TAILIEUCHUNG - Giáo trình Hành vi khách hàng (Ngành: Quản lý toà nhà - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1

Giáo trình "Hành vi khách hàng (Ngành: Quản lý toà nhà - Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nắm được các kiến thức về: Hành vi người tiêu dùng; phân tích được mô hình hành vi mua của khách hàng và ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi mua, quá trình mua sắm của người tiêu dùng; đánh giá đúng những ảnh hưởng của khách hàng đối với chiến lược marketing. | BỘ XÂY DỰNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG XÂY DỰNG SỐ CTC1 GIÁO TRÌNH HÀNH VI KHÁCH HÀNG NGÀNH QUẢN LÝ TÒA NHÀ TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP Ban hành kèm theo Quyết định số 389ĐT QĐ- CĐXD1 ngày 30 tháng 09 năm 2021 của Hiệu trưởng trường CĐXD số 1 Hà Nội TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. 2 LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình Hành vi khách hàng được biên soạn nhằm phục vụ công tác giảng dậy và học tập cho trình độ Trung cấp chuyên ngành Quản lý tóa nhà tại trường Cao đẳng Xây dựng số 1. Giáo trình cung cấp cho người đọc những kiến thức cơ bản về hành vi khách hàng trong doanh nghiệp. Giáo trình này được viết theo đề cương môn học Hành vi khách hàng tuân thủ theo đúng các quy định hiện hành. Ngoài ra giáo trình còn bổ sung thêm một số kiến thức mà trong các giáo trình trước chưa đề cập tới. Nội dung bao gồm 6 bài học Chương 1. Tổng quan về hành vi người tiêu dùng Chương 2. Tiến trình nhận thức của người tiêu dùng. Chương 3. Tiến trình học hỏi kiến thức của người tiêu dùng Chương 4. Động cơ và quá trình động cơ của người tiêu dùng Chương 5. Thái độ sự tạo lập và thay đổi thái độ của người tiêu dùng Chương 6. Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng Giáo trình do các giảng viên trong Bộ môn Định Giá và Dự toán thuộc khoa Quản lý Xây dựng và đô thị trường Cao đẳng Xây dựng số 1 biên soạn. Chúng tôi rất mong được sự góp ý của các đồng nghiệp và bạn đọc để giáo trình được hoàn thiện hơn. Trân trọng cảm ơn Hà Nội Tham gia biên soạn 1. Chủ biên Nguyễn Thị Thu Hường 3 Mục lục Chương 1 Tổng quan về hành vi người tiêu dùng 2 . Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2 . Sự cần thiết phải nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 3 . Phân loại và xác định vai trò của người tiêu dùng 3 . Mối quan hệ giữa hành vi người tiêu dùng và chiến lược marketing 4 Chương 2

• Quản trị kinh doanh
• Giáo trình ngành Quản lý toà nhà
• Quản lý toà nhà
• Giáo trình Hành vi khách hàng
• Hành vi khách hàng
• Hành vi người tiêu dùng
• Nhận thức của người tiêu dùng
• Quyết định mua của người tiêu dùng
• Bài viết Thị hiếu người tiêu dùng
• Thái độ người tiêu dùng
• Người tiêu dùng
• Mô hình hành vi người tiêu dùng
• Mô hình hành vi mua hàng
• Tiến trình quyết định mua hàng
• Mô hình tiêu dùng thực phẩm
• Quản trị marketing
• Quản lý marketing
• Thị trường tiêu dùng
• Hành vi tiêu dùng
• Khách hàng mục tiêu
• Mô hình hành vi của người tiêu dùng
• Định dạng người mua
• Tiến trình quyết định mua
• Ý định mua đồng hồ thông minh
• Ý định mua hàng
• Người tiêu dùng Việt Nam
• Lý thuyết hành vi
• Quyết định mua hàng của người tiêu dùng
• Tâm lý người tiêu dùng
• Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
• Qúa trình quyết định mua
• Phân tích tâm lý người tiêu dùng
• Tâm lý tiêu dùng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Quyết định mua sắm của người tiêu dùng
• Hành vi hậu mãi
• Quyết định mua xe tay ga hãng Honda
• Ảnh hưởng đến việc mua hàng
• Mua hàng trên các trang web
• Mua sấm trực tuyến
• Người tiêu dùng trực tuyến
• Nghiên cứu người tiêu dùng trực tuyến
• Bài giảng Quản trị Maketing
• Hành vi mua của người tiêu dùng
• Quá trình chọn dùng sản phẩm mới
• Đề án kinh tế lương
• Những nhân tố ảnh hưởng quyết định mua hàng
• Quyết định mua hàng trên các trang web
• Mua sắm trực tuyến
• Người tiêu dùng trên địa bàn Tp
• HCM
• Yếu tố ảnh hưởng tới hành vi của người tiêu dùng
• Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
• Mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• Giải pháp nâng cao quyết định lựa chọn siêu thị Huế
• Ý định mua sắm trực tuyến
• Hình thức mua hàng thương mại điện tử
• Người mua hàng điện trực tuyến
• Nghiên cứu rủi ro của người tiêu dùng
• Mua hàng thời trang trực tuyến
• Mua hàng trực tuyến
• Trường Cao đẳng Thương mại
• Hành vi mua hàng
• Thực phẩm Việt Nam
• Quyết định mua hàng Việt
• Hành vi mua sắm của khách hàng
• Lợi thế cạnh tranh
• Quản trị bán hàng
• Chiến lược Marketing
• Bài giảng hành vi người tiêu dùng
• Tài liệu hành vi người tiêu dùng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Đồ nội thất sợi nhựa tổng hợp
• Luận văn Thạc sĩ
• Quyết định mua mỹ phẩm thuần chay
• Các loại hành vi quyết định mua
• Quy trình ra quyết định của người mua
• Mô hình Binary Logistics
• Yếu tố ảnh hưởng quyết định mua thịt gà an toàn
• Quyết định mua thực phẩm chức năng
• Quyết định mua hàng
• Thực phẩm chức năng
• Điều trị thoái hóa khớp
• Công nghiệp 4 0
• Hoạt động mua sắm online
• Kinh doanh thương mại
• Quyết định mua của khách hàng
• Thị trường người tiêu dùng
• Trách nhiệm xã hội
• Công ty Yến sào
• Hành vi sau mua hàng
• Tiểu luận marketing
• Tiểu luận hành vi khách hàng
• Nghiên cứu khoa học
• Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh
• Quyết định mua sắm trực tuyến
• Hành vi mua cà phê
• Cà phê Việt
• Người tiêu dùng Nhật Bản
• Sản phẩm đến từ Việt Nam
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng người tiêu dùng