÊNG
12
268
0
28-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_8
23
175
0
28-04-2024
Anh văn bằng C-124
8
176
0
28-04-2024
Hướng dẫn sử dụng Quickoffice cho Ipad và Iphone
13
151
0
28-04-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
117
0
28-04-2024
Khurana et al. Journal of Orthopaedic Surgery and Research 2010, 5:23
7
134
0
28-04-2024
Báo cáo tốt nghiệp: Vận hành và bảo dưỡng trong MPLS
92
144
3
28-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5753
1381
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3769
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5326
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8293
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3502
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10897
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3688
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4055
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4132
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.